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連續(xù)多日，西安奔馳女車主維權(quán)事件引發(fā)全民關(guān)注！在聯(lián)合調(diào)查組介入下，4月16日雙方達成和解。奔馳為女車主換車、退費，并采取一系列補救措施。

雖然奔馳車不是人人都買得起，可導(dǎo)致消費糾紛的并不僅僅只有奔馳車或4S店，也有可能會發(fā)生在我們每一個人身上。

這讓小編想起了前不久中國銀保監(jiān)會發(fā)布的一組數(shù)據(jù)：

2018年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，其中，保險合同糾紛投訴86491件。

八萬多起投訴的背后，可能就有八萬多人在為維權(quán)而努力，如果你是其中之一，你從西安女車主維權(quán)事件中受到了哪些啟示呢？

奔馳女車主維權(quán)事件告訴你：

01找監(jiān)管“撐腰”

此次西安女車主維權(quán)事件，相關(guān)政府部門的介入后，對糾紛的解決起到了極大的作用。

12378是中國保監(jiān)會建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線，官方+專業(yè)+及時+有效，只要消費者提供有力有效的證據(jù)，保監(jiān)會肯定是站在消費者這邊的。

一旦意見被采納，保監(jiān)會和保監(jiān)局會對相關(guān)保險公司負責(zé)人發(fā)出警告，并進行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函，幫助消費者追討相關(guān)經(jīng)濟損失。有網(wǎng)友就表示，自己給12378投訴后，保險公司立馬致電過來主動示好。

保監(jiān)會每年都會發(fā)布各大保險公司的投訴數(shù)據(jù)，綜合下來，如果保險公司排名不好，這對于公司的后續(xù)發(fā)展可是不利的，所以保險公司肯定是最怕消費者向保監(jiān)會投訴。

02 求助專業(yè)人士

起初，車主并沒有意識到“金融服務(wù)費”違規(guī)收費的問題，在網(wǎng)友的提醒下，才將奔馳經(jīng)銷商這一行業(yè)“潛規(guī)則”捅出來，讓經(jīng)銷商方更加被動，這應(yīng)該得益于“專業(yè)人士”（網(wǎng)友）的幫助。

保險糾紛更是如此，面對厚厚的保險合同和保險公司的拒賠理由。大部分人往往缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識來判斷拒賠合理性。

這時，求助專業(yè)人士是最佳的選擇！

找到具有實務(wù)經(jīng)驗的保險律師，將自己的案子被拒賠情況如實告知律師，律師則能夠很快地從保險合同、理賠規(guī)則、醫(yī)學(xué)、法律等多方面綜合判斷，保險公司的拒賠理由是否站得住腳。

如確屬合理拒賠，那心中有數(shù)也能夠坦然接受；如屬不合理拒賠或者存在爭議點，用戶則可以及時應(yīng)對維護權(quán)益，不至于錯過維權(quán)索賠機會。

03“網(wǎng)絡(luò)紀檢委”的力量不容小覷

在媒體上曝光保險公司，這對于保險公司來說可是公關(guān)危機，保險公司自然害怕，但畢竟媒體報不報道不是由我們說了算的，這個辦法恐怕能用的人不多。

04 最后還有法律維護你的權(quán)益

如果通過上述方法，糾紛仍然得不到有效解決，就不得不考慮打官司了，畢竟法律是維護公平正義的最后一道防線。也是解決保險理賠糾紛問題最有效的方法之一。

最后小編想說：

1、被拒賠時，第一時間應(yīng)該找專業(yè)的人士咨詢。幫助判斷拒賠是否合理，如不合理，則不要錯過索賠維權(quán)機會；如屬合理拒賠，那也可以坦然接受。

2、保險公司的理賠決定也是很嚴謹?shù)?，也不會隨意“損害”用戶的利益，大多數(shù)理賠糾紛的產(chǎn)生是由于雙方對理賠規(guī)則和證據(jù)的理解不一致，如有足夠理由和證據(jù)支撐，我們應(yīng)該據(jù)理力爭和維權(quán)。但是，被拒賠后，通過歪曲事實、編造證據(jù)來試圖獲得理賠則不可取，這不但不會讓自己得不到理賠，還是“欺詐、騙?！狈阜ㄐ袨?。