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被點(diǎn)名批評(píng),是時(shí)候碰碰易安隱私了!

  • 2019年11月06日
  • 16:38
  • 來(lái)源:
  • 作者:保契

保契銳評(píng)

水至清則無(wú)魚,每個(gè)人都有隱私,企業(yè)亦有自己的“隱私”,一如易安保險(xiǎn)。


設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企是監(jiān)管部門推動(dòng)行業(yè)改革的關(guān)鍵一局。然,但凡改革,皆為特別復(fù)雜的系統(tǒng)性工程,不可能在事先設(shè)計(jì)得天衣無(wú)縫的情況下進(jìn)行,改革過(guò)程中不同利益群體的摩擦和碰撞是不可避免的。


易安保險(xiǎn)甚至一度打破行業(yè)盈利定律的魔咒,創(chuàng)造了最快盈利的神話,盡管此后虧損持續(xù)加劇、償付能力不斷下滑,股東亦持續(xù)施壓,但其快速增長(zhǎng)的客戶數(shù)卻成為實(shí)打?qū)嵉谋kU(xiǎn)消費(fèi)者。


易安保險(xiǎn)的消費(fèi)者、高管、股東等等利益各方的角逐本是其自己的“隱私”,即便去年同期投訴猛增760%,銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)監(jiān)管函直指其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)借款人意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在技術(shù)服務(wù)費(fèi)比例偏高、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用水平不合理等問(wèn)題,“隱私”亦均未被干涉。


甚至直至今天,監(jiān)管亦只是怒其不爭(zhēng)般地通報(bào)其投訴問(wèn)題,畢竟,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司借助流量平臺(tái)之力推動(dòng)了全民保險(xiǎn)意識(shí)更大程度上的覺(jué)醒,在一定程度上,改革的預(yù)期目的并無(wú)偏離太多。


但當(dāng)“隱私”關(guān)涉消費(fèi)者權(quán)益時(shí),理論上,“隱私”便不應(yīng)成為隱私。


比如,2015年,易安保險(xiǎn)成立之初,自媒體《燕梳新青年》(今為:慧保天下)便直言不諱地表達(dá)了對(duì)其之質(zhì)疑:易安保險(xiǎn)的股東是經(jīng)過(guò)了多達(dá)3、4層的包裝,通過(guò)不斷的殼公司之間的互相控股,真實(shí)的出資人被隱身起來(lái)。


常占惠、秦博、明德國(guó)、王傳生、許俊、劉海瑞,基本搜索不出相關(guān)消息,誰(shuí)知道他們是哪一個(gè)?


今天的保險(xiǎn)業(yè),無(wú)論形式為何,亂象的根源基本只有兩點(diǎn),一為股東、二為高管。


股東出于種種目的會(huì)將保險(xiǎn)公司打造成符合自身利益訴求的樣子,而身為職業(yè)經(jīng)理人的高管則一定會(huì)為確保自身的利益而將公司短期利益最大化。


簡(jiǎn)而言之,當(dāng)二者共同的目標(biāo)皆指向一己私利之時(shí),對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)或許連遮羞布都不需要。


當(dāng)二者的目標(biāo)進(jìn)一步成為其至高無(wú)上的理想時(shí),對(duì)制度和道德的漠視便會(huì)成為股東及高管的最大默契。


而欲望之門被打開之后,如果沒(méi)有法律或監(jiān)管的制約,富有想象力的邪惡便會(huì)像野草一樣肆意地瘋長(zhǎng)。


是時(shí)候該碰碰易安保險(xiǎn)的隱私了。




11月6日,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局(以下簡(jiǎn)稱“銀保監(jiān)會(huì)消保局”)發(fā)布《關(guān)于易安財(cái)險(xiǎn)、廣發(fā)銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益案例的通報(bào)》。本次通報(bào)為首次實(shí)名通報(bào)。


易安財(cái)險(xiǎn)屢遭投訴

多筆保險(xiǎn)違規(guī)賠付

根據(jù)通報(bào)內(nèi)容,2019年6月至8月,銀保監(jiān)會(huì)受理反映易安財(cái)險(xiǎn)涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共266件,占同期受理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴量的64.10%。上述投訴集中反映易安財(cái)險(xiǎn)的理賠時(shí)效問(wèn)題,共涉及理賠案件270筆。


經(jīng)查,234筆賠案存在理賠核定超期限的問(wèn)題,具體表現(xiàn)為在消費(fèi)者提供理賠證明和資料后,易安財(cái)險(xiǎn)未在30日內(nèi)對(duì)賠案作出核定,違反了《保險(xiǎn)法》第二十三條的規(guī)定。


超期核定的234筆賠案平均核定時(shí)間55日,其中,180筆核定時(shí)間在31~60日,42筆核定時(shí)間在61~90日,7筆核定時(shí)間超過(guò)90日,5筆至銀保監(jiān)會(huì)調(diào)查時(shí)仍未作出核定。


理賠核定超期限的234筆賠案涉及人身險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)共計(jì)6個(gè)險(xiǎn)種:涉及人身保險(xiǎn)險(xiǎn)種4個(gè),賠案232筆,包括學(xué)生兒童住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)賠案216筆,個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)賠案9筆,惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)賠案6筆,旅行團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)賠案1筆;涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)險(xiǎn)種2個(gè),賠案2筆,包括駕駛學(xué)員駕考費(fèi)用補(bǔ)償保險(xiǎn)賠案1筆,雇主責(zé)任險(xiǎn)賠案1筆。

小貸平臺(tái)搭售保險(xiǎn)

易安財(cái)險(xiǎn)收到超百條投訴

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),易安保險(xiǎn)在聚投訴平臺(tái)上一共接到154條投訴,其中的投訴仍有近八成未解決。


投訴中至少有七成是因?yàn)樵谛≠J平臺(tái)借款被強(qiáng)制搭售易安財(cái)險(xiǎn)意外險(xiǎn),且絕大多數(shù)投訴人在投保時(shí)并不知情。涉及小貸平臺(tái)有蘇寧任性貸、及貸、小黑魚科技、PPmoney等。


該投訴平臺(tái)上,多位用戶反應(yīng)在小貸平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),在不知情的情況下被強(qiáng)制辦理過(guò)保險(xiǎn),但平臺(tái)用戶連合同、保險(xiǎn)內(nèi)容、哪個(gè)保險(xiǎn)公司都不清楚,很多人也沒(méi)有接到過(guò)易安保險(xiǎn)的任何電話。


有的有用戶在還清平臺(tái)的款項(xiàng)后,索要發(fā)票及相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí),才被告知有這份保險(xiǎn),但要求退回相關(guān)費(fèi)用時(shí),保險(xiǎn)公司卻拒不退費(fèi)。


聚投訴平臺(tái)上,易安保險(xiǎn)收到投訴的原因基本相同:一是貸借款時(shí),平臺(tái)在申請(qǐng)時(shí)違規(guī)將借款合同與保險(xiǎn)合同捆綁到一起,在借款人完全不知情的情況下強(qiáng)制性購(gòu)買;二是客戶在操作借款時(shí),操作頁(yè)面無(wú)明顯提示需購(gòu)買保險(xiǎn),且保險(xiǎn)費(fèi)用從借款利息中扣除,關(guān)于保險(xiǎn)合同的被保人、保障條款、生效時(shí)間等一概不知情。


據(jù)悉,2018年易安財(cái)險(xiǎn)虧損1.99億元。今年前三季度,易安財(cái)險(xiǎn)凈利潤(rùn)-0.47億元,同比增長(zhǎng)-76.72%。

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