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姍姍來遲！

歷時2個月多的調(diào)查中國人壽嫩江支公司前員工實名舉報事件，終于有了回應(yīng)。

4月28日，中國人壽發(fā)布公告，通報了“前員工張某某網(wǎng)絡(luò)實名舉報黑龍江省嫩江支公司時任經(jīng)理孫某某相關(guān)問題”的調(diào)查情況。通報稱，舉報反映的孫某某違規(guī)違紀(jì)問題部分屬實?；谡{(diào)查結(jié)果，中國人壽給予孫某某撤職處分，給予黑河分公司時任總經(jīng)理黃某某撤職處分，并對黑龍江省公司及嫩江支公司6名責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)處理。

中國人壽在通報中指出，經(jīng)調(diào)查，孫某某任期內(nèi)嫩江支公司在銷售年金保險產(chǎn)品時存在與銀行儲蓄產(chǎn)品進(jìn)行對比并承諾額外收益的問題在銷售隊伍建設(shè)和銷售管理中存在隊伍人力不實、活動管理不嚴(yán)的問題；在銷售過程中存在虛列費用、套取傭金的問題。

基于調(diào)查結(jié)果，中國人壽決定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，給予嫩江支公司時任經(jīng)理孫某某撤職處分；給予黑河分公司時任總經(jīng)理黃某某撤職處分；并對黑龍江省公司及嫩江支公司6名責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)處理。

至此，國壽的舉報事件算是告一段落。但是保險亂象何時休？

網(wǎng)上有保險人士感慨，不止是被舉報公司，可以說整個壽險業(yè)都是畸形的。如舉報中所說的高管為完成業(yè)績造假的情況，并非個案，在保險行業(yè)極其普遍，區(qū)別只是嚴(yán)重的程度而已，但大多數(shù)保險業(yè)人員特別是中高層管理人員為何對此視而不見？

究其根源，還是保險公司以短期利益為先而非客戶利益為重。保險公司為了自身所謂的發(fā)展，為了達(dá)成業(yè)務(wù)增長目標(biāo)，包括保費、增員任務(wù)，從上到下層層提要求，考核重壓和利益驅(qū)動之下，員工自保件、虛列費用、銷售誤導(dǎo)等基層畸形展業(yè)行為屢見不鮮。這種情況不僅讓員工、代理人無所適從，更會讓保險消費者和客戶的權(quán)益最終受到侵害。

近年來，銀保監(jiān)會致力于銀行保險市場亂象整治，加大消費者權(quán)益保護(hù)力度。2020年，全系統(tǒng)處罰銀行保險機(jī)構(gòu)3178家次，處罰責(zé)任人員4554人次，罰沒合計22.75億元。2020年12月，國務(wù)院常務(wù)會議部署了促進(jìn)人身保險業(yè)擴(kuò)面提質(zhì)穩(wěn)健發(fā)展的措施。銀保監(jiān)會將深入貫徹落實黨中央國務(wù)院決策部署，進(jìn)一步深化改革、強(qiáng)化監(jiān)管，堅決整治行業(yè)頑疾和市場亂象，推動人身保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

監(jiān)管整治僅是一個方面。

保險的口碑是靠口口相傳建立的，一個客戶的差評產(chǎn)生的影響不止于一個客戶。對差評漠視，長此以往，保險公司失去的是公司的品牌，保險業(yè)失去的是發(fā)展的根基。

事件回顧

第一回合

今年2月23日，一石激起千層浪。

中國人壽黑龍江女員工張乃丹（微博@兔寶寶1988z ），視頻實名舉報嫩江支公司總經(jīng)理孫某為了完成公司保費任務(wù)，套取公司獎金，績效以及達(dá)成自己的職務(wù)晉升等違規(guī)行為。舉報問題主要有如下幾項：

張乃丹和中國人壽都登上了熱搜，也被推送到了輿論的風(fēng)口。截至24日下午5：30時，該話題已有5億多閱讀和3.1萬討論。

此后，中國人壽回應(yīng)“公司高度重視，已成立專門調(diào)查組趕赴當(dāng)?shù)亻_展全面調(diào)查。如調(diào)查發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題，將嚴(yán)肅處理，絕不姑息?！?

2月26日，銀保監(jiān)會就此事件回應(yīng)媒體：

事件發(fā)生后，銀保監(jiān)會高度重視，要求黑龍江銀保監(jiān)局第一時間成立專項工作組展開調(diào)查。前期，針對舉報人反映的問題，黑龍江銀保監(jiān)局黑河分局對中國人壽黑河市嫩江支公司依法進(jìn)行核查，對已查實的違法違規(guī)問題依法作出了行政處罰。下一步，黑龍江銀保監(jiān)局將舉一反三，把核實信訪舉報與查處違法違規(guī)結(jié)合起來，全面排查中國人壽黑龍江省轄內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)，并根據(jù)查實的情況，對相關(guān)機(jī)構(gòu)和責(zé)任人依法嚴(yán)肅處理。同時，銀保監(jiān)會責(zé)成中國人壽總公司深入核查問題線索，全面自查，加大追責(zé)問責(zé)力度，切實保障消費者和從業(yè)人員合法權(quán)益。目前，中國人壽已作出具體安排，正在加緊開展有關(guān)工作。

第二回合

張乃丹，這位曾在中國人壽嫩江支公司工作16年的前員工在微博上表示，自2019年起便多次向黑龍江銀保監(jiān)局、黑河銀保監(jiān)分局舉報。

銀保監(jiān)會官網(wǎng)的罰單信息也證實了這一事件。罰單顯示，2019年5月和12月，中國人壽嫩江支公司因嚴(yán)重違反《保險法》第170條、171條等規(guī)定，被黑龍江銀保監(jiān)局、黑河銀保監(jiān)局均處以10萬元罰款，并處以孫小剛個人1萬元罰款。

第三回合

張乃丹表示，舉報后被中國人壽黑河分公司起訴其侵犯名譽(yù)權(quán)，并被開除。

深陷輿論漩渦的前嫩河支公司總經(jīng)理孫某，也對媒體進(jìn)行了回應(yīng)。

孫某本人稱，張乃丹在網(wǎng)絡(luò)平臺所說關(guān)于他本人的問題不存在?！八f我造假、做假保費、套取資金并且占為己有均不屬實，她還說我竊取客戶資料、虛假增員和身價千萬都不存在。”

他表示，之前和張乃丹曾因工作問題存在矛盾，張所說的經(jīng)營上不妥當(dāng)?shù)膯栴}當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局也有相關(guān)處理?！艾F(xiàn)在她的行為侵犯了我個人權(quán)益，我準(zhǔn)備起訴她?！?

3月26日，中國人壽總裁蘇恒軒表示調(diào)查已經(jīng)接近尾聲，將會盡快通報調(diào)查結(jié)果，給大家一個客觀公正的交代。

4月28日，中國人壽公布調(diào)查結(jié)果：舉報部分屬實，多名責(zé)任人被處理。