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原創(chuàng)作者：勇說(shuō)車險(xiǎn)/yongchezhizhu2019

最近，咨詢本人最多的兩類問(wèn)題，一類是全損問(wèn)題；還有一類就是事故車輛配件修換的問(wèn)題，包括水淹車的配件修換和一般碰撞事故的配件修換。這類問(wèn)題，車主沒(méi)有專業(yè)和系統(tǒng)的知識(shí)，根本無(wú)法和保險(xiǎn)公司溝通，只要保險(xiǎn)公司強(qiáng)硬點(diǎn)，車主一點(diǎn)辦法也沒(méi)有，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司說(shuō)的還頭頭是道，反而讓車主顯得不講道理，胡攪蠻纏，這是一件非常糾結(jié)和讓人郁悶的事情。本篇，編者就從專業(yè)和法律角度，介紹解決這個(gè)問(wèn)題的方法，當(dāng)然，是針對(duì)正?？梢愿鼡Q的，是保險(xiǎn)公司有意為難或惜賠的情況，如果真是不能更換的情況，本方法無(wú)效?。?！因?yàn)椋魏问虑?，我們先要保證合法，合情合理！

事故車輛的配件修換問(wèn)題，一直是車險(xiǎn)中糾紛較多的一類問(wèn)題，說(shuō)實(shí)話，這類問(wèn)題也確實(shí)不好解決，因?yàn)榍闆r太多，太復(fù)雜，很難形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，既然沒(méi)有統(tǒng)一的明確的標(biāo)準(zhǔn)，有糾紛其實(shí)也是正常的事情。但是，在相對(duì)一部分情況中，保險(xiǎn)公司利用專業(yè)性和“壟斷性”，往往為了少賠錢，沒(méi)有按正常的規(guī)定進(jìn)行處理，導(dǎo)致矛盾升級(jí)或糾紛數(shù)量大增，我們要解決的就是這類情況。從法律上講，車險(xiǎn)其實(shí)就是一份合同，一份保險(xiǎn)合同，所以，原則上，需要遵守合同里面的約定。同時(shí)，既然車險(xiǎn)是一份保險(xiǎn)合同，因此，更需要遵守《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》的規(guī)定。此外，車輛定損，是一個(gè)損失確認(rèn)的過(guò)程，說(shuō)白了，就是一個(gè)確定損失金額，或者叫確定價(jià)格的過(guò)程，因此，需要遵循《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)資產(chǎn)評(píng)估法》以及《交通事故車輛及財(cái)物損失價(jià)格鑒證評(píng)估技術(shù)規(guī)范》等法律法規(guī)和制度規(guī)范的要求，上述這些內(nèi)容是合法合情合理確定價(jià)格的最基本原則和基礎(chǔ)。

所以，我們就可以從這些內(nèi)容中尋找解決問(wèn)題的最終方案。第一，根據(jù)《中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）》第十五條：“因保險(xiǎn)事故損壞的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車，修理前被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)，協(xié)商確定維修機(jī)構(gòu)、修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。無(wú)法協(xié)商確定的，雙方委托共同認(rèn)可的有資質(zhì)的第三方進(jìn)行評(píng)估。”就是說(shuō)，如果有保險(xiǎn)公司定損，保險(xiǎn)公司必須提供有維修項(xiàng)目的清單和維修方式，以及費(fèi)用等內(nèi)容的損失確認(rèn)書(shū)（或者叫定損單），如果出現(xiàn)糾紛，協(xié)商不下，就可以共同委托認(rèn)可的有資質(zhì)的第三方進(jìn)行評(píng)估，這里看清楚了，是共同委托，有資質(zhì)的。這里編者重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)下，我們處理的這類糾紛，之前委托評(píng)估基本是違法的（可見(jiàn)之前的案例）。委托之后，這里馬上又產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，就是評(píng)估鑒定費(fèi)的問(wèn)題，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第六十四條：“保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人為查明和確定保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因和保險(xiǎn)標(biāo)的的損失程度所支付的必要的、合理的費(fèi)用，由保險(xiǎn)人承擔(dān)。”就是說(shuō)，這個(gè)費(fèi)用，是由保險(xiǎn)公司承擔(dān)的。現(xiàn)在就是評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題了，根據(jù)《交通事故車輛及財(cái)物損失價(jià)格鑒證評(píng)估技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定，評(píng)估修換的標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾點(diǎn)原則：1、“車輛的維修損失是指恢復(fù)車輛原有功能所需要的全部費(fèi)用，價(jià)格鑒證評(píng)估過(guò)程中，在不影響安全和使用性能的前提下，應(yīng)以修復(fù)為主，對(duì)于符合更換條件的應(yīng)更換。”就是說(shuō)，首先要保證修復(fù)配件的安全，如果安全無(wú)法保證，必須更換處理。2、“采用修復(fù)費(fèi)用加和法評(píng)估道路交通事故車輛及財(cái)物損失時(shí)應(yīng)注意修復(fù)方法的選擇，交通事故造成車輛零配件的損壞，要想恢復(fù)車輛的原有功能，須根據(jù)零配件的損壞程度采用不同的修復(fù)方法，包括修理和更換，車輛的損失價(jià)值會(huì)因選擇修復(fù)方法不同而發(fā)生變化，應(yīng)按照經(jīng)濟(jì)、可行、實(shí)用、安全、美觀的總體原則選擇。”就是說(shuō)，修復(fù)后的配件，需要滿足除安全問(wèn)題外，還要恢復(fù)原樣，包括使用功能、外觀、技術(shù)指標(biāo)等都需要復(fù)原，如果，有一樣不能恢復(fù)原狀，就可以要求更換。

如果以上條件有不滿足的，保險(xiǎn)公司還是不肯更換的，車主可以收集好證據(jù)，保留更換下來(lái)的配件，直接起訴法院，有法院委托鑒定，這樣，絕大部分可以成功獲賠。這里重點(diǎn)說(shuō)明，保險(xiǎn)公司的定損行為，在法律上，是沒(méi)有任何效力的，事實(shí)上，保險(xiǎn)公司定損就是一個(gè)協(xié)商過(guò)程，法院不會(huì)采納保險(xiǎn)公司的定損內(nèi)容，因?yàn)檫@個(gè)不具有法律意義上的合法性！

總結(jié)，以上是處理這類問(wèn)題的大致處理方案，具體情況可能比介紹的還要復(fù)雜，或者更多情節(jié)，那就需要具體情況具體分析和應(yīng)對(duì)了，但大致邏輯和框架基本是這些，希望這篇文章能給遇到類似問(wèn)題的車主一些幫助。