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趨勢的正向解釋是：人或事物的發(fā)展動向。

在網(wǎng)民數(shù)量近10億的互聯(lián)網(wǎng)大國，網(wǎng)民每年例行評選出的互聯(lián)網(wǎng)熱詞某種程度上最能體現(xiàn)公眾的關(guān)注趨勢。在2020年的各類年度熱詞評選中，“逆行者”均位居榜首。畢竟，在這背后，是疫情以及疫情對公眾工作、生活、心理等多維度的沖擊。

與此同時(shí)，這一年又被稱之為“直播元年”，短視頻入口級流量平臺抖音則成為疫情下觀察社會發(fā)展趨勢的重要維度之一。

日前，巨量引擎聯(lián)合中國平安首次跨界發(fā)布《用戶健康+保險(xiǎn)行為數(shù)據(jù)報(bào)告》（下稱：《報(bào)告》）數(shù)據(jù)顯示：2020年1到11月，抖音平臺上，“保險(xiǎn)”相關(guān)話題整體播放量超過349億次，熱度躋身“百億話題圈層”，整體搜索量亦提升顯著，同比2019年增幅達(dá)338%。

任何趨勢都不會是無源之水。

疫情教會人們的不僅是對科學(xué)的尊重，更是思維方式的轉(zhuǎn)變?？只排c無助之后自然是對突如其來的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的思考，保險(xiǎn)作為平滑風(fēng)險(xiǎn)的最佳方式很難不被公眾所關(guān)注。

從更深層次看，保障意識的提升一定源于對健康的持續(xù)高度關(guān)注?！秷?bào)告》指出，關(guān)注保險(xiǎn)的抖音用戶與關(guān)注健康內(nèi)容的人群畫像，無論從年齡分布、家庭狀態(tài)、消費(fèi)能力等維度來看均高度重合，普遍集中在31-40歲，已組建家庭且育有子女，同時(shí)具備投資、運(yùn)動、品質(zhì)消費(fèi)等標(biāo)簽的人群中。

從年齡來看，31-40歲的抖音用戶最關(guān)注保險(xiǎn)與健康，41-50歲次之，隨后是50歲以上及24-30歲，18-23歲尚未步入職場的“00后”排名最末。從性別來看，男性較女性更為關(guān)注保險(xiǎn)與健康。而從家庭狀態(tài)分析，家有兒女的人群對健康與保險(xiǎn)的關(guān)注度比“二人世界”群體高出近兩倍，而處于單身狀態(tài)的抖音用戶對保險(xiǎn)與健康的關(guān)注度僅為“有伴侶”用戶的約三分之一，顯示出情感狀態(tài)、家庭狀態(tài)穩(wěn)定的人士對自身健康的責(zé)任感更高。而通過職業(yè)維度分析，相較于大學(xué)生以及其他工作身份的用戶而言，白領(lǐng)人士對保險(xiǎn)及健康的關(guān)注度明顯提升。

而此前BCG調(diào)研則發(fā)現(xiàn)，80%的消費(fèi)者愿意為常見的健康管理服務(wù)支付產(chǎn)品溢價(jià)。

所有的數(shù)據(jù)匯集成最好的佐證，“保險(xiǎn)+健康”已成主流。

誘因，是與個(gè)體需要有關(guān)的，推動個(gè)體去行動的刺激物。

對此，《報(bào)告》中有一個(gè)結(jié)論值得關(guān)注：養(yǎng)老險(xiǎn)成為最受抖音用戶關(guān)注的險(xiǎn)種。

《報(bào)告》稱，隨著我國逐步進(jìn)入老齡化社會，為父母配置保險(xiǎn)以及為自身養(yǎng)老未雨綢繆已成主流，同時(shí)，隨著重疾險(xiǎn)新規(guī)的發(fā)布和實(shí)施，重大疾病保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容熱度飆漲，成為僅次于養(yǎng)老保險(xiǎn)的第二受關(guān)注險(xiǎn)種。

這一結(jié)論至少表明公眾對未來相對樂觀的預(yù)期，預(yù)期的背后當(dāng)然是對一國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的信心。

從全球視角看，百年未有之變局疊加百年未有之疫情，世界進(jìn)入動蕩變革期，2020年只有我國成為全球唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長的主要經(jīng)濟(jì)體，而隨著國內(nèi)大循環(huán)全面啟動，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)勢將更加明顯。

從宏觀經(jīng)濟(jì)視角看，2020年，我國經(jīng)濟(jì)總量邁上百萬億元新臺階，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值連續(xù)兩年超過1萬美元，居民對保險(xiǎn)保障的需求將進(jìn)一步迸發(fā)。

從政策環(huán)境看，全面推進(jìn)健康中國建設(shè)，實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，健康、養(yǎng)老、醫(yī)療等相關(guān)險(xiǎn)種的需求空間廣闊。

從社會需求看，近年來，中國家庭的商業(yè)保險(xiǎn)購買意識逐漸提高，2019年約有10.8%的居民持有商業(yè)保險(xiǎn)，較2011年提升5個(gè)百分點(diǎn)。而疫情的爆發(fā)進(jìn)一步提升了公眾的風(fēng)險(xiǎn)保障及健康管理意識，公眾對保險(xiǎn)資產(chǎn)配置和健康服務(wù)的需求不斷增加。

全維度的利好共同的指向是“保險(xiǎn)+健康”的雙重訴求。而訴求的最直觀反應(yīng)則是對相關(guān)知識的積極獲取。僅就保險(xiǎn)而言，《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，保險(xiǎn)知識類視頻的播放量達(dá)到3.6億，保險(xiǎn)種類的達(dá)到1.4億。而從綜合播放量、互動行為得出的關(guān)注度指標(biāo)來看，抖音用戶對于保險(xiǎn)理賠話題的關(guān)注度極高，數(shù)據(jù)量幾乎是第二話題“保險(xiǎn)行業(yè)揭秘”的九倍之多。此外，“保險(xiǎn)怎么買”“買不買保險(xiǎn)”等實(shí)操類知識話題也位列抖音用戶關(guān)注度的第三、四位。這意味著抖音用戶非?？释私獗ｋU(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)管理上的功能和價(jià)值。

但在這個(gè)品牌即價(jià)值的時(shí)代，最值得關(guān)注的顯然應(yīng)該是用戶對品牌的選擇?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，抖音用戶在保險(xiǎn)品牌的關(guān)注度上，中國平安相關(guān)內(nèi)容的播放量排名居首，超第二名多達(dá)50.6%。而直觀的數(shù)據(jù)佐證著的是，今日之消費(fèi)者已然走過了盲目選擇的初始階段，真正邁入了理性選擇時(shí)代。

變革，改變事物的本質(zhì)；本質(zhì)，某類事物區(qū)別于其它事物的基本特質(zhì)。

保險(xiǎn)業(yè)的本質(zhì)是什么？是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的工具、是服務(wù)。但隨著保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入產(chǎn)品條款高度雷同、產(chǎn)品形態(tài)嚴(yán)重同質(zhì)化的競爭階段，健康管理如何與保險(xiǎn)深度、有機(jī)融合并引領(lǐng)創(chuàng)新與變革則成為行業(yè)普遍關(guān)注的問題。

對此，波士頓咨詢公司與中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會近日合作發(fā)布的《融合與創(chuàng)新：健康管理助理商業(yè)健康保險(xiǎn)發(fā)展》報(bào)告中給出了建議：一是根據(jù)人群的健康狀況進(jìn)行細(xì)分經(jīng)營，二是建立并完善健康管理流程，三是與醫(yī)療科技公司合作，挖掘數(shù)據(jù)的醫(yī)療價(jià)值，提高健康干預(yù)手段的效率和精準(zhǔn)度，四是建立健康管理生態(tài)系統(tǒng)，形成健康管理的服務(wù)能力。

但從現(xiàn)代咨詢學(xué)角度來看，任何咨詢建議都不會是憑空產(chǎn)生的，一定有其參照的基礎(chǔ)范本。僅就“保險(xiǎn)+健康管理”而言，一定離不開部分保險(xiǎn)主體的先行探索。

以中國平安為例，其不僅研發(fā)了業(yè)內(nèi)首款將保險(xiǎn)與健康管理（平安run）相結(jié)合的保險(xiǎn)產(chǎn)品——平安福，更是早在2014年就打造出了在線健康咨詢及健康管理APP即此后的平安好醫(yī)生，直接打通保險(xiǎn)與健康管理之間的老堵點(diǎn)，近年來則立足長期以來積累的保險(xiǎn)和健康管理優(yōu)勢，著力打造了覆蓋政府、用戶、服務(wù)方、支付方和科技五大方面的醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)。

《報(bào)告》顯示，平安人壽的億級客戶群中，26-45歲的中青年人群占比達(dá)到43.5%，且也以已婚已育的家庭人群為主，意味著保險(xiǎn)實(shí)際購買人群與在抖音平臺上關(guān)注保險(xiǎn)的人群基本一致。而根據(jù)平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的數(shù)據(jù)，在平安金融保險(xiǎn)的客戶當(dāng)中，接受過平安好醫(yī)生健康管理服務(wù)的人群占比從2017年的54%逐年上升至2020年的60%，且享受醫(yī)療健康服務(wù)的用戶，其保險(xiǎn)產(chǎn)品的合同個(gè)數(shù)為3.1，客均資產(chǎn)管理規(guī)模為1萬元，不享受健康服務(wù)的客戶合同數(shù)僅為2，客均資產(chǎn)管理規(guī)模減少至5600元。

基于數(shù)據(jù)推演，結(jié)論顯而易見，健康管理服務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品的配套協(xié)同更受客戶青睞，平安站立于了趨勢潮頭。

但對于創(chuàng)新基因已融入血脈的平安而言，圍繞消費(fèi)者需求的探索不會停下腳步。比如，平安人壽以“要利用科技讓金融服務(wù)更有溫度”，要打造“有溫度的保險(xiǎn)”為藍(lán)圖，全新推出了“新重疾+新服務(wù)”體系。該體系從健康服務(wù)切入，以私家醫(yī)生+健康、醫(yī)療、慢病、重疾四大場景化的服務(wù)，旨在為客戶提供全周期、伴隨式的體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)的溫度不僅體現(xiàn)在理賠時(shí)，更能在高頻的日常健康管理中隨時(shí)感知。

而為了實(shí)實(shí)在在地提升消費(fèi)者的獲得感，平安人壽所有的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品均將匹配全新的健康管理服務(wù)，并根據(jù)不同產(chǎn)品，推出樂享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三個(gè)版本。

具體而言，樂享RUN為每一位客戶配備一名家庭醫(yī)生，提供日常健康服務(wù)、小病門診協(xié)助、大病住院安排、重疾專案管理、慢病預(yù)防管理的全周期、全方位健康增值服務(wù)；尊享RUN則在樂享RUN的基礎(chǔ)上，增加音視頻問診服務(wù)和運(yùn)動達(dá)標(biāo)三重獎權(quán)益。全科私家醫(yī)生7*24小時(shí)不限次在線候診，實(shí)時(shí)為客戶答疑解惑；尊享RUN Plus則定位高端市場，通過一對一專屬全科醫(yī)生、國家級職業(yè)健身教練、中國注冊營養(yǎng)師、國家二級心理咨詢師等專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，搭配體重管理、睡眠管理、食譜定制、控糖管理、重疾專案管理、特色體檢、就醫(yī)陪診、術(shù)后護(hù)理等服務(wù)舉措，讓客戶享受一站式健康增值服務(wù)。

當(dāng)然，歸根揭底，不管是傳統(tǒng)意義的自我革新還是生態(tài)意義上的創(chuàng)新，都離不開對整體趨勢的判斷與踐行，但縱觀任何行業(yè)性的創(chuàng)新與引領(lǐng)，民生是都是變與不變的初心，而這份初心的直觀體現(xiàn)則是“溫度”。畢竟，民生冷暖之訴求無不需要感知，而任何的感知都需要有溫度的觸及。