赣州虾枚电子商务有限公司

小伙伴們都知道，簽單成功意味著新的開(kāi)始，我們還要給客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)呢。有些保單是保障期限是終生，所以就意味著我們可能要給客戶(hù)服務(wù)一輩子。

如果客戶(hù)突然搬家、換了聯(lián)系方式、某段時(shí)間不在家，而又恰好趕在交費(fèi)期，就會(huì)對(duì)我們的續(xù)收工作造成很大的困擾。如何保證能時(shí)刻與客戶(hù)保持聯(lián)系呢？

還有就是，我們?cè)谝罂蛻?hù)轉(zhuǎn)介紹的時(shí)候，多數(shù)情況下他們對(duì)轉(zhuǎn)介紹沒(méi)什么興趣，不情不愿的，甚至反感。

怎樣才能讓客戶(hù)心甘情愿的、當(dāng)天就給你轉(zhuǎn)介紹呢？

如果在解決與客戶(hù)隨時(shí)保持聯(lián)系問(wèn)題的同時(shí)，還能讓他痛快的給你轉(zhuǎn)介紹幾個(gè)新客戶(hù)，豈不是一舉兩得。掌握了下面這種話(huà)術(shù)邏輯，保證能讓你事半功倍。

咱們先來(lái)分析一下客戶(hù)不愿意轉(zhuǎn)介紹的原因：

1、對(duì)自己來(lái)說(shuō)，介紹朋友給你沒(méi)有什么好處。

2、即使不介紹朋友給你，也沒(méi)有什么壞處。

除非客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)特別滿(mǎn)意，覺(jué)得你的服務(wù)值得推薦給更多的朋友，讓他們也享受你的無(wú)微不至，這種情況下他們才會(huì)主動(dòng)給你轉(zhuǎn)介紹。

如果你在客戶(hù)心中還沒(méi)有達(dá)到「服務(wù)特別到位」的感覺(jué)，不妨從這兩個(gè)方面著手，讓客戶(hù)意識(shí)到轉(zhuǎn)介紹是對(duì)自己有好處的，如果不轉(zhuǎn)介紹反而會(huì)讓自己蒙受損失。

這就是轉(zhuǎn)介紹話(huà)術(shù)的邏輯，掌握了這個(gè)邏輯，再應(yīng)用下面的轉(zhuǎn)介紹話(huà)術(shù)就得心應(yīng)手了，而客戶(hù)也會(huì)非常配合，這個(gè)技巧用好了，客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的成功率能達(dá)成100%。

【邏輯1】

確認(rèn)保障期限

話(huà)術(shù)：張先生，感謝您對(duì)我們公司的信任，也祝賀您成為我們的客戶(hù)。您了解這份保單的保障期限嗎？就是這份保單保障是多少年??？

客戶(hù)：這個(gè)保單不是保終身的嗎？

話(huà)術(shù)：是的，看來(lái)您對(duì)這份保障已經(jīng)非常了解了。

【邏輯2】

可能出現(xiàn)的問(wèn)題

話(huà)術(shù)：是這樣張先生。我這幾年服務(wù)客戶(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。有些客戶(hù)不會(huì)長(zhǎng)期在家呆著，如果出現(xiàn)外出旅游、搬新居或更換手機(jī)號(hào)，會(huì)突然失去聯(lián)系。

客戶(hù)：也是啊。過(guò)兩年我也打算搬到某某小區(qū)的那套房子呢。

話(huà)術(shù)：可不，您的這份保單是終身的，要服務(wù)一輩子的。但您能保證自己這一輩子都不會(huì)搬家、旅游或換手機(jī)嗎？如果恰好是在交費(fèi)期間，那就麻煩了。

【邏輯3】

對(duì)保單造成的影響

客戶(hù)：怎么個(gè)麻煩法？我會(huì)及時(shí)告訴你的。

話(huà)術(shù)：如果您因搬家、旅游的情況，聯(lián)系不到您，造成了續(xù)期保費(fèi)不能正常續(xù)繳，受損失的可是您啊。如果合同失效了，這個(gè)時(shí)候發(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司是不予理賠的。哪怕您交了好幾年，只要失效就不能賠，就意味著您的保費(fèi)白交了。

客戶(hù)：我很仔細(xì)的，如果有這些情況我肯定第一時(shí)間告訴你。

【邏輯4】

解決問(wèn)題（轉(zhuǎn)介紹）

話(huà)術(shù)：這樣吧張先生。我也不想這樣的事情發(fā)生，所以要盡早的做好預(yù)防措施，也為了給您提供更準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，請(qǐng)您寫(xiě)出5個(gè)與您關(guān)系最親近的親朋好友的名字和聯(lián)系方式。即使我聯(lián)系不到您，也可以通過(guò)他們快速找到您。

客戶(hù)：這樣啊。寫(xiě)誰(shuí)好呢？

話(huà)術(shù)：您最親近的朋友、經(jīng)常來(lái)往的親戚、還有您關(guān)系最好的同事都可以。您也可以這樣預(yù)想一下，當(dāng)您換手機(jī)了，要第一時(shí)間通知哪些朋友呢，請(qǐng)?jiān)谶@里寫(xiě)下來(lái)。

真正的銷(xiāo)售高手，在做轉(zhuǎn)介紹要求的時(shí)候，不會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到壓力，會(huì)讓他們覺(jué)得這是一件很自然的事，甚至一切在無(wú)意識(shí)的情況下就做完了，真正的「潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲」。

我們?cè)讷@取新客戶(hù)名單的同時(shí)，也為售后服務(wù)聯(lián)系不到客戶(hù)做好了緊急的預(yù)案，客戶(hù)也有可能感激我們的細(xì)心與周到，對(duì)我們提升好感。所以這不僅是一舉兩得，簡(jiǎn)直是好處多多。