你好,我是許岑cen。
最近DeepSeek廣受關(guān)注,朋友圈持續(xù)刷屏。大家對(duì)它的表現(xiàn)各種驚艷,同時(shí)有很多聲音唱衰人類工作者,對(duì)未來(lái)十分焦慮。
在保險(xiǎn)領(lǐng)域,以核保、理賠兩塊的焦慮最多。
作為以事實(shí)說(shuō)話的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)者,我決定用專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)測(cè)說(shuō)話。
測(cè)試場(chǎng)景1:基礎(chǔ)問(wèn)題快問(wèn)快答
比如:
· 甲狀腺結(jié)節(jié)3類投保重疾險(xiǎn)會(huì)得到怎樣的承保結(jié)論?
· 疝氣手術(shù)可以理賠醫(yī)療險(xiǎn)嗎?
DeepSeek深度思考了十來(lái)秒后回答,能抓重點(diǎn),考慮全面,條理清晰,有補(bǔ)充說(shuō)明;內(nèi)容覆蓋免責(zé)條款、臨床依據(jù)、常見(jiàn)處理方案,專業(yè)度碾壓70%新人。
測(cè)試場(chǎng)景2:高階難題挑戰(zhàn)
兩類:
· 關(guān)于保險(xiǎn)公司和產(chǎn)品,比如:有哪些(保險(xiǎn)公司的)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品可以按標(biāo)準(zhǔn)體承保甲狀腺結(jié)節(jié)3類?
· 復(fù)雜的核保核賠問(wèn)題,我從理賠專業(yè)書(shū)里找的案例題
對(duì)第一類,DeepSeek沒(méi)答出來(lái),它說(shuō)“我不知道?!?/span>
坦誠(chéng)簡(jiǎn)潔,看著還怪萌的????
對(duì)第二類,DeepSeek答出來(lái)了,思考路徑清晰,有邏輯,不過(guò)有錯(cuò)誤。
有些是搞錯(cuò)了細(xì)節(jié),比如“訴訟時(shí)效的含義”;有些是忽略了一些情況,比如“重疾險(xiǎn)保單復(fù)效時(shí)該如何處理已有體況”。
可以發(fā)現(xiàn):
1. DeepSeek對(duì)“某某體況可以得到怎樣的核保結(jié)論”的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題,可以秒回,但這些在實(shí)際工作中只是基礎(chǔ)信息。
涉及到買哪款產(chǎn)品,怎么得到更好的承保結(jié)論,還是要靠人,靠持續(xù)在一線工作、有經(jīng)驗(yàn)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)者。
2. DeepSeek給不了人們情感支持。比如客戶的體況比較復(fù)雜,自己也沒(méi)什么信心,那么只靠通用標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)不夠的,需要保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的肯定,鼓勵(lì)多嘗試,多拿保險(xiǎn)公司的“offer”才有希望獲得盡可能好的承保結(jié)論。
我的客戶里,很多是試到第2、3款重疾險(xiǎn)時(shí),獲得滿意承保結(jié)論的。
3. 對(duì)于“某某情況能不能獲賠”,DeepSeek可以通過(guò)查找既往案例給出通用回復(fù),但遇上復(fù)雜案例時(shí)就不太給力,會(huì)出錯(cuò),需要專業(yè)人士的甄別和判斷。
4. 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的價(jià)值之一是立足人們的保單,及時(shí)響應(yīng)。比如人們出險(xiǎn)了,想問(wèn)就醫(yī)注意事項(xiàng),找自己的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)就是最快的,因?yàn)镈eepSeek回答不了,它模糊。
即使未來(lái)它進(jìn)化成更高階版,也得先把產(chǎn)品信息、自己的投保方案一字不漏地喂給它。
找保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)和(找齊資料+喂給DeepSeek),顯然前者更方便。
5. 對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)來(lái)說(shuō),DeepSeek既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
一方面,它是個(gè)超級(jí)外掛,能極大提高工作效率。
我工作時(shí)也會(huì)時(shí)常遇到陌生情況,但這不能成為逃避的理由。DeepSeek會(huì)是個(gè)合格的助手。這些天試用下來(lái),比百度好使。
另一方面,我們得主動(dòng)進(jìn)階。
因?yàn)镈eepSeek已經(jīng)具備了處理簡(jiǎn)單核保核賠問(wèn)題的能力,同時(shí)擁有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力,不用休息的逆天優(yōu)勢(shì)。要想不被取代,依然占據(jù)主導(dǎo)地位,自己的專業(yè)能力也要提升。
面對(duì)AI,任何吃老本的腦力行為都不會(huì)長(zhǎng)久了吧。
許岑cen說(shuō):
真正會(huì)被取代的,
從來(lái)不是某個(gè)職業(yè),
而是停止進(jìn)化的大腦。
與所有保險(xiǎn)同行者共勉。
你最近用過(guò)哪些AI工具提升效率?
歡迎在評(píng)論區(qū)分享交流~
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