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原創(chuàng)作者：勇說車險(xiǎn)/yongchezhizhu2019

截止今日，編者已有20天沒有更新公眾號(hào)了，期間，一些網(wǎng)友私信編者，為什么不發(fā)布文章了。編者表示，根據(jù)編者的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況，編者歷史發(fā)布的文章，已經(jīng)至少覆蓋了絕大部分車主可能遇到的95%以上的問題類型，所以，絕大部分問題，其實(shí)已經(jīng)在歷史文章中有介紹和講解，所以，編者沒有再更新。其實(shí)，編者已經(jīng)不知道還需要介紹什么內(nèi)容了，同時(shí)，一些車主也可以私信向編者提要求，如果編者認(rèn)為有必要，會(huì)專門介紹并發(fā)表。當(dāng)然，咨詢的人還是不少的，本篇，編者就介紹一起非常典型的案例，很可能，一些車主以后會(huì)遇到類似的情況。即，一些高價(jià)值配件，保險(xiǎn)公司要求修復(fù)后，還是存在瑕疵，保險(xiǎn)公司不同意更換，車主要求更換，就這類問題，車主該如何處理。

首先，根據(jù)保險(xiǎn)合同，即《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）》第十五條的約定，相比較于《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2014版）》第十六條的約定，刪除了“應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)”的內(nèi)容，意味著，在配件的修復(fù)和更換問題上，完全有雙方協(xié)商決定，而不是之前的“以修為主”。同時(shí)，結(jié)合《中華人民共和國保險(xiǎn)法》的核心宗旨，以及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，一般情況下，以消費(fèi)者的意愿為主，所以，通常情況下，配件是修復(fù)還是更換，應(yīng)該以消費(fèi)者的意愿為主，即以車主的要求為主。

其次，根據(jù)行業(yè)慣例和通俗的規(guī)定，配件修復(fù)后需要達(dá)到安全、功能和外觀上的復(fù)原，有任何一項(xiàng)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就需要更換處理，這個(gè)案例中，車主大燈的外觀就沒有恢復(fù)原狀，所有，正常情況下，如果車主要求更換，原則上，保險(xiǎn)公司是需要更換處理的。

最后，中國價(jià)格協(xié)會(huì)于2020年9月印發(fā)的《交通事故車輛及財(cái)物損失價(jià)格鑒證評(píng)估技術(shù)規(guī)范》中附錄2第二項(xiàng)“零配件更換”第13條規(guī)定，“燈罩刮傷經(jīng)維修無法恢復(fù)原狀”應(yīng)給予更換的規(guī)定。所以，如果大燈修換后外觀無法恢復(fù)到原狀，保險(xiǎn)公司也是需要更換處理的。

鑒于以上三點(diǎn)的規(guī)定和依據(jù)，案例中，保險(xiǎn)公司正常情況下，是需要更換大燈的。但是，保險(xiǎn)公司為了考慮賠償金額，成本，考核等等因素，往往不會(huì)按照法律的規(guī)定處理，而是憑借“一家之言”，采取拖延或冷處理等方式，拒絕更換處理。對(duì)于絕大部分車主而言，他們是沒有辦法的，即使投訴，也不一定有用，這是因?yàn)?，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（其會(huì)費(fèi)其實(shí)就是保險(xiǎn)公司分?jǐn)偟模?，以及各地的銀保監(jiān)局，關(guān)系都非常密切，你懂的！?。?/span>

以下是編者處理該案例的溝通節(jié)選部分，供有需要的車主了解。