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我在網(wǎng)上普及保險(xiǎn)好多年，幾乎每篇作品下面，都有兩幫人捧場。一幫是支持者，說感謝分享之類、學(xué)到了之類的話；一類是反對者，痛批保險(xiǎn)不可信。

昨天文章發(fā)布后，很快收到了一位反對者的留言：廣州劉女士買了個很好的200萬保險(xiǎn)。最后呢只能賠50塊錢，保險(xiǎn)還說抱歉，算錯了。

說實(shí)話，我不太信他說的。買了200萬的保險(xiǎn)只賠50塊錢，怎么可能？重疾險(xiǎn)要么賠要么不賠；理財(cái)險(xiǎn)剛買完就退保，也不可能只有50塊錢。

帶著疑惑，我在網(wǎng)上仔細(xì)搜了搜，居然是真事啊我去！為了搞清楚事情真相，我把多個平臺，多家媒體的報(bào)道都搜集起來，仔細(xì)閱讀了幾遍。

搞清事件原委之后，我只想罵人。有人說傳統(tǒng)媒體已死，我之前還不認(rèn)同，現(xiàn)在看來是真的：這些媒體都報(bào)道個蛋！毫無價值可言。

事情是這樣的：廣州陳女士花366塊錢買了份百萬醫(yī)療，產(chǎn)品最高報(bào)銷額200萬。后來她確診乳腺癌，手術(shù)切除了部分乳房，并植入了‘假乳房’繼續(xù)生活。

治療費(fèi)用累計(jì)花了近5萬，社保報(bào)銷2萬多，還剩下1.7萬，她想著還有商業(yè)保險(xiǎn)，再扣除1萬塊免賠，起碼能報(bào)7000多塊，于是就報(bào)案申請理賠。

結(jié)果保險(xiǎn)公司只賠了51元錢。陳女士當(dāng)然不愿意，去保險(xiǎn)公司交涉，客服人員稱：賠付款算錯了，應(yīng)該是537元。

于是這事就炸鍋了，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑保險(xiǎn)騙人。但該合同的免責(zé)條款第9條寫得很清楚：人工器官材料費(fèi)、安裝和轉(zhuǎn)換費(fèi)用、假體、義肢均屬于責(zé)任免除范疇。保險(xiǎn)公司也明確告知人工乳房、乳房再造術(shù)、特需超聲檢查造成的花費(fèi)不可報(bào)銷。

事就是這么個事，但媒體的報(bào)道真的是太坑爹。連百萬醫(yī)療都不認(rèn)識，非得寫什么「200萬的保險(xiǎn)」，不知道的還以為這客戶花了200萬買保險(xiǎn)呢。

保險(xiǎn)公司為什么只賠這么點(diǎn)錢？我看了N篇報(bào)道，沒有一篇能做到深入報(bào)道的。還有一家權(quán)威媒體也報(bào)道了此事，當(dāng)然也沒講出個子午寅卯來。

媒體不懂保險(xiǎn)沒關(guān)系，好歹問個懂保險(xiǎn)的人，給大眾普及一點(diǎn)案例中涉及的知識點(diǎn)，也算是干正事了。但這些媒體的表現(xiàn)，真的是讓人失望透頂。

既然已經(jīng)發(fā)生了這么一個事件，我們就要從事件中吸取教訓(xùn)。挨個說說保險(xiǎn)公司、銷售人員、媒體以及網(wǎng)友、客戶在這件事中犯下的過錯。

1、理賠款都能算錯，保險(xiǎn)公司還能更粗心一點(diǎn)嗎？這事能成新聞，很大原因就是因?yàn)槔碣r款的失誤。保險(xiǎn)公司在理賠時的表現(xiàn)，真的能決定客戶的忠誠度。

2、銷售過程中的產(chǎn)品告知不充分。這位客戶略懂保險(xiǎn)，知道社保報(bào)銷后能用到，也知道免賠額。但就是不認(rèn)可免責(zé)條款。是不是意味著銷售人員存在失誤，銷售時沒有做到明確告知。

3、媒體沒有還原事情真相。這起事件的報(bào)道有立場，不公正，且很多地方因?yàn)椴欢ｋU(xiǎn)，寫得讓人誤解。做不到客觀公正就罷了，請不要混淆視聽。

4、網(wǎng)友弱智言論讓人捉急。有留言獲得高贊：買了200萬的保險(xiǎn)，卻只賠了50塊，你說保險(xiǎn)能不賺錢嗎？以后買不買保險(xiǎn)，大家心里有數(shù)了？... 胡亂帶節(jié)奏，到處秀下限。

5、客戶罹患乳腺癌，為什么沒看到重疾險(xiǎn)理賠的報(bào)道？因?yàn)樗龥]買。她只花了366塊錢，買了份看起來保額高的保險(xiǎn)。這也是很多中國家庭的寫照，買保險(xiǎn)只盯著‘保費(fèi)低’和‘高性價’，買保險(xiǎn)花錢越少，越覺得自己賺了。

恭喜那些抵觸保險(xiǎn)的網(wǎng)友，又有了一條反駁保險(xiǎn)的理由。他們又可以像前兩年那樣，在所有的保險(xiǎn)文章和視頻底下刷評論：力挺張乃丹，打死也不買保險(xiǎn)。

他們認(rèn)為這起事件，是打了保險(xiǎn)公司的臉。其實(shí)細(xì)想一下，這起事件的發(fā)生，是打了所有人的臉。當(dāng)這種事能成為新聞，沒有一方是無辜的。

有什么好討論的呢？什么買了200萬的保險(xiǎn)，就是買了份百萬醫(yī)療，結(jié)果醫(yī)療費(fèi)中的大部分屬于免責(zé)項(xiàng)目不能賠，賠款沒達(dá)到預(yù)期而已。

明眼人一眼就能看穿的案件，卻被不懂保險(xiǎn)的人生生炒成了新聞，真是種悲哀啊！很多專家看好國內(nèi)保險(xiǎn)市場，說中國會成為世界保險(xiǎn)強(qiáng)國大國，甚至引領(lǐng)全球保險(xiǎn)市場。

呸，什么時候這樣狗血無聊的鬧劇，沒有人把他當(dāng)成新聞了，不再秀無知了，賠多賠少、能不能賠不存在那么多爭議了，那時候我們才有資格成為保險(xiǎn)大國啊。