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最容易被保險從業(yè)者忽視的溝通技巧,贊美

  • 2019年04月01日
  • 15:37
  • 來源:
  • 作者:阿狼

生活中,每個人都面臨著各種不同的壓力,精神緊繃。如果有個地方能夠讓你暫時卸下精神上的負擔(dān),還能得到無數(shù)人花盡心思的夸贊,想想是不是很有吸引力呢?所以,「夸夸群」就火了。


無論遇到什么樣的倒霉事,或者怎樣的不開心,只要花錢,夸夸商家就會把你拉進專屬的微信群,一頓看似不搭邊又合情合理的猛夸服務(wù)下來,保證你神清氣爽。


進入夸夸群的人,簡直就是進入了天堂。群里的人會從昵稱、頭像開始夸,再分析你的語言,歌頌?zāi)愕膬?nèi)涵。即使你爆了臟口,他們也能無縫的轉(zhuǎn)接到夸獎上面去。彩虹屁層出不窮,讓人欲罷不能。


據(jù)說現(xiàn)在夸夸服務(wù)的需求大漲,商家人手都不夠用了,每天有太多的人購買夸夸服務(wù),想要享受各種讓人沉迷的贊美??此撇豢伤甲h的需求,卻又火的合情合理。


這更加證實了保險《專業(yè)化銷售流程》中,贊美的重要意義。


孔子說,三人行,必有我?guī)?。三個人之中,必然一個比自己優(yōu)秀的。每個人都有自己的優(yōu)點,善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,并適當?shù)倪M行贊美,考察的可不僅僅是眼力勁。


寒暄贊美是保險《專業(yè)化銷售流程》中,初次見面的第一章。之所以要寒暄贊美,是為了在初次會面時給客戶留下好的印象,營造愉悅的溝通氛圍,是為下一步的確定需求和產(chǎn)品說明作鋪墊。


心理學(xué)有一個術(shù)語叫做“暈輪效應(yīng)”,大致意思是對一個人有好感就可能喜歡和他有關(guān)的所有的事物和人,也比較容易接受他的觀點和建議,也會覺得他所有的言行舉止都很好。


而保險銷售可不僅僅是銷售產(chǎn)品,有時候反而銷售的是你自己。當客戶對你有了好感,你的觀點和意見都能聽得進去。而贊美就是快速讓客戶產(chǎn)生好感的最好方式。


初次拜訪,贊美只是契機,是破冰,而不是重點。畢竟第一次見客戶,可不是為了專程拍馬屁的。通過適當?shù)馁澝?,打開客戶的話匣子,客戶樂意溝通訴說了,拜訪目的就達到了。


贊美的對象,可以是客戶本身的著裝、裝飾、相貌,也可以是客戶的孩子、伴侶或父母,更可以是裝修、布局,還可以是事業(yè)、公司、工作。


有人說說贊美是拍馬屁,自己不屑去做。這種觀點是錯誤的。贊美是一種聰明的、隱藏的、巧妙的“獻媚”。無論是贊美還是被贊美,心里都是愉悅的,這才是最完美的溝通環(huán)境啊。


最后一點是贊美要真誠,不能太假。比如客戶明明長的不好看,你卻夸獎她漂亮,對方可能就會不太高興。贊美也需要技術(shù)的,技術(shù)不到位,反而弄巧成拙的。


我們每個人生活在這個世界上,都潛意識的期待得到他人的認可和肯定,希望得到他人的欣賞的。比如結(jié)婚多年的女人總會覺得丈夫?qū)ψ约旱膼蹧]那么強烈了,其實只是熱戀時贊美的多,結(jié)婚后贊美的少,形成了落差而己。


從腦科學(xué)的角度來說,當你發(fā)自真心的贊美對方的時候,他的大腦會獲得多巴胺等化學(xué)物質(zhì),會覺得很開心,很幸福,他對贊美者的好感也會在那一刻得到迅速提升。


從銷售的角度來說,為了快速拉近客戶與自己的距離,掌握更多客戶的信息,打開與客戶同頻的頻道,利用自己發(fā)現(xiàn)美的眼睛,適當?shù)恼f些贊美的話,能費多大的精力???


贊美是敲開客戶心門的鑰匙,也是讓溝通氛圍更好的良方。有句話說的好:送人玫瑰,手留余香。誰說不是呢?

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