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保險促成(上):關(guān)于保險促成的客戶心理學(xué),這些細(xì)節(jié)你得知道

  • 2020年06月01日
  • 17:19
  • 來源:
  • 作者:阿狼

做保險前半年,我的拜訪量很高,最高能做到一日六訪??删褪呛灢粊韱?,連續(xù)6個月掛零,心里都打退堂鼓,想離開這個行業(yè)了。


原因很簡單,不會促成。有時候和客戶聊的非常到位了,推薦產(chǎn)品給客戶看了,客戶覺得也蠻不錯的。然后我就起身告辭了!我估計當(dāng)時客戶也會很郁悶:你真的只是來「講」保險,而不是「賣」保險的。

幸好后來趕上泰康綠通出來,這種限時性的政策無形中推了我一把,盡管自己仍然不太懂促成,但第7個月就開始嘩嘩開單,就有自信留下來了。

李彥濤總監(jiān)說過一段很經(jīng)典的話:保險公司訓(xùn)練了一批擅長講保險的人,那講得口吐蓮花,棒極了,可是拿不來保費,講的再好有用嗎?所以呀,想在這個行業(yè)做下去,必須要把保險拿來,必須要學(xué)會促成。

當(dāng)我們想要了解一門知識,就要先搞懂它的字面意思。請問「促成」的字面意思是什么?促就是促使、促進(jìn);成就是成交、成功。

銷售講究流程,而促成就是流程的收尾。我們要利用一些方法或技巧,順利的讓銷售流程結(jié)束,實現(xiàn)成交的目的,從而進(jìn)入服務(wù)的階段。

促成體現(xiàn)在我們生活的方方面面,比如兩個人談戀愛,以結(jié)婚為目的,領(lǐng)證就是促成,有了這個紅本才能成為法律承認(rèn)的夫妻關(guān)系。足球比賽,取勝是目的,那射門就是促成。所以促成也被叫做臨門一腳。

但促成特別講究時機(jī)。比如兩人談戀愛,剛認(rèn)識就問人家想不想結(jié)婚,要不要去領(lǐng)證,這就屬于騷擾了。足球比賽也是如此,不到禁區(qū)就想著射門,確實有點異想天開,成功率也不會高。

所以保險銷售并不是賣保險這么簡單,它要經(jīng)歷過程,促成是銷售的那一個環(huán)節(jié),其他的環(huán)節(jié)也需要我們付出精力,以這讓銷售這個環(huán)節(jié)能盡快的到來。

什么樣的時機(jī)適合促成?什么樣的時機(jī)不適合呢?這里精選幾個行為和動作,作為咱們發(fā)現(xiàn)促成時機(jī)的參考。

溝通保險時,客戶一直皺眉,這時候暫時不要促。皺眉是不滿意、不懂、反感的表現(xiàn)。大家不妨想一下,自己什么情況下會皺眉。比如見到了一個不喜歡的人,或者吃了一盤難吃的菜,或者是遇到了一道自己不懂的題。

還有就是客戶有意有意的,雙手交叉在胸前,這也是潛意識的表現(xiàn),代表著對抗、反對、拒絕??蛻襞紶枏谋亲永浜?,或者向上撇嘴,代表的也是不配合或反對的態(tài)度,這種情況也不要促。

還有就是聽的多,說的少,溝通保險時總是你在講,他就一邊聽著沒有反饋,這樣的情況對你也不太有利。大家都知道嫌貨才是買貨人,閉而不談的,你就很難知道他的真實想法。

在你講話時,突然打斷你,叫喚自己的老公或孩子,或者拿起手機(jī)操作幾下、看電視,也是不專注的表現(xiàn)。我們在面對自己不感興趣、不耐煩的話題時,多數(shù)都是這樣的表現(xiàn)。

什么樣的時機(jī)適合促成?簡單來說,和上面提到的反著來就行了。你和客戶溝通保險時,他不會皺眉,而且能聽你講下去,會問你一些問題,不會突然做別的事,這就說明時機(jī)差不多了。

當(dāng)然,我們不能完全的憑客戶的行為來判斷,是否到了促成的時機(jī)。哪怕時機(jī)不到,你也可以促促看,不指望著能成功,主要是看客戶的反應(yīng)。

促成是流程的高潮。就像我們看足球比賽,當(dāng)喜愛的球員盤帶過人,闖入對方禁區(qū),我們?nèi)滩蛔〉募?。進(jìn)球了會歡呼,打空了會覺得遺憾,射門的那一小段,才是比賽最精彩的部分。

保險銷售的促成也是如此。保險銷售就是與客戶打交道,而打交道到了哪個階段,應(yīng)該怎么做才能送出保障,成功簽單,也是我們需要精進(jìn)的方向。

本文為保險促成系列第一部分,接下來還有兩篇相關(guān)文章,會在近期為大家送上。希望本次的分享,能為大家保險展業(yè)帶來些許幫助吧。

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