赣州虾枚电子商务有限公司

人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）發(fā)展的速度，超乎我們的想象。

上傳一張老照片，它不僅能自動修復畫質，還能將靜態(tài)的人像，變成十幾秒動態(tài)的小視頻，讓照片中的人動起來。

不要覺得這種功能無所謂。很多逝去親人的，甚至愿意花重金讓照片中的親人動一動，哪怕只有十幾秒。這短短的十幾秒，足以讓人緩解長久的思念之苦，甚至感動到泣不成聲。

AI還能根據提示詞，生成一段視頻，或在原視頻基礎上作延伸。這樣你就能看到《還珠格格》里的容嬤嬤，你以為她在紫薇背后惡狠狠的要掏出針，沒想到她掏出了炸雞和可樂，而紫薇大口朵頤，吃得津津有味。

人工智能除了在開腦洞方面給人帶來笑料，在社會應用層面也帶給了人們便捷。多人城市的無人駕駛目前已接近成熟，我們甚至可以預測：過幾年無人駕駛的汽車滿街跑，也不會讓人覺得驚奇了。

所以一個前幾年就討論過的話題，又再次被保險從業(yè)者扒了出來：保險銷售這份工作，將來會不會也被人工智能給取代？

其實發(fā)展人工智能的目的，就是替代人。美國麻省理工學院的溫斯頓教授曾這樣 解析AI：人工智能就是研究如何使計算機去做過去只有人才能做的智能工作。

人工智能就是為了減少時間、提高效率、解放人類的。你甚至可以理解，人工智能就是讓科技為人類打工的。

在《我，機器人》這部電影中，未來人工智能的發(fā)展被表現為，人人都可以花錢買一臺AI機器人，來幫自己做飯、保潔、工作和做任何想做的事。

我也不否認，近年來人工智能在保險行業(yè)發(fā)展也非常迅速。比如計劃書頁面就可以讓美女AI朗讀解釋；投保端就可以一鍵智能核保，快速給出承保結果；理賠端一鍵告知理賠資料或快速代辦理賠...

但僅憑這些還無法取代保險銷售這個崗位?，F在這個經濟形勢，淘汰產能落后的業(yè)務員，還用不到AI出手，由行業(yè)和公司出手就夠了。

從行業(yè)高峰時期的970多萬代理人，到現在只剩200多萬的保險下崗潮，與人工智能有多大的關系呢？AI只會說：這鍋太大，我不背，也背不動。

所以我們現在擔憂人工智能取代保險銷售，還為時尚早。至少未來幾年，也不會出現某人離職保險業(yè)，是因為人工智能發(fā)展的太牛逼了。

想通這2個問題，你就永遠不用擔心會被AI淘汰。

1、保險的配置是個標準化的流程嗎？

如果你的回答：是，那么你活該被淘汰。因為保險的配置從來就不是簡單的標準化流程。它是千人千面的，它是因需配置的，它是因人而異的。

據說有些汽車生產車間，已經實現了90%機器人化。就是說整個生產車間，90%都是機器臂、機器人在造車，只有10%的人負責開機、按鈕。

為什么汽車生產能把人類員工淘汰掉？因為它是標準化的流程、流水線式的生產，每個工序，每個步驟都是高度統(tǒng)一的、高重復的。這樣的工作是隨時可以被機器取代的。

但保險銷售不一樣。說得難聽點，它叫賣保險。中階叫法：賣保障型和理財型產品；高端叫法：給客戶做風險管理和資產配置。無論它怎么叫，它都不是個標準化的流程。

難道某個年齡、收入、家庭結構的家庭，就一定要配置某類產品、指定保額、固定年交的方案嗎？肯定不是啊！

即使是相同年齡、收入、家庭結構的家庭，它的需求點和未來的計劃、現在的擔憂都是不一樣的啊，保險幫他們解決的問題也就不一樣。

賣保險不是賣鞋子，你是42號的腳，他是42號的腳，你倆買一模一樣的鞋子就行了。它沒有那么簡單。

如果你一直以來提供的就是這種標準化流程的賣保險服務，那么被淘汰也沒有什么怨言。說句難聽的，實在太沒有技術含量了。

2、保險是提問的工作，還是被提問的工作？

如果你的回答是：被提問，那么你活該被淘汰。因為你辛苦學習、不斷累計的結果，是把自己變成了一個工具人。而工具人，遠沒有機器人好用。

我們使用AI，是把它當成個人來提問或使喚，比如：請回答為什么火箭能夠升天？請給我做一份10頁的PPT，黃綠主題色，科技風，10頁...

但保險銷售的核心價值是什么？是當一個問什么回答什么的工具人，還是主動和客戶溝通，主動的問客戶一個又一個問題？

做為保險銷售，最核心的價值就是發(fā)問，引導對方思考，帶他發(fā)現不曾留意的盲點，找到擔憂的目標，并告訴他不實現這個目標會造成什么損失。

然后再告訴他想實現這個目標有哪幾種方式，再給他提供保險這種實現方式，協助他如何用保險等工具，解決它的這個問題。

如果你一直以來提供的就是客戶問什么就回答什么的工具人式服務，那么恭喜你業(yè)務不好的原因被找到了。會發(fā)問、會引導、會解決的保險銷售，才算是找到了這個活兒的真正干法，才永遠不會被淘汰。

所以，親愛的別擔心，保險配置不是標準化的流程，保險從業(yè)者也不是個只能提供問答功能的機器人。你無法被取代。

除這兩方面之外，中國保險行銷還講究人情和溫度，這更不是AI擅長的。機器人沒爹沒娘沒緣故市場不能拜訪不能串門，你怕個毛線。