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作者：趙夢涵

編輯：邢莉

來源：險(xiǎn)企高參

7月27日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡稱“《通報(bào)》”）。

《通報(bào)》指出，2022年第一季度，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴2.65萬件。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽、中國人壽、泰康人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三。

此次銀保監(jiān)會(huì)首度披露退保類糾紛在壽險(xiǎn)投訴中的占比，2022年一季度壽險(xiǎn)退保糾紛投訴4729件，占比27.54%。

人身險(xiǎn)投訴占比超6成，

平安人壽居首位

《通報(bào)》顯示，2022年第一季度，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26545件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險(xiǎn)公司17172件，占投訴總量的64.69%。

人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前3位的為：人保財(cái)險(xiǎn)2634件，平安財(cái)險(xiǎn)824件，太平洋財(cái)險(xiǎn)640件。

圖注：投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前3位的為：平安人壽3267件，中國人壽1975件，泰康人壽1704件。

圖注：投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

首次披露退保糾紛，

平安國壽泰康居前三

從投訴涉及的主要事由來看，壽險(xiǎn)銷售糾紛較多，主要險(xiǎn)種為普通人壽保險(xiǎn)糾紛；財(cái)險(xiǎn)理賠糾紛占比大，主要險(xiǎn)種為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛。具體來看：

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛8244件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.01%。

值得一提的是，此次銀保監(jiān)會(huì)首度披露退保類糾紛在壽險(xiǎn)投訴中的占比，2022年一季度壽險(xiǎn)退保糾紛投訴4729件，占比27.54%。人身保險(xiǎn)公司退保糾紛投訴量居前3位的為：平安人壽976件，中國人壽508件，泰康人壽496件。

圖注：退保糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

財(cái)險(xiǎn)方面，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛6958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛830件，占比8.86%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前3位的為：人保財(cái)險(xiǎn)1920件，太平洋財(cái)險(xiǎn)482件，平安財(cái)險(xiǎn)450件。

從投訴涉及的主要險(xiǎn)種來看，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛7301件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.52%；疾病保險(xiǎn)糾紛3928件，占比22.87%。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛5729件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的61.12%；保證保險(xiǎn)糾紛816件，占比8.71%。

君龍人壽、三峽人壽多項(xiàng)投訴指標(biāo)上榜

從投訴與業(yè)務(wù)量對比情況來看，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，陽光信保在億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量兩項(xiàng)投訴指標(biāo)中排名靠前；人身險(xiǎn)方面，君龍人壽、三峽人壽億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量投訴指標(biāo)中均排名靠前。

具體來看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.11件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前兩位的為陽光信保、眾惠相互保險(xiǎn)。陽光信保、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張。

人身險(xiǎn)方面，復(fù)星聯(lián)合健康、中美聯(lián)泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。君龍人壽、三峽人壽也在前十之列。人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.20件/億元。

圖注：萬人次投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬人次）

信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬張。愛心人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。人身保險(xiǎn)公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。