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在業(yè)界首創(chuàng)，管理一般保險業(yè)的新業(yè)務守則將對嚴重違反該守則的行為處以最高100,000澳元（75,000美元）的制裁。

澳大利亞保險委員會 (ICA) 在一份聲明中表示，更新后的準則包括根據(jù)社區(qū)期望加強客戶保護，并由保險公司與包括消費者團體在內(nèi)的一系列利益相關者協(xié)商制定，從今天起生效。

新守則的特點包括：

以社區(qū)福利付款的形式對嚴重違反準則的行為進行制裁，最高可達100,000澳元；

通過守則治理委員會 (CGC) 獨立執(zhí)行；

新舊保單在更新通知上的成本比較；

對代表保險公司進行的維修工作的質(zhì)量負責；

簡化投訴流程；

索賠調(diào)查員的強制性標準；

明確回應索賠、投訴和信息請求的時間表；

現(xiàn)金結(jié)算更好地解釋；

范圍

該守則涵蓋的保險類型包括機動車輛、房屋建筑、家庭財產(chǎn)、疾病和事故、旅行保險、個人和家庭財產(chǎn)。

作為保險公司應對新冠肺炎的一部分，該準則包括在2020年和2021年初實施的針對遭受脆弱性、經(jīng)濟困難和家庭暴力的客戶的條款。

ICA將在未來幾個月開展宣傳活動，以提高對新準則的認識，并打算在ASIC更新相應的監(jiān)管指南后申請ASIC批準該準則。

相信

ICA首席執(zhí)行官 Andrew Hall 先生說：“澳大利亞家庭依靠他們的保險公司來幫助他們在危機或意外事件后重新站起來，因此保險公司與其客戶之間的信任至關重要?！?

“新的一般保險業(yè)務守則規(guī)定了，通過守則治理委員會獨立執(zhí)行的保險公司的明確義務，誰可以對違規(guī)行為施加更嚴厲的制裁?！?

“它強調(diào)了該行業(yè)在與客戶打交道時對公開、公平和誠實的承諾。”

“新準則包括一系列以客戶為中心的規(guī)定，包括在成本透明度、對那些遇到脆弱性和財務困難的人的支持以及簡化的投訴流程等領域?qū)蛻籼峁└鼜娪辛Φ谋Ｗo?！?