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保險(xiǎn)文化和行為指導(dǎo)委員會(huì)發(fā)布了第四份文件，題為"促進(jìn)保險(xiǎn)中介人(一般)的道德文化和行為"。

這套指導(dǎo)方針----重點(diǎn)是由普通保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)確定客戶的優(yōu)先次序和保護(hù)客戶的利益----概述了公司中介機(jī)構(gòu)在維護(hù)和提高誠信和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的最佳做法，以建立客戶對行業(yè)的信任和信心。

這套最新的最佳實(shí)踐指南的主要重點(diǎn)領(lǐng)域包括：

-通過確保公司GI中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司共同努力，防止曾有不當(dāng)行為的個(gè)人再次進(jìn)入該行業(yè)，從而合作減少壞影響。建議包括在招聘時(shí)檢查過去是否有不當(dāng)行為，以及建立員工對背景調(diào)查的問責(zé)制。

- 禁止推薦或介紹人收費(fèi)，禁止使用分代理人銷售一般保險(xiǎn)單。保險(xiǎn)公司和一般保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)也應(yīng)避免允許在線合伙人在沒有適當(dāng)許可證或登記的情況下充當(dāng)中間人，以通過其平臺銷售的每一保單銷售額的百分比來支付這些合伙人的報(bào)酬，和(或)參與可能導(dǎo)致對一般保險(xiǎn)產(chǎn)品有偏見和不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品建議、排名或建議的一攬子定價(jià)。

- 薪酬做法和機(jī)構(gòu)業(yè)績管理框架，利用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和平衡計(jì)分卡，確保獎(jiǎng)勵(lì)和表彰超越財(cái)務(wù)指標(biāo)。這包括每年至少進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的道德操守、行為和合規(guī)培訓(xùn)，以及對代理人進(jìn)行培訓(xùn)，制定明確的程序，以確保在第一道和第二道防線經(jīng)常密切監(jiān)測代理人的情況下，為違規(guī)行為制定和提供補(bǔ)救行動(dòng)。

新加坡貨幣管理局鼓勵(lì)所有直接保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人研究這份文件，并酌情采納最佳做法和建議。

2022年，以人力資源、公司治理和人壽保險(xiǎn)中介為重點(diǎn)的前三份文件分兩批發(fā)行。第四篇文章是繼公務(wù)員制度委員會(huì)首次發(fā)布的《保險(xiǎn)信托指標(biāo)研究》之后，該研究顯示出對新加坡保險(xiǎn)業(yè)的良好信任水平。

公務(wù)員制度委員會(huì)主席胡嘉雄博士說："在我們的最佳做法文件和保險(xiǎn)信托指標(biāo)研究報(bào)告發(fā)表之后，業(yè)界注意到，在保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)中，個(gè)人----包括領(lǐng)導(dǎo)人、監(jiān)督人、代理人、經(jīng)紀(jì)人和財(cái)務(wù)顧問----在道德和行為問題上的參與和問責(zé)程度有所提高。這是良好的進(jìn)展，我們將繼續(xù)與所有利益攸關(guān)方接觸，以進(jìn)一步提升該行業(yè)。"

采取的行動(dòng)

一些行業(yè)參與者為加強(qiáng)文化和行為已采取關(guān)鍵行動(dòng)的領(lǐng)域包括：

- 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理框架和政策 包括嚴(yán)格培訓(xùn)與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的活動(dòng)和如何更好地管理這些活動(dòng)，以及采用正式的后果管理程序

- 實(shí)施質(zhì)量保證計(jì)分卡 更全面的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)

- 加強(qiáng)管理層與工作人員之間的溝通和互動(dòng) 從頂部加強(qiáng)音調(diào)，并建立一個(gè)雙向互動(dòng)的反饋循環(huán)。

由行業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)人組成的公務(wù)員制度委員會(huì)于2019年12月成立，目的是在新加坡培養(yǎng)健全的文化和加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的行為標(biāo)準(zhǔn)。它們得到新加坡一般保險(xiǎn)協(xié)會(huì)、人壽保險(xiǎn)協(xié)會(huì)和新加坡再保險(xiǎn)公司協(xié)會(huì)的支持。