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作者：趙夢涵

編輯：邢莉

來源：險(xiǎn)企高參

互聯(lián)網(wǎng)營銷保險(xiǎn)亂象迎監(jiān)管治理！

近日，銀保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于開展保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性自查整改工作的通知》（以下簡稱：《通知》），要求自2023年4月3日起，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳開展自查整改工作。

此次自查整改工作實(shí)現(xiàn)了從保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)到銷售人員全覆蓋。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)方面，要求各級機(jī)構(gòu)自查建立及落實(shí)相關(guān)管理制度和管理責(zé)任情況，銷售人員方面，排查銷售人員通過自媒體發(fā)布信息的十類違規(guī)行為。

銀保監(jiān)會對于互聯(lián)網(wǎng)營銷保險(xiǎn)亂象的治理，有利于提高保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性，壓實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管控主體責(zé)任，防止銷售誤導(dǎo)，規(guī)范市場秩序，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)市場高質(zhì)量發(fā)展。

從機(jī)構(gòu)到銷售人員全覆蓋

落實(shí)授權(quán)、內(nèi)部備案、檢測等流程機(jī)制

此次自查整改工作實(shí)現(xiàn)了從保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)到銷售人員全覆蓋。

其中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)包括保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，以法人機(jī)構(gòu)為責(zé)任主體，部署各級分支機(jī)構(gòu)全面梳理檢視銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性。銷售人員包括保險(xiǎn)公司從事保險(xiǎn)銷售的所有人員（即個(gè)人保險(xiǎn)代理人，從事保險(xiǎn)銷售的員工、勞務(wù)派遣人員、非全日制用工人員）、保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)的代理從業(yè)人員、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員。

《通知》要求，自查各級機(jī)構(gòu)建立及落實(shí)相關(guān)管理制度和管理責(zé)任情況:

1、是否建立銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳的資質(zhì)、培訓(xùn)、內(nèi)容審核和行為管理制度，分支機(jī)構(gòu)是否全面落實(shí)保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)相關(guān)管理制度和要求；

2、是否建立銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳授權(quán)制度機(jī)制；

3、是否建立銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性承諾制度機(jī)制；

4、是否建立互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳內(nèi)部備案審查制度，是否要求銷售人員備案有關(guān)自媒體賬號和營銷宣傳內(nèi)容等情況；

5、是否建立銷售人員自媒體賬號檢測機(jī)制，是否做好對銷售人員自媒體賬號的檢測管理；

6、是否統(tǒng)一制作互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳內(nèi)容供銷售人員發(fā)布使用，是否明令禁止銷售人員擅自宣發(fā)未經(jīng)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作的宣發(fā)材料。

遏制銷售人員自媒體不實(shí)等

自查整改為期三個(gè)月

《通知》要求排查銷售人員通過自媒體發(fā)布信息的十類違規(guī)行為。其中自媒體包括但不限于微信朋友圈、微信公眾號、微信視頻號、抖音視頻、快手視頻、微博帖子、小紅書筆記、今日頭條帖子等。

具體來看，十類違規(guī)行為包括：

自行編發(fā)涉及保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動的信息，發(fā)布或轉(zhuǎn)載的內(nèi)容未經(jīng)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作；未經(jīng)公司審批或授權(quán)，發(fā)布展示公司形象、介紹保險(xiǎn)服務(wù)、普及保險(xiǎn)知識、宣傳保險(xiǎn)理念等內(nèi)容；違規(guī)承諾收益或承諾承擔(dān)損失，或發(fā)布通過各種名義和形式給予或承諾給予客戶保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或其他利益的內(nèi)容；進(jìn)行不實(shí)陳述或誤導(dǎo)性描述、片面宣傳或夸大宣傳的內(nèi)容；發(fā)布內(nèi)容中使用易與銀行理財(cái)、基金、債券等金融產(chǎn)品相混淆的描述；片面比較保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格和簡單排名的內(nèi)容；誤導(dǎo)性解讀監(jiān)管政策的內(nèi)容，或使用、變相使用監(jiān)管部門及其工作人員的名義或形象進(jìn)行商業(yè)宣傳的內(nèi)容；未經(jīng)公司允許發(fā)布增員廣告，以個(gè)人或公司名義進(jìn)行增員的內(nèi)容；擅自組織、安排或委托他人通過轉(zhuǎn)發(fā)信息、咨詢答疑等形式開展互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳；除自媒體平臺外，在微信群或其他互聯(lián)網(wǎng)平臺的聊天群中發(fā)送違規(guī)信息。

《通知》要求，針對自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行徹底整改：

一是即查即糾，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對自查發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范宣傳行為，立即制止糾正；二是落實(shí)責(zé)任追究，對造成嚴(yán)重后果、危害消費(fèi)者合法利益的，依法依規(guī)依章開展處分處罰，追究相關(guān)人員責(zé)任；三是完善制度機(jī)制，針對自查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性、傾向性的問題，舉一反三、建立約束制度和管理機(jī)制，加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)和定期檢查監(jiān)督。

前兩項(xiàng)工作應(yīng)在6月15日前完成，后一項(xiàng)工作應(yīng)抓緊立項(xiàng)推進(jìn)。同時(shí)要求，全面總結(jié)自查整改情況，形成專項(xiàng)報(bào)告，于2023年6月30日前報(bào)送監(jiān)管部門。

此外，《通知》還要求，各銀保監(jiān)局加強(qiáng)監(jiān)管指導(dǎo)。應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性自查整改工作的監(jiān)督指導(dǎo)，可根據(jù)本通知進(jìn)一步細(xì)化形成轄區(qū)工作方案，可結(jié)合日常監(jiān)管及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自查整改情況，各銀保監(jiān)局應(yīng)于 2023年7月 31 日前向銀保監(jiān)會中介部報(bào)送轄區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性自查整改情況的匯總報(bào)告。

互聯(lián)網(wǎng)營銷保險(xiǎn)亂象頻發(fā)

建立健全規(guī)則體系刻不容緩

近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷亂象頻繁在自媒體上爆發(fā)。

寧夏、天津銀保監(jiān)分局在發(fā)布的防范非法“代理退?！憋L(fēng)險(xiǎn)、各系列消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示中，均提及了自媒體中虛假宣傳的亂象。

自媒體發(fā)布信息也因此受到嚴(yán)監(jiān)管。開年以來，監(jiān)管共發(fā)布了5張涉及朋友圈虛假宣傳、誤導(dǎo)性宣傳的罰單，共計(jì)罰款2.5萬元。

今年2月，上海消保委指出互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品“低進(jìn)高出”問題。

上海市消保委認(rèn)為從保險(xiǎn)市場看，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)因成本和售價(jià)低、高效快捷得到消費(fèi)者歡迎，也是保險(xiǎn)產(chǎn)品迭代升級的主要趨勢之一，建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品相匹配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷、理賠規(guī)則體系刻不容緩。

建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的規(guī)則體系，讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者。同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對新冠隔離險(xiǎn)產(chǎn)品營銷和理賠中消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的保險(xiǎn)公司開展專項(xiàng)調(diào)查，督促相關(guān)保險(xiǎn)公司切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次工作正是對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷亂象進(jìn)行一次徹頭徹尾的自查整改，相信互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品相匹配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷、理賠規(guī)則體系也不遠(yuǎn)了。