赣州虾枚电子商务有限公司

崗位職責：

1、研究各業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)品的服務(wù)模式和用戶特點，統(tǒng)籌制定基礎(chǔ)服務(wù)創(chuàng)新策略，重點圍繞服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)追蹤進行設(shè)計規(guī)劃，確保流程的完整性，準確性，合理性。

2、分析影響服務(wù)效率和體驗的關(guān)鍵指標，能夠洞察服務(wù)全鏈路中的產(chǎn)品、流程和服務(wù)等問題，提出解決方案，并推動問題的最終落地解決，提升服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)體驗。

3、通過客戶反饋、數(shù)據(jù)歸因分析、競對交流分析等手段，定位體驗痛點，明確優(yōu)化帶來的價值，快速確認優(yōu)先級和實現(xiàn)路徑，通過項目的方式推動落地。

4、推動建立服務(wù)中心場，實現(xiàn)服務(wù)線上化與體驗標準化。

上級領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1、本科以上學歷，5年以上金融、互聯(lián)網(wǎng)公司客戶服務(wù)、用戶體驗的運營管理領(lǐng)域相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗。

2、具備較強的數(shù)據(jù)敏銳度與數(shù)據(jù)分析能力，有優(yōu)秀的邏輯性，有較強的商業(yè)敏感度和捕捉客戶需求的敏銳性，通過數(shù)據(jù)還客戶體驗的痛點和需求。

3、具備較強的項目規(guī)劃和推動能力；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)及團隊協(xié)作能力，能進行跨團隊、跨部門的溝通及協(xié)調(diào)資源。

4、有較強的提煉總結(jié)、報告撰寫能力，自驅(qū)性強，擅于主動思考、學習，具備一定創(chuàng)新意識。

能夠熟練應(yīng)用數(shù)據(jù)處理類工具。