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某壽險(xiǎn)公司信息安全與技術(shù)管理部總經(jīng)理 高飛

導(dǎo)讀：在中小保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型過(guò)程中，科技發(fā)展起到舉足輕重的作用，一家中小險(xiǎn)企科技管理者深入思考目前系統(tǒng)建設(shè)問(wèn)題，并從不同的層面給出一些建議和舉措，希望引起共鳴，并隨著公司戰(zhàn)略規(guī)劃逐步實(shí)施。

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷40年的黃金發(fā)展期，隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行，監(jiān)管收緊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，正從粗放式經(jīng)營(yíng)模式快速步入精細(xì)化發(fā)展期。當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)K型發(fā)展逐漸顯現(xiàn)時(shí)候，生存環(huán)境與利潤(rùn)空間已大不相同，頭部險(xiǎn)企盡管進(jìn)入振蕩期，發(fā)展放緩，但是依靠規(guī)模和品牌效應(yīng)，以及多年沉淀和積累，仍然牢牢占據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)的主導(dǎo)地位，但對(duì)于中小險(xiǎn)企，特別是成立較久的中小險(xiǎn)企，正面臨著渠道轉(zhuǎn)型困惑，保費(fèi)和客戶(hù)未成規(guī)模焦慮，企業(yè)歷史包袱拖累，產(chǎn)品創(chuàng)新緩慢等諸多困難，發(fā)展道路在迷茫中可謂異?？部篮推D辛。在這種形式下，助力公司盡快擺脫困境，駛?cè)脒m合的發(fā)展軌道，成為公司每一位管理者，包括科技管理人員，義不容辭的使命和職責(zé)。一家有18年歷史，一直奉行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)理念的壽險(xiǎn)公司，科技管理人員經(jīng)過(guò)反復(fù)思索，感悟出一些道理，也是未來(lái)幾年踐行的方向。

卸掉包袱，輕裝上陣，成立較久的中小險(xiǎn)企IT正在解決三類(lèi)問(wèn)題，第一，系統(tǒng)架構(gòu)老化，受行業(yè)主流的經(jīng)營(yíng)模式影響，多元化成為主要發(fā)展模式，多元渠道、多元產(chǎn)品、多元服務(wù)等多元化業(yè)務(wù)線(xiàn)，此外中小險(xiǎn)企資源有限，系統(tǒng)建設(shè)沒(méi)有基于長(zhǎng)期和全局考慮，通用性和可擴(kuò)展性較弱，因此在后續(xù)新業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)時(shí)，快速?gòu)?fù)制和獨(dú)立部署成為主要建設(shè)模式，逐漸形成“煙囪”式系統(tǒng)群，久經(jīng)時(shí)日，這種系統(tǒng)架構(gòu)導(dǎo)致IT投入日益攀升、響應(yīng)業(yè)務(wù)能力下降、資源利用率降低、創(chuàng)新舉步維艱等諸多問(wèn)題，因此淘汰和整合老舊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)群瘦身和精干，節(jié)流開(kāi)源，且實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”得提高；第二，缺乏統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，IT技術(shù)本身就有更新?lián)Q代快、種類(lèi)眾多的特點(diǎn)，同時(shí)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和保險(xiǎn)科技渲染的相互驅(qū)動(dòng)下，創(chuàng)造了保險(xiǎn)行業(yè)各種技術(shù)百花齊放的景象，中小險(xiǎn)企也不例外，這種模式確實(shí)推動(dòng)了科技全面發(fā)展，在IT專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域確實(shí)能帶來(lái)卓越的業(yè)績(jī)，但站在公司效益角度來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期投入會(huì)給公司帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，站在系統(tǒng)建設(shè)角度來(lái)說(shuō)，打通跨技術(shù)平臺(tái)的成本越來(lái)越高，甚至存在無(wú)法逾越的技術(shù)壁壘，隨著系統(tǒng)應(yīng)用推廣和用戶(hù)粘性增強(qiáng)，各自技術(shù)領(lǐng)域只能越做越大，最后IT被動(dòng)的掉入成本的漩渦，因此短暫嘗試后最終還是找到一條適合公司實(shí)際情況、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一且保持一定先進(jìn)性的技術(shù)路線(xiàn)，并在科技發(fā)展浪潮中穩(wěn)步推進(jìn)；第三，缺乏統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理體系，幾十年保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展，科技基礎(chǔ)建設(shè)并不扎實(shí)和完善，其中就包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，隨著系統(tǒng)增加和數(shù)據(jù)量與日俱增，在保險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫時(shí)候，復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換拖累數(shù)據(jù)應(yīng)用的效率，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用的成本，降低用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的信任，甚至受到監(jiān)管的質(zhì)疑，因此數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理體系持續(xù)建設(shè)變得至關(guān)重要，2019年正式實(shí)施的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)（GB/T36687-2018）》是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的基石，通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)把數(shù)據(jù)化繁為簡(jiǎn)，助于數(shù)據(jù)應(yīng)用更加輕松自如，當(dāng)然這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，考驗(yàn)中小險(xiǎn)企的恒心和耐力，需要管理者保持洞若觀(guān)火的能力，平衡好基礎(chǔ)和應(yīng)用的建設(shè)投入。

布局未來(lái)，科技先行，中小險(xiǎn)企未來(lái)走向哪里，即使呼聲較高的“小而美”，但小在哪里，美在哪里，答案始終還在探索中，那么在這個(gè)階段，系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)走出傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向的被動(dòng)建設(shè)模式，盡快走向提高系統(tǒng)核心能力的主動(dòng)建設(shè)模式，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之路中，提前做到以不變應(yīng)萬(wàn)變的能力。筆者認(rèn)為，應(yīng)從四個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)：

1、 建立統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，“不以規(guī)矩，不成方圓”，統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)幫助IT系統(tǒng)“減脂”，也能為IT服務(wù)能力“增肌”。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)指南，涵蓋從開(kāi)發(fā)、測(cè)試到運(yùn)維，從基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)軟件到應(yīng)用軟件的各個(gè)領(lǐng)域，將各個(gè)領(lǐng)域有限資源聚焦到核心技術(shù)線(xiàn)研究和應(yīng)用，以提高研發(fā)的深度和精度，從而提高實(shí)施質(zhì)量，提升系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性；同時(shí)穩(wěn)健中不失創(chuàng)新，鼎新革故，推動(dòng)新技術(shù)較快應(yīng)用，提高系統(tǒng)服務(wù)能力，也可助力信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，支持民族企業(yè)，同時(shí)在技術(shù)變革中保持標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性，助于大家持續(xù)遵循，持續(xù)發(fā)揮其價(jià)值。

2、 系統(tǒng)微服務(wù)化，在市場(chǎng)嚴(yán)峻，資源有限，業(yè)務(wù)模式不確定的情況下，中小公司仍面臨著較高的利潤(rùn)要求，因此創(chuàng)新+降本增效成為公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的基本原則，IT系統(tǒng)建設(shè)需要以更低的成本更快的支持多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，且提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)，但目前傳統(tǒng)的單體系統(tǒng)架構(gòu)及IT運(yùn)營(yíng)交付模式諸多的問(wèn)題已經(jīng)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的要求，因此以構(gòu)件化思維為基礎(chǔ)的微服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)成為現(xiàn)在系統(tǒng)建設(shè)的主流，微服務(wù)化目的是通過(guò)業(yè)務(wù)拆分來(lái)降低系統(tǒng)的復(fù)雜度；通過(guò)服務(wù)共享來(lái)提高可重用性；通過(guò)服務(wù)組裝來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支持的敏捷性。微服務(wù)可支持多語(yǔ)言、多中間件、多數(shù)據(jù)庫(kù)，也需要較高的服務(wù)管理和運(yùn)維管理能力，因此建立統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升相關(guān)技術(shù)能力，完善相關(guān)運(yùn)維功能，在利舊出新中推進(jìn)微服務(wù)化進(jìn)程。

3、 線(xiàn)上客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，“以客戶(hù)為中心”的理念已經(jīng)滲入到保險(xiǎn)公司各個(gè)領(lǐng)域，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中小險(xiǎn)企更加重視對(duì)客戶(hù)的培養(yǎng)和挖掘，隨著全球新冠疫情沖擊、客戶(hù)年輕化加速、電商業(yè)務(wù)的推動(dòng)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟，加快了客戶(hù)生活習(xí)慣的改變，客戶(hù)線(xiàn)上活躍度已超過(guò)線(xiàn)下，促使保險(xiǎn)公司更加重視線(xiàn)上的客戶(hù)資源，也借勢(shì)通過(guò)自研、采購(gòu)和合作方式，在營(yíng)銷(xiāo)、社交、培訓(xùn)，到康養(yǎng)、醫(yī)療診斷等多個(gè)領(lǐng)域，不斷推出多樣的線(xiàn)上工具，以及線(xiàn)上創(chuàng)新的交互和服務(wù)內(nèi)容，加速線(xiàn)下場(chǎng)景線(xiàn)上化，以能主動(dòng)、持續(xù)洞察客戶(hù)，在流量劇增的同時(shí)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛收集客戶(hù)全生命周期的線(xiàn)上行為數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)，和關(guān)聯(lián)關(guān)系數(shù)據(jù)，形成多維度的客戶(hù)分析模型，輸出更準(zhǔn)確的客戶(hù)評(píng)估結(jié)果，反哺到線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等行為，形成線(xiàn)上客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的閉環(huán)。

4、 云化數(shù)據(jù)服務(wù)。中小險(xiǎn)企選擇適合實(shí)際情況的路徑進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是首要任務(wù)，從投入成本考慮，直接將外部技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)價(jià)值是一個(gè)方向，背靠專(zhuān)業(yè)化公司的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，可以加快中小公司轉(zhuǎn)型的步伐，數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)(DaaS)將是一個(gè)趨勢(shì)，它以云計(jì)算為核心，提供各種與數(shù)據(jù)相關(guān)的服務(wù)，如存儲(chǔ)、整理、分析、應(yīng)用，以SaaS的模式提供給保險(xiǎn)公司，這種模式從保險(xiǎn)公司角度具有財(cái)務(wù)靈活、實(shí)施敏捷的優(yōu)點(diǎn)，從保險(xiǎn)行業(yè)角度進(jìn)一步打通數(shù)據(jù)及深度挖掘規(guī)模價(jià)值，加速信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合。

自上而下，穩(wěn)步推進(jìn)，不管中小險(xiǎn)企走向哪里，企業(yè)數(shù)字化是必然的方向，但企業(yè)數(shù)字化不僅僅是技術(shù)變革，還是公司文化思維、價(jià)值理念、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理流程的重構(gòu)，只有自上而下的方式才能推動(dòng)企業(yè)在穩(wěn)步發(fā)展中企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。

1. 提升管理層的數(shù)字化能力，企業(yè)數(shù)字化是公司自上而下的認(rèn)知、價(jià)值和領(lǐng)導(dǎo)力的變革，管理層只有撥開(kāi)傳統(tǒng)模式迷?？吹綌?shù)字化轉(zhuǎn)型光明，樹(shù)立起信心，才能推動(dòng)必要的頂層設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、資金投入，同時(shí)管理層需要有數(shù)字化管理意識(shí)形態(tài)，具備數(shù)字化思維模式和必要常識(shí)，才能帶動(dòng)數(shù)字化氛圍的形成和習(xí)慣的培養(yǎng)，這也是推動(dòng)企業(yè)文化重塑的過(guò)程。

2. 選擇合適的數(shù)字化路徑，企業(yè)數(shù)字化不是簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼，在嘗試和創(chuàng)新中摸索可循之路，需經(jīng)受挫折和時(shí)間的考驗(yàn)，還需要讓管理層和股東看到曙光，特別是中小險(xiǎn)企，在沒(méi)有清晰的路徑時(shí)，有限的財(cái)力下不足以支持多個(gè)領(lǐng)域、大范圍的業(yè)務(wù)數(shù)字化嘗試，而且相對(duì)頭部公司，中小險(xiǎn)企經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較為薄弱，易受市場(chǎng)變化影響，轉(zhuǎn)型中還需要保持公司整體穩(wěn)定，因此中小險(xiǎn)企數(shù)字化更適合先采用局部合作穩(wěn)健的策略，在公司內(nèi)部選擇1-2個(gè)科技依賴(lài)度較高，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿強(qiáng)的部門(mén)做為試驗(yàn)田，建立階段性業(yè)務(wù)目標(biāo)，快速應(yīng)用數(shù)字化科技成果，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值；在公司外部從縱向價(jià)值鏈中選擇有實(shí)力的科技公司建立深度合作關(guān)系，依靠其技術(shù)研究能力，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持和行業(yè)咨詢(xún)，易于加快科技成果的孵化。局部合作模式既能確保公司業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定運(yùn)行，其成果也能為公司樹(shù)立信心，逐步帶動(dòng)公司整體的數(shù)字化進(jìn)程。

這家保險(xiǎn)公司科技管理者的思考為公司未來(lái)數(shù)字化建設(shè)指明了方向，經(jīng)過(guò)潛心斟酌研究，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出IT數(shù)字化建設(shè)藍(lán)圖，隨著十四五IT規(guī)劃獲得公司批準(zhǔn)，堅(jiān)定了未來(lái)五年的發(fā)展目標(biāo)和路線(xiàn)，堅(jiān)定了使命必達(dá)的信心，在聚焦科技能力長(zhǎng)期建設(shè)和夯實(shí)基礎(chǔ)能力的同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目蓄勢(shì)待發(fā)，為加快科技賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，為公司長(zhǎng)久發(fā)展，奠定基礎(chǔ)?？萍家恢笔瞧髽I(yè)變革的先鋒，因?yàn)榭萍家恢睕](méi)有停下創(chuàng)新的步伐，科技管理者更是肩負(fù)著時(shí)代的使命，和保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的先鋒者共同創(chuàng)造中國(guó)保險(xiǎn)的新紀(jì)元。