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2021年10月5日/新華美通/ 帕洛阿爾托，加利福尼亞州。- CogniCor，對于高度管制的行業(yè)人工智能供電數(shù)字助理的領(lǐng)先供應(yīng)商，今天宣布推出一個高度可定制，可擴展的知識圖，專為保險公司使用AI驅(qū)動的數(shù)字助理來簡化其用戶支持功能。基于CogniCor在保險和財富管理行業(yè)部署數(shù)字助理的多年經(jīng)驗，新知識圖為其數(shù)字助理提供了重要的上下文和背景信息，以支持保險公司，使公司能夠?qū)⒅С秩斯ぶ悄艿臄?shù)字助理無縫集成到他們的運營中，最大限度地提高效率，減少代價高昂的錯誤并簡化關(guān)鍵流程。

知識圖是概念圖，將公司和行業(yè)特定的主題、術(shù)語和內(nèi)容組合在一起，為CogniCor的AI算法提供知識庫和上下文，以解釋用戶請求背后的意圖并返回適當?shù)闹笇?dǎo)。它們充當人工智能數(shù)字助理的“大腦”，使其能夠快速調(diào)用一致的、預(yù)先批準的內(nèi)容，以準確解決用戶的問題。

CogniCor支持知識圖譜的數(shù)字助理在 95% 的請求中提供準確響應(yīng)，而利用基于數(shù)據(jù)的機器學習的數(shù)字助理只能達到 70% 的準確率。該公司數(shù)字助理的部署時間比傳統(tǒng)數(shù)字助理快10倍，并且維護工作量要低得多。

CogniCor創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sindhu Joseph說：“保險公司要想成功有效地解決用戶問題，需要對其監(jiān)管結(jié)構(gòu)和術(shù)語有非常詳細的了解，并在完成日常任務(wù)時一致地應(yīng)用這些知識。這使得知識圖譜- 支持的解決方案非常適合該領(lǐng)域。”

“支持知識圖譜的數(shù)字助理的功能更像是一個經(jīng)驗豐富的團隊成員，他擁有所有特定行業(yè)的背景和背景知識來開始運行，因為它已經(jīng)‘理解’了有關(guān)法規(guī)、行業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品供應(yīng)的關(guān)鍵信息。當結(jié)合用戶的個人資料，我們可以為客戶和保險公司提供高度個性化的數(shù)字護理，”約瑟夫博士繼續(xù)說道。

該公司的預(yù)先構(gòu)建的、支持知識圖譜的數(shù)字助理庫是根據(jù)特定行業(yè)的專業(yè)知識和知識量身定制的，以解決最常見的支持呼叫原因、需要最多時間解決的問題等?？梢赃M一步配置數(shù)字助理以利用特定于公司的知識、信息和數(shù)據(jù)。部署后，CogniCor的數(shù)字助理可以減少從用戶到實時呼叫中心員工的呼叫量，而不會影響他們推動業(yè)務(wù)所需的關(guān)鍵中后臺功能。

CogniCor的客戶公司使用公司的數(shù)字助理套件將支持呼叫減少了25%，并實現(xiàn)了超過80%的首次呼叫解決率。CogniCor的數(shù)字助理并沒有消除對用戶支持人員的需求，而是允許團隊將時間和資源集中在復(fù)雜的請求上，從而增強對所有用戶的整體服務(wù)。

Joseph博士總結(jié)道：“對于人工智能驅(qū)動的應(yīng)用程序，僅僅在數(shù)據(jù)上‘放開算法’并讓它們從頭開始學習是不夠的。為了讓這些應(yīng)用程序提供真正的價值，它們需要幫助——一種將算法置于情境中的方法并組織為他們指明正確方向的信息。知識圖為我們的數(shù)字助理提供了幫助，因為他們利用人工智能的力量來支持保險公司員工和其他用戶履行職責，我們很高興能夠提供這一重要的信息為行業(yè)提供技術(shù)?！?

關(guān)于CogniCor

CogniCor 是一家風險投資、女性創(chuàng)立和女性領(lǐng)導(dǎo)的金融科技公司，總部位于加利福尼亞州帕洛阿爾托，專注于使用人工智能解決方案來加速財富管理公司、保險業(yè)務(wù)和其他金融服務(wù)公司的生產(chǎn)力和增長全國各地。該公司產(chǎn)品的核心是CIRA，這是CogniCor的可擴展企業(yè)平臺，用于部署和管理基于人工智能的數(shù)字助理，以幫助財富管理和金融服務(wù)公司提高客戶參與度和業(yè)務(wù)效率。