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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)發(fā)〔2013〕34號|2013-04-20發(fā)布|2013-04-20實施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2013〕34號

一、高度重視，落實責(zé)任，切實做好抗震救災(zāi)工作
為做好四川雅安地震保險救災(zāi)工作，保監(jiān)會已啟動保險業(yè)重大突發(fā)事件三級響應(yīng)程序。各有關(guān)保監(jiān)局、保險公司要充分認(rèn)識做好抗震救災(zāi)工作的重要性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，迅速開展抗震救災(zāi)工作，立即啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。要落實責(zé)任，真正做到組織到位、責(zé)任到人、措施有力，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)保險機構(gòu)抗震救災(zāi)工作。要強化大局意識和服務(wù)意識，把抗震救災(zāi)和做好理賠服務(wù)工作作為當(dāng)前工作的重中之重，抓緊抓好。
二、要迅速行動，認(rèn)真做好保險救災(zāi)理賠工作
各有關(guān)保險公司要立即投入到抗震救災(zāi)和災(zāi)后理賠服務(wù)工作中。要立即派出由總公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊的工作組趕赴災(zāi)區(qū)，指導(dǎo)抗震救災(zāi)和保險理賠服務(wù)工作?？偣緫?yīng)立即對其所轄的四川省分公司進(jìn)行特殊授權(quán)，由其四川省分公司全權(quán)處理理賠事項。對于未設(shè)立分支機構(gòu)，但在四川開展業(yè)務(wù)的保險公司，應(yīng)立即派出理賠工作組趕赴四川，迅速開展理賠服務(wù)工作。各保險公司要迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預(yù)付賠款工作。要簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立快速理賠通道，提高理賠效率，力爭讓受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)盡早得到保險賠款，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。要建立24小時值班制度，做好案件接報工作。要迅速摸清災(zāi)區(qū)承保、出險和損失情況，利用各種形式，主動與客戶取得聯(lián)系，慰問并了解客戶情況，力所能及地幫助客戶解決實際困難。要加強與客戶的協(xié)調(diào)溝通，把保護消費者利益放在首要位置，針對不同保險業(yè)務(wù)及客戶情況，認(rèn)真履行保險合同責(zé)任。
三、要強化指導(dǎo)，切實做好保險服務(wù)工作
各有關(guān)保監(jiān)局要迅速指導(dǎo)轄內(nèi)各保險公司加強和改善理賠服務(wù)，特別是對涉及人身傷亡、基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)業(yè)務(wù)的保險理賠進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保保險理賠及時到位。要積極主動與政府和有關(guān)部門溝通，加強信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極配合政府有關(guān)部門做好緊急救援等應(yīng)急處理工作，有效發(fā)揮保險業(yè)在災(zāi)害救助和災(zāi)后重建工作中的作用。
四、要及時溝通，積極配合當(dāng)?shù)攸h委政府做好善后工作
各有關(guān)單位要主動與受災(zāi)地區(qū)黨委政府及有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時報告保險業(yè)參與抗震救災(zāi)的有關(guān)情況，服從統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門，積極開展抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，為受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)排憂解難。
請各單位及時將抗震救災(zāi)保險理賠情況和重要進(jìn)展報中國保監(jiān)會。
中國保監(jiān)會
2013年4月20日