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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)辦發(fā)〔2003〕24號|2003-03-18發(fā)布|2003-03-18實施|失效/廢止
保監(jiān)辦發(fā)〔2003〕24號

一、各壽險公司要從全局的高度切實加強人身保險新型產(chǎn)品銷售管理工作。要充分認識誤導宣傳問題對客戶、對公司乃至對保險行業(yè)的危害，絕不能使業(yè)務問題演變?yōu)樯鐣栴}，影響社會穩(wěn)定和保險業(yè)發(fā)展。
二、各壽險公司應根據(jù)《中華人民共和國保險法》第一百二十八條的規(guī)定，切實負起責任，加強營銷員的培訓和管理，防止誤導欺詐。要按照我會《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理暫行辦法》要求，進一步規(guī)范信息披露。
三、各壽險公司要進一步加強客戶服務工作，尤其要提高對客戶退保、投訴處理工作的認識，建立完善糾紛解決機制。要采取積極的態(tài)度，區(qū)別不同情況，妥善處理各種糾紛；對于客戶的投訴，有關公司要耐心細致作好工作，積極應對；要在與客戶充分協(xié)商的基礎上，根據(jù)雙方責任，按相關規(guī)定予以辦理；協(xié)商不成，可以通過訴訟或仲裁的方式解決。切不可消極拖延，激化矛盾，更不能推卸責任。
四、各壽險公司之間要加強協(xié)同合作，嚴禁相互拆臺、同業(yè)詆毀。
五、各保監(jiān)辦、各壽險公司要密切關注市場動態(tài)，對于重大事項要及時報告，并采取切實有效措施及時處理。
六、各保監(jiān)辦要進一步加大對誤導行為的查處力度，將其作為一項日常工作常抓不懈。
七、各保監(jiān)辦、各壽險公司要制定群體性投訴、上訪事件的應急處理預案；成立群體性事件應急處理組織機構，明確工作職責、崗位落實到人。
八、各保監(jiān)辦、各壽險公司要加強與當?shù)攸h委政府和媒體的溝通，避免對保險業(yè)的負面報道。要加強與有關部門的合作，積極平息事態(tài)，化解矛盾，確保穩(wěn)定。
二OO三年三月十八日