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中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)||2014-04-15發(fā)布|2014-04-15實(shí)施|現(xiàn)行有效


一、通過(guò)電子郵件將意見(jiàn)發(fā)送至：ying_wen＠circ.gov.cn。
二、通過(guò)信函方式將意見(jiàn)寄至：北京市西城區(qū)金融大街15號(hào)中國(guó)保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)監(jiān)管部制度處（郵政編碼：100033），并請(qǐng)?jiān)谛欧馍献⒚鳌盎ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)通知征求意見(jiàn)”字樣。
三、通過(guò)傳真方式將意見(jiàn)發(fā)送至：010-66288097。
意見(jiàn)反饋截止時(shí)間為2014年4月21日。
關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知（征求意見(jiàn)稿）
各人身保險(xiǎn)公司：
為促進(jìn)并規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，現(xiàn)就人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、本通知所指的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)訂立保險(xiǎn)合同、提供保險(xiǎn)服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。人身保險(xiǎn)公司應(yīng)以總公司名義經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)集中運(yùn)營(yíng)和管理。
二、人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，應(yīng)具備以下條件：
（一）經(jīng)營(yíng)期間償付能力保持充足Ⅱ類(lèi)；
（二）運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)支持在線(xiàn)投保、保全、退保、理賠等運(yùn)營(yíng)功能，以及交易信息保存、單證實(shí)時(shí)查詢(xún)、售后服務(wù)和投訴處理等服務(wù)功能；
（三）運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站取得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)許可證或完成備案，且未受到重大行政處罰；
（四）建立包括交易安全、宣傳銷(xiāo)售、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、單證管理、投訴、應(yīng)急處理及內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控等內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)管理制度；
（五）咨詢(xún)和銷(xiāo)售人員取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的銷(xiāo)售人員從業(yè)資格證書(shū)（A證）。
三、人身保險(xiǎn)公司通過(guò)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或具有合法資質(zhì)的其他網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)審慎選擇合作機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，對(duì)合作機(jī)構(gòu)違規(guī)行為依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。人身保險(xiǎn)公司不得委托未取得保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)許可證的合作機(jī)構(gòu)代收保費(fèi)，代行銷(xiāo)售、承保、保全、理賠、回訪(fǎng)及服務(wù)等關(guān)鍵性職能。
四、人身保險(xiǎn)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，須在銷(xiāo)售頁(yè)面以不小于產(chǎn)品名稱(chēng)字號(hào)的黑體字列明公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域范圍。對(duì)于戶(hù)籍所在地、經(jīng)常居住地、銀行開(kāi)戶(hù)地均不在人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)，人身保險(xiǎn)公司須通過(guò)有效途徑提示可能存在服務(wù)不到位的問(wèn)題。
人身保險(xiǎn)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售意外險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)和普通型終身壽險(xiǎn)（不含生存返還），具有相應(yīng)內(nèi)控管理能力，并且能夠滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求的，可將經(jīng)營(yíng)區(qū)域擴(kuò)展至未設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍。
五、人身保險(xiǎn)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳和銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，須明示保險(xiǎn)產(chǎn)品屬性，全面、客觀、真實(shí)地反映保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要特性和與產(chǎn)品有關(guān)的重要事實(shí)，語(yǔ)言表述真實(shí)、準(zhǔn)確和清晰，充分履行風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)。銷(xiāo)售頁(yè)面至少應(yīng)包括產(chǎn)品名稱(chēng)（宣傳名稱(chēng)和條款名稱(chēng)）、銷(xiāo)售區(qū)域、保險(xiǎn)責(zé)任及責(zé)任免除、初始費(fèi)用及退保損失、繳費(fèi)方式、客戶(hù)服務(wù)方式、保單獲取及查詢(xún)方法等內(nèi)容。
人身保險(xiǎn)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳和銷(xiāo)售分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)和萬(wàn)能險(xiǎn)產(chǎn)品，須在產(chǎn)品銷(xiāo)售頁(yè)面顯著位置以不小于產(chǎn)品名稱(chēng)字號(hào)的黑體字標(biāo)注收益不確定性，不得片面或夸大宣傳過(guò)往業(yè)績(jī)，違規(guī)承諾收益或者承擔(dān)損失。
六、經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人身保險(xiǎn)公司，應(yīng)在官方網(wǎng)站首頁(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)信息披露。信息披露內(nèi)容至少應(yīng)包括：
（一）經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站及網(wǎng)址；
（二）合作機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、合作方式、合作期限等；
（三）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱(chēng)（宣傳名稱(chēng)和條款名稱(chēng)）、條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)（如有）等；
（四）售后服務(wù)及消費(fèi)者投訴方式。
保險(xiǎn)公司暫?；蚪K止互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在官網(wǎng)和銷(xiāo)售網(wǎng)站主頁(yè)顯著位置及時(shí)公示并說(shuō)明原因。
七、人身保險(xiǎn)公司應(yīng)建立便捷、高效的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在線(xiàn)服務(wù)體系，在存量保單全部到期前不得停止提供在線(xiàn)服務(wù)。人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)承保，在3個(gè)工作日內(nèi)完成退保，鼓勵(lì)探索應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)簡(jiǎn)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式。
八、人身保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)電子單證管理，電子保單須采用由國(guó)家工業(yè)和信息化部頒發(fā)電子認(rèn)證服務(wù)許可證的電子認(rèn)證服務(wù)商頒發(fā)的數(shù)字證書(shū)，符合《中華人民共和國(guó)電子簽名法》有關(guān)要求。
九、人身保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收付費(fèi)管理，注重資金收付安全性，嚴(yán)格遵守反洗錢(qián)有關(guān)規(guī)定。人身保險(xiǎn)公司通過(guò)電子銀行、第三方支付平臺(tái)、預(yù)授權(quán)扣款等電子支付方式收取保費(fèi)的，收付款賬戶(hù)須為人身保險(xiǎn)公司在電子銀行或合法第三方支付平臺(tái)設(shè)立的指定賬戶(hù)。人身保險(xiǎn)公司應(yīng)校驗(yàn)投保人賬戶(hù)信息真實(shí)性，確保收付款人為投保人本人。
十、人身保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全客戶(hù)信息管理制度，確?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶(hù)信息真實(shí)、完整、安全。人身保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)信息使用和保密管理，未經(jīng)客戶(hù)同意不得用于任何第三方機(jī)構(gòu)。人身保險(xiǎn)公司通過(guò)合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)于合同成立24小時(shí)內(nèi)將保單完整信息導(dǎo)入人身保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保監(jiān)會(huì)另有規(guī)定的應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定。
十一、人身保險(xiǎn)公司應(yīng)強(qiáng)化信息安全管理工作，明確信息安全責(zé)任人。由人身保險(xiǎn)公司總公司完整保存產(chǎn)品宣傳和銷(xiāo)售文本、銷(xiāo)售和服務(wù)日志、投保人操作軌跡等投保相關(guān)信息，并在處理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴時(shí)主動(dòng)或應(yīng)投保人要求，提供與投保人保單相關(guān)的信息和資料。
十二、人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，違反法律、法規(guī)及本通知有關(guān)規(guī)定的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取責(zé)令改正、出具警示函、限期整改等行政監(jiān)管措施；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，采取相應(yīng)監(jiān)管措施；依法應(yīng)予以行政處罰的，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行行政處罰。
十三、中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)籌指導(dǎo)人身保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管，各人身保險(xiǎn)公司總公司所在地保監(jiān)局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)行屬地監(jiān)管。投保人所在地保監(jiān)局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有直接檢查和處罰權(quán)。
十四、本通知自2014年X月X日起施行。