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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)發(fā)〔2008〕7號|2008-01-29發(fā)布|2008-01-29實(shí)施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2008〕7號

近期，我國部分地區(qū)出現(xiàn)罕見的持續(xù)大范圍低溫、雨雪和冰凍的極端天氣，給人民群眾生產(chǎn)生活帶來了嚴(yán)重影響。為充分發(fā)揮保險的功能作用，減輕人民生命財產(chǎn)損失，保障生產(chǎn)生活正常運(yùn)行，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)緊急通知如下：
一、要高度重視并切實(shí)做好抗災(zāi)救災(zāi)和理賠服務(wù)工作
切實(shí)做好抗災(zāi)救災(zāi)和保險理賠服務(wù)工作，是保險業(yè)服務(wù)民生保障民生的具體體現(xiàn)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，也是充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會管理功能的具體實(shí)踐。為此，各公司要充分認(rèn)識和高度重視做好抗災(zāi)救災(zāi)和保險理賠工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)對保險理賠工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，按照“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的要求，認(rèn)真部署和督促落實(shí)理賠服務(wù)措施，真正做到組織到位、責(zé)任到人、措施有力。各單位要強(qiáng)化大局意識和服務(wù)意識，把抗災(zāi)救災(zāi)和做好理賠服務(wù)工作作為當(dāng)前工作的重中之重，抓緊抓好，并積極配合當(dāng)?shù)卣_展抗災(zāi)救災(zāi)工作。
二、要簡化受災(zāi)地區(qū)保險理賠服務(wù)程序
各公司一要堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，充分考慮受災(zāi)群眾需求，通過規(guī)范理賠工作、簡化理賠程序和環(huán)節(jié)、改進(jìn)理賠服務(wù)方式方法、提高理賠效率，讓受災(zāi)群眾盡早得到保險賠款，加快災(zāi)區(qū)家園重建，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。二要根據(jù)受災(zāi)地區(qū)災(zāi)情，適時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，及時做好災(zāi)情處置工作。三要著重做好此次受災(zāi)害影響較大的農(nóng)業(yè)、交通、電力、通信等重點(diǎn)行業(yè)和密切關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的重點(diǎn)領(lǐng)域的保險理賠服務(wù)工作。四要針對雨雪天氣中事故高發(fā)，尤其是交通事故多發(fā)的特點(diǎn)，采取有效措施，增配相關(guān)人員和設(shè)備，建立24小時值班制度，保持報案電話暢通，保證人員及時到位。五要簡化理賠手續(xù)和流程，及時查勘定損，及時支付相關(guān)賠款，縮短結(jié)案周期，提高理賠服務(wù)質(zhì)量。六要加強(qiáng)對基層公司重大災(zāi)情賠案處理工作的指導(dǎo)，妥善處理可能出現(xiàn)的各種問題，確保社會和諧穩(wěn)定。
各受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局要組織、協(xié)調(diào)轄內(nèi)各公司做好抗災(zāi)救災(zāi)工作，積極指導(dǎo)各公司加強(qiáng)和改善理賠服務(wù)方式，確保理賠服務(wù)及時到位。
三、要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保抗災(zāi)救災(zāi)和保險理賠工作順利進(jìn)行
加強(qiáng)信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，是做好抗災(zāi)救災(zāi)和保險理賠工作的前提。要主動加強(qiáng)與氣象、交通等部門的溝通協(xié)調(diào)，積極配合當(dāng)?shù)卣龊每篂?zāi)救災(zāi)工作。要提高信息溝通和協(xié)調(diào)工作效率，加快信息傳遞速度，及時提供準(zhǔn)確、完整的信息。
請各單位將抗災(zāi)救災(zāi)過程中的保險理賠情況和重要進(jìn)展及時報中國保監(jiān)會。
二○○八年一月二十九日