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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)發(fā)〔2010〕36號|2010-04-07發(fā)布|2010-04-07實施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2010〕36號

一、提高認(rèn)識，高度重視世博會保險工作
中國2010年上海世博會是繼北京奧運會后，我國舉辦的又一次世界性盛會。辦好上海世博會對于促進(jìn)人類文明進(jìn)步，促進(jìn)科技創(chuàng)新，促進(jìn)我國與世界各國的交流合作和共同發(fā)展都具有重要意義。世博保險工作是世博會運營服務(wù)保障的重要組成部分，全力做好世博保險服務(wù)保障，確保世博會的順利運營和圓滿成功，是保險業(yè)服務(wù)世博會的光榮使命和應(yīng)盡責(zé)任。
世博會建筑安裝工程保險、財產(chǎn)保險、展品和藝術(shù)品保險三項規(guī)定保險共保體成員公司（以下簡稱：共保體成員公司）和世博會商業(yè)保險承保公司要認(rèn)真貫徹落實胡錦濤總書記關(guān)于世博會籌備工作“六個確?！钡囊?，提高認(rèn)識，高度重視，切實增強大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，全面做好上海世博會籌備沖刺期、運營期及撤展期等各個時期的保險服務(wù)保障工作，維護(hù)保險服務(wù)安全穩(wěn)定、提升保險服務(wù)水平、改善保險服務(wù)質(zhì)量、拓展保險服務(wù)能力，為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會提供一流的保險服務(wù)。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力
共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要加強對世博保險工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立本公司世博保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總公司高管人員擔(dān)任組長，實行總公司靠前指揮，加強對上海及周邊省市保險分支機構(gòu)的支持、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理力度，建立決策科學(xué)、責(zé)任明晰、反應(yīng)快速、運轉(zhuǎn)高效的工作機制，確保世博會服務(wù)保障工作落實到位。
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱人保公司）作為世博會保險全球合作伙伴及世博會規(guī)定保險共保體的首席承保人，要統(tǒng)籌規(guī)劃，積極協(xié)調(diào)、組織推進(jìn)，牽頭落實世博會法定保險和規(guī)定保險方案，落實世博會規(guī)定保險服務(wù)工作方案。
共保體成員公司要積極參與、主動配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成工作合力，要按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強信息溝通力度，組成強有力的工作團(tuán)隊，選派充足的、高素質(zhì)的服務(wù)人員，加強崗位培訓(xùn)，提高世博保險窗口服務(wù)質(zhì)量。
上海保監(jiān)局要進(jìn)一步加強與上海市相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)，加大對上海轄區(qū)內(nèi)相關(guān)保險機構(gòu)、人員的指導(dǎo)和督查力度，確保落實責(zé)任。
三、加強防災(zāi)工作，提高世博會風(fēng)險管理服務(wù)水平
在完成對世博園區(qū)工程及布展現(xiàn)場風(fēng)險排查的基礎(chǔ)上，由人保公司牽頭，要對世博會組織者、參展者、相關(guān)服務(wù)商、游客等各類主體在世博會運營期間可能存在的風(fēng)險進(jìn)行梳理排查，列明潛在風(fēng)險點并盡快形成保險安排建議，為風(fēng)險管理工作提供決策參考；共保體成員公司要形成風(fēng)險識別、研判和應(yīng)對的工作機制，加大風(fēng)險管理防災(zāi)防損工作力度，對于世博會運營期間發(fā)現(xiàn)的新的風(fēng)險點，要及時提出風(fēng)險解決方案。
共保體成員公司要積極配合相關(guān)部門，建立落實世博會法定保險和規(guī)定保險的工作機制，確保世博會運營期間的相關(guān)主體按照世博會《特殊規(guī)章第8號：保險》的要求，風(fēng)險得到有效安排。
各保險公司要及時開發(fā)世博會商業(yè)保險，滿足境內(nèi)外各方保險保障需要。
四、認(rèn)真落實世博保險承保、理賠服務(wù)方案
共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要進(jìn)一步細(xì)化世博會保險服務(wù)工作方案，滿足世博會各方保險服務(wù)需求，強化保險服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立安全高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)體系；要建立世博會期間的維穩(wěn)責(zé)任制，及時研判并制定預(yù)防化解矛盾的綜合措施；要加強內(nèi)控管理，防范各種區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險；要妥善處理保險信訪，規(guī)范處理程序、建立快速應(yīng)對機制，努力實現(xiàn)世博保險零有責(zé)投訴。
共保體要重點完善世博園區(qū)保險服務(wù)網(wǎng)點布局，建立“一站式”承保、理賠服務(wù)平臺，樹立保險服務(wù)窗口形象；要提供世博保險投保、理賠服務(wù)指引，方便客戶獲得便捷的保險服務(wù)；要確保園區(qū)內(nèi)軟硬件系統(tǒng)運轉(zhuǎn)順暢，并建立應(yīng)急處理機制；本著“特事特辦”的原則，加快理賠速度，妥善安排國際緊急救援等特殊服務(wù)。
五、開展服務(wù)演練，建立世博保險零報告制度和責(zé)任督查制度
共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要立即組織對承保、防災(zāi)、理賠、投訴等各個保險服務(wù)環(huán)節(jié)，開展認(rèn)真細(xì)致的評估與演練，細(xì)化服務(wù)工作預(yù)案，合理配置服務(wù)資源，確保世博會運營期服務(wù)保障到位。共保體演練要按照相關(guān)部門的統(tǒng)一安排，由人保公司牽頭，共保體成員公司積極參與。
自2010年4月20日至2010年10月31日，由共保體首席承保人人保公司牽頭落實，實行世博保險理賠及其他重大事項每日零報告制度。世博會商業(yè)保險承保公司的理賠案件及重大事項也必須立即報送保監(jiān)會及上海保監(jiān)局。
各保險公司要切實履行職責(zé)，加強協(xié)作，杜絕任何推諉扯皮、逃避責(zé)任等現(xiàn)象。對于未按照要求及時妥善處理相關(guān)問題，造成群訪群訴以及不良社會反映的，保監(jiān)會將追究公司世博保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
請共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司于2010年4月20日前，將本公司世博保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單、聯(lián)系方式，傳真至保監(jiān)會財產(chǎn)保險監(jiān)管部（傳真：010
66288511）和上海保監(jiān)局（傳真：021
38656630）。
中國保險監(jiān)督管理委員會
二○一○年四月七日