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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號|2009-02-28發(fā)布|2009-02-28實施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號

保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號
為規(guī)范保險從業(yè)人員職業(yè)行為，根據(jù)《中華人民共和國保險法》、中國保監(jiān)會有關(guān)政策規(guī)定，制定本準則。
第一章保險從業(yè)人員基本行為準則
第一條應(yīng)依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國保險行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機構(gòu)的規(guī)章制度。
第二條應(yīng)誠實守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險人和受益人權(quán)益。
第三條
應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
第四條
應(yīng)專業(yè)勝任，熱愛學習，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。
第五條
應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。
第六條應(yīng)公平競爭，自覺抵制不正當競爭。
第二章保險機構(gòu)高級管理人員行為準則
第七條應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。
第八條應(yīng)樹立科學的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進取，努力提高所在機構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競爭能力和服務(wù)水平。
第九條
應(yīng)堅持科學決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。
第十條應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營，加強內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風險。
第十一條應(yīng)以人民群眾需求和利益為導向，積極開發(fā)保險產(chǎn)品，制止銷售誤導，確保公正、及時理賠。
第十二條應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發(fā)揮表率作用。
第三章保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準則
第十三條應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品。
第十四條應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息，不得進行任何形式的誤導。
第十五條應(yīng)主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風險，不得有意規(guī)避。
第十六條應(yīng)確保所有文件的有效性和準確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。
第十七條應(yīng)客觀、公正、及時理賠，不得拖賠、惜賠。
第十八條應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時提供服務(wù)，不得推諉懈怠。
保險機構(gòu)應(yīng)嚴格按照本準則規(guī)范從業(yè)人員行為。對遵守本準則表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對違反本準則的，應(yīng)予批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
中國保險行業(yè)協(xié)會依據(jù)本準則制定實施細則，對保險機構(gòu)執(zhí)行本準則的情況進行檢查。
中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)指導和監(jiān)督保險機構(gòu)、保險行業(yè)自律組織貫徹本準則。
本準則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會負責解釋。