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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號|2009-02-28發(fā)布|2009-02-28實施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號

保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號
各保監(jiān)局，保監(jiān)會機關(guān)各部門，各保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介公司，中國保險行業(yè)協(xié)會:
現(xiàn)將《保險監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》印發(fā)給你們，請結(jié)合本單位本部門實際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。對貫徹實施過程中的意見和建議，請及時報告保監(jiān)會。
中國保險監(jiān)督管理委員會
二○○九年二月二十八日
保險監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則
為規(guī)范監(jiān)管人員行為，確保依法高效履行監(jiān)管職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國保險法》以及中國保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定，制定本準(zhǔn)則。
第一條
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。
第二條
模范遵守國家法律、法規(guī)和中國保監(jiān)會的規(guī)章制度，自覺履行國家工作人員義務(wù)。
第三條
依法、科學(xué)、有效監(jiān)管。保護投保人、被保險人和受益人權(quán)益，維護市場秩序，防范風(fēng)險，促進保險業(yè)又好又快發(fā)展。
第四條
鉆研監(jiān)管業(yè)務(wù)，把握市場動態(tài)，深入調(diào)查研究，積極開拓創(chuàng)新，努力提高工作能力。
第五條
認(rèn)真履行職責(zé)，遵守程序，提高效率，接受監(jiān)督。
第六條
文明、公正執(zhí)法。統(tǒng)一執(zhí)法尺度，嚴(yán)格依法辦事，公平對待保險市場主體。
第七條
愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，公道正派，誠實守信。
第八條
清正廉潔，嚴(yán)于律己，遵守廉潔自律制度規(guī)定。
第九條
監(jiān)管事項涉及本人利害關(guān)系、夫妻關(guān)系、血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申請回避。
第十條
不得違反監(jiān)管工作紀(jì)律。不得公開發(fā)表與監(jiān)管政策相悖的言論。
第十一條
不得泄露國家秘密、工作秘密以及保險機構(gòu)的商業(yè)秘密。
第十二條
不得利用職務(wù)便利及影響為本人和他人謀取不正當(dāng)利益。
中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)把遵守本準(zhǔn)則情況納入保險監(jiān)管人員業(yè)績考核。對表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會負(fù)責(zé)解釋。
保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則
為規(guī)范保險從業(yè)人員職業(yè)行為，根據(jù)《中華人民共和國保險法》、中國保監(jiān)會有關(guān)政策規(guī)定，制定本準(zhǔn)則。
第一章
保險從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則
第一條
應(yīng)依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國保險行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機構(gòu)的規(guī)章制度。
第二條
應(yīng)誠實守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險人和受益人權(quán)益。
第三條
應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
第四條
應(yīng)專業(yè)勝任，熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。
第五條
應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。
第六條
應(yīng)公平競爭，自覺抵制不正當(dāng)競爭。
第二章
保險機構(gòu)高級管理人員行為準(zhǔn)則
第七條
應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。
第八條
應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進取，努力提高所在機構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競爭能力和服務(wù)水平。
第九條
應(yīng)堅持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。
第十條
應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營，加強內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險。
第十一條
應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險產(chǎn)品，制止銷售誤導(dǎo)，確保公正、及時理賠。
第十二條
應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。
第三章
保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則
第十三條
應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品。
第十四條
應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息，不得進行任何形式的誤導(dǎo)。
第十五條
應(yīng)主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險，不得有意規(guī)避。
第十六條
應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。
第十七條
應(yīng)客觀、公正、及時理賠，不得拖賠、惜賠。
第十八條
應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時提供服務(wù)，不得推諉懈怠。
保險機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為。對遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
中國保險行業(yè)協(xié)會依據(jù)本準(zhǔn)則制定實施細(xì)則，對保險機構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進行檢查。
中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險機構(gòu)、保險行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則。
本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會負(fù)責(zé)解釋。