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針對保險(xiǎn)業(yè)的人工智能解決方案正在不斷增加，加拿大保險(xiǎn)公司因其將這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于其業(yè)務(wù)流程而獲得認(rèn)可。事實(shí)上，一位專家表示，加拿大保險(xiǎn)公司實(shí)際上主要負(fù)責(zé)利用人工智能驅(qū)動(dòng)技術(shù)和高級(jí)分析，經(jīng)紀(jì)人要感謝這種日益增加的實(shí)施。

“由于經(jīng)紀(jì)人在加拿大保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)中的滲透率高于美國或世界其他地區(qū)，這確實(shí)改變了人工智能解決方案的采用和使用，因?yàn)楦鶕?jù)定義，經(jīng)紀(jì)人最接近客戶，”保險(xiǎn)解決方案集團(tuán)的管理合伙人Stephen Applebaum說。“從營銷到客戶服務(wù)交付，經(jīng)紀(jì)行業(yè)已經(jīng)迅速了解了人工智能的價(jià)值?！?

Applebaum說，基于人工智能的解決方案的可用性不只是增加了，而是近年來的爆炸式增長。

他說：“三年內(nèi)變化最大的是我們已經(jīng)從頭條新聞和大量宣傳和推廣轉(zhuǎn)向?qū)嵱眯院蛯?shí)施???！?“對于任何能夠快速采用的技術(shù)而言，在傳統(tǒng)保守，發(fā)展緩慢的行業(yè)中，這是非常驚人的?！?

包括英杰華加拿大公司，合作運(yùn)營商和克勞福德公司在內(nèi)的保險(xiǎn)公司尤其擅長創(chuàng)新的人工智能跟蹤記錄，其成功的一部分是關(guān)注消費(fèi)者。

“他們正確做的是第一，將任何人工智能解決方案或任何人工智能計(jì)劃都集中在快速提高客戶服務(wù)卓越性和以客戶為中心的機(jī)會(huì)上，因?yàn)檫@是當(dāng)今行業(yè)的口號(hào)。每個(gè)人都明白，這是關(guān)于顧客，而不是關(guān)于產(chǎn)品，”Applebaum說。“如果你看看人工智能程序 - 它真正涵蓋從企業(yè)前端到后端的所有內(nèi)容 - 它們都以客戶為中心、客戶服務(wù)卓越主題、策略或目標(biāo)?！?

在保險(xiǎn)公司層面使用以客戶為中心的后端AI解決方案的一個(gè)例子是利用該技術(shù)來識(shí)別需要快速解決，很少調(diào)查和及時(shí)付款的索賠，并將其與電子支付相結(jié)合，這有助于降低索賠周期的長短。Applebaum解釋說。

在首先進(jìn)入人工智能和分析之前，經(jīng)紀(jì)人，運(yùn)營商和MGA應(yīng)該知道沒有回頭路。

“無論何時(shí)提高服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)，你都會(huì)永久性地提高標(biāo)準(zhǔn)，也就是說你的客戶希望更高水平的服務(wù)成為賭注，現(xiàn)在你必須不斷做得更好，因?yàn)槠谕?。在這種程度上，該行業(yè)一直在努力追趕客戶的期望，”Applebaum說，并補(bǔ)充說，競爭不僅僅是其他保險(xiǎn)公司?！拔覀冋谡?wù)摰倪@些消費(fèi)者 - 就是你和我以及購買保險(xiǎn)的其他人 - 我們也是其他行業(yè)的其他產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，如銀行和零售業(yè)。我們幾乎都是亞馬遜的客戶，因此我們對服務(wù)交付的期望是基于我們所知的最高水平，而不是最低水平?！?