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SMA已經(jīng)追蹤了保險行業(yè)9年來不斷變化的業(yè)務(wù)和技術(shù)項目。我們最近對保險系列戰(zhàn)略舉措的研究以及我們與保險公司的合作，明確支持了財產(chǎn)保險業(yè)正在發(fā)生變化，尤其是在個人業(yè)務(wù)領(lǐng)域。而這一變化正在對保險公司的戰(zhàn)略，優(yōu)先事項和技術(shù)投資產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。我們看到個人項目的重大支出和轉(zhuǎn)移，旨在使保險公司的戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型和增長保持一致。對于個人生產(chǎn)線而言，維持生意不再是一種選擇。95％的私人保險公司現(xiàn)在認(rèn)為自己正在成長或轉(zhuǎn)型。這些數(shù)字之前從未如此之高，或保險公司數(shù)量如此之低。優(yōu)先事項已經(jīng)轉(zhuǎn)移，并重新關(guān)注支出和投資。

研究表明，關(guān)鍵轉(zhuǎn)變和重中之重集中在客戶，新技術(shù)平臺投資和新的世界計劃上。幾個熱門主題已經(jīng)出現(xiàn)，它們反映了今天個人電話業(yè)務(wù)如何在為未來做準(zhǔn)備時發(fā)生變化：

從客戶期望的頂級業(yè)務(wù)驅(qū)動力到自助門戶，移動應(yīng)用程序和CRM系統(tǒng)中的頂級投資，全新的用戶體驗和豐富的功能，都是關(guān)于客戶的。

新技術(shù)投資支持移動，網(wǎng)站和呼叫中心。保險公司甚至正在探索數(shù)字平臺和全渠道投資。

對于遠(yuǎn)程信息處理和UBI而言，這是一個持續(xù)的，有些重新引起興趣的事情。這顯然是為了在汽車中保持競爭力而需要做出的反應(yīng) - 暫時。

新興技術(shù)投資的轉(zhuǎn)移提供了驚人的新機(jī)遇。超過一半的保險公司正在投資虛擬助手，聊天機(jī)器人和人工智能。

數(shù)據(jù)的各個方面都很熱，從主數(shù)據(jù)管理到預(yù)測分析和大數(shù)據(jù)。

核心系統(tǒng)投資已從現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)型，并尋求實施新技術(shù)平臺和更現(xiàn)代的微服務(wù)架構(gòu)。

由于管理代理商的期望值被列為最重要的驅(qū)動因素，保險公司仍然在代理商/經(jīng)紀(jì)商門戶網(wǎng)站平衡對銷售和服務(wù)的投資。

SMA鼓勵個人保險公司仔細(xì)研究當(dāng)前保險行業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事情，密切關(guān)注新趨勢和新興技術(shù)，并將其最佳傳統(tǒng)優(yōu)勢與新世界計劃相結(jié)合確保他們與自己的戰(zhàn)略保持一致。高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考慮報告中的所有項目領(lǐng)域 - 業(yè)務(wù)，技術(shù)和工具，數(shù)據(jù)和分析 - 并在每個領(lǐng)域確定優(yōu)先順序。這些項目是保持競爭力的基本要求。要特別關(guān)注以客戶為中心的投資，從自助門戶到CRM到移動，確保數(shù)據(jù)和分析投資符合客戶情報。我們在保險報告中的戰(zhàn)略舉措是衡量過去，現(xiàn)在和未來戰(zhàn)略舉措的重要工具，可用于衡量當(dāng)今業(yè)務(wù)系統(tǒng)，技術(shù)和工具以及數(shù)據(jù)和分析方面的全行業(yè)頂級投資。這些報告提供關(guān)于正在形成保險未來路徑的優(yōu)先事項，轉(zhuǎn)變和投資的競爭情報。