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隨著人工智能技術(shù)發(fā)展成熟，成本降低，各行各業(yè)將開(kāi)始導(dǎo)入各項(xiàng)應(yīng)用工具，減少工作量，企業(yè)后勤單位將迎接翻天覆地的重整期。其中日本保險(xiǎn)業(yè)者今年將導(dǎo)入的人工智能技術(shù)，預(yù)估將減少業(yè)務(wù)部門(mén)行政工作量的9成，多余人員將轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)單位，支持新的銷(xiāo)售任務(wù)。

日經(jīng)報(bào)導(dǎo)，三井住友海上集團(tuán)（MS&ADInsuranceGroupHoldings）將提出2021年財(cái)年前的中期計(jì)劃，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)改革，除了導(dǎo)入人工智能之外，還將與愛(ài)和誼日生同和損害保險(xiǎn)公司做系統(tǒng)整合，每年可節(jié)省160億日元成本。

三井住友保險(xiǎn)的銷(xiāo)售部門(mén)將使用人工智能處理客服、保險(xiǎn)申請(qǐng)流程等工作，多余人力將轉(zhuǎn)移到支持銷(xiāo)售活動(dòng)?，F(xiàn)在三井住友保險(xiǎn)有1.5萬(wàn)名員工，將重新做人力布局，除了銷(xiāo)售部門(mén)受到影響之外，主要人力將放在理賠、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和其他不能被自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。

隨著科技應(yīng)用普及，日本大型銀行正在縮編，但保險(xiǎn)公司的目標(biāo)是利用科技加強(qiáng)員工工作效率，提高對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)。其他保險(xiǎn)公司如東京海上控股（TokioMarineHoldings）將導(dǎo)入新科技減少20~30%日常工作量，日本財(cái)險(xiǎn)控股（SompoHoldings）目標(biāo)在今年減少車(chē)禍索賠項(xiàng)目的一半工作量，而從日常管理工作中解放出來(lái)的員工，也將納入銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)等新業(yè)務(wù)。

根據(jù)資誠(chéng)（PwC）2017年調(diào)查保險(xiǎn)公司CEO報(bào)告顯示，61%的CEO正在探索人與機(jī)器的共同利益，49%考慮人工智能對(duì)未來(lái)技能需求的影響。埃森哲（Accenture）2017年發(fā)布的保險(xiǎn)技術(shù)展望報(bào)告也指出，75%的保險(xiǎn)業(yè)高端經(jīng)理人都認(rèn)為人工智能即將改變保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。staTIsta調(diào)查承保流程的改善將于2020年驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模成長(zhǎng)60%以上。