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近日，中國(guó)人壽集團(tuán)在第18屆“國(guó)壽616”客戶節(jié)期間通過(guò)公司安心享平臺(tái)創(chuàng)新首發(fā)保險(xiǎn)條款“悅讀”功能，并試點(diǎn)應(yīng)用于居家無(wú)憂（經(jīng)典版）家財(cái)險(xiǎn)、熊孩子·監(jiān)護(hù)人責(zé)任保險(xiǎn)、百萬(wàn)綜合意外龍行版、福旭E生·醫(yī)療保險(xiǎn)四款產(chǎn)品，讓保險(xiǎn)條款閱讀智慧簡(jiǎn)約、友好適老，提升客戶體驗(yàn)、更好保護(hù)客戶權(quán)益。

中國(guó)人壽針對(duì)產(chǎn)品投保條款閱讀開(kāi)展NPS客戶調(diào)查，深入了解客戶在保險(xiǎn)條款閱讀過(guò)程中的文本長(zhǎng)、專業(yè)性強(qiáng)，閱讀“枯燥”“晦澀”等“痛點(diǎn)”，結(jié)合客戶之聲、依托數(shù)智賦能，制定了保險(xiǎn)條款“悅讀”方案。

一方面設(shè)計(jì)推出“條款導(dǎo)讀”“閱讀指引”等閱讀輔助材料，通過(guò)通俗易懂的文字概括總結(jié)條款結(jié)構(gòu)、要義等信息，方便客戶快速了解產(chǎn)品特點(diǎn)，精準(zhǔn)定位分項(xiàng)內(nèi)容；

另一方面依托數(shù)智賦能，增加投保閱讀“進(jìn)度條”以緩解投保資料閱讀預(yù)期焦慮，實(shí)現(xiàn)條款“聽(tīng)讀”、實(shí)時(shí)智慧互動(dòng)解讀，為閱讀注入智慧。開(kāi)展適老化改造也是“悅讀”的重要一環(huán)，公司還專門為中老年人群“悅讀”提供了自定義文字設(shè)置等暖心輔助。

“悅讀”功能對(duì)條款閱讀功能的改造給用戶投保體驗(yàn)帶來(lái)6方面益處：

1、精準(zhǔn)導(dǎo)讀讓條款通俗易懂

針對(duì)長(zhǎng)條款文本提供清晰、簡(jiǎn)約的條款導(dǎo)讀，用客戶熟悉的語(yǔ)言對(duì)條款閱讀過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，為條款文本的詳細(xì)閱讀做好準(zhǔn)備。

2、增設(shè)條目讓條款簡(jiǎn)明扼要

設(shè)計(jì)“閱讀指引”，新增條款“目錄”，將條款結(jié)構(gòu)及各部分主要內(nèi)容進(jìn)行通俗化展示，便于客戶了解條款結(jié)構(gòu)。閱讀時(shí)做到心中有數(shù)，根據(jù)自身需要進(jìn)行精讀。

3、進(jìn)度展示讓閱讀預(yù)期合理

設(shè)置閱讀“進(jìn)度條”，提供閱讀內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)的合理預(yù)期，降低閱讀量不確定性帶來(lái)的焦慮。

4、聽(tīng)讀加持讓閱讀有聲相伴

服務(wù)特殊環(huán)境、特定人群等文字閱讀困難場(chǎng)景升級(jí)聽(tīng)讀服務(wù)。通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)功能實(shí)現(xiàn)條款聽(tīng)讀，支持逐條聽(tīng)、重點(diǎn)聽(tīng)、反復(fù)聽(tīng)等，滿足不同客戶的聽(tīng)讀需求。

5、AI互動(dòng)讓閱讀更加智慧

閱讀過(guò)程中提供AI互動(dòng)服務(wù)。根據(jù)客戶需求給予信息反饋，不僅能及時(shí)答疑解惑，降低專業(yè)術(shù)語(yǔ)對(duì)閱讀理解的不利影響，實(shí)現(xiàn)智慧閱讀。也能極大提升閱讀效率。

6、隨心設(shè)置文字友好老年人群

針對(duì)中老年人群????????進(jìn)行貼心適老改造。文字可縮放，大中小字號(hào)隨意切換。

截至目前??國(guó)壽在推動(dòng)人工智能應(yīng)用方面已取得扎實(shí)業(yè)務(wù)實(shí)效。比如“數(shù)智消?！惫芾硐到y(tǒng)，國(guó)壽全家福2.0，此次推出“悅讀”保險(xiǎn)條款的功能也是國(guó)壽推動(dòng)數(shù)智賦能保險(xiǎn)的重要內(nèi)容。