大多數(shù)情況下,客戶的服務(wù)是保險(xiǎn)營銷員被動(dòng)的行為,即客戶主動(dòng)提出服務(wù)的要求之后,保險(xiǎn)營銷人員來做出反應(yīng)。事實(shí)上,客戶所反映的信息往往是客戶全部感受和反映的一小部分,只是露出海面的冰山一角,當(dāng)出現(xiàn)一件投訴案的時(shí)候,背后或許已經(jīng)失去了10倍的客戶。所以對(duì)這些向保險(xiǎn)營銷員提出批評(píng)的客戶,實(shí)際上標(biāo)志著他會(huì)是一個(gè)比較忠誠的客戶,也是能夠貢獻(xiàn)出大客戶價(jià)值的群體,所以,........... |