[摘 要 隨著國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的變化,中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)空前劇烈。保險(xiǎn)公司如何能夠立于不敗之地?根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)的特征、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者期望的提高,保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新成為關(guān)鍵。對(duì)于中資保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在各個(gè)方面。一是在保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念;二是通過(guò)吸收國(guó)外保險(xiǎn)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合中國(guó)社會(huì)的文化習(xí)俗,建立有特色的服務(wù)手........... |