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當(dāng)下保險(xiǎn)市場(chǎng)主體不斷增多，而保險(xiǎn)企業(yè)同質(zhì)性的客觀現(xiàn)實(shí)，使得保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已由傳統(tǒng)的產(chǎn)品及價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到了對(duì)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)�？梢圆豢鋸埖卣f，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生存的大事。因此，不把客戶真正當(dāng)上帝，遭遇不滿和投訴是必然難以避免的。而一旦遭遇投訴，不管是有效投訴還是無效投訴，均會(huì)給自己和企業(yè)帶來長(zhǎng)久的負(fù)面損害。那么，如何才能有效地化解客戶的不滿情緒呢？以下心得與大家共勉：
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