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2012年初，保監(jiān)會(huì)提出“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”十六字方針，其中“提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平”被放在了首位。與其他產(chǎn)品不同，保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種無形且有一定期限的風(fēng)險(xiǎn)合同，這使得保險(xiǎn)服務(wù)尤其是車險(xiǎn)比起其他行業(yè)服務(wù)更具有直接為人們服務(wù)的特性。目前，車險(xiǎn)增值服務(wù)越來越成為各家產(chǎn)險(xiǎn)公司爭奪優(yōu)質(zhì)客戶的“撒手锏”。原因不外乎有兩條：一是隨著保監(jiān)會(huì)70號(hào)文等監(jiān)管政策持續(xù)發(fā)揮作用，車險(xiǎn)行業(yè)的價(jià)格競爭明...........
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