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4月15日，由思務(wù)咨詢主辦、國(guó)際保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心支持的2021后疫情時(shí)代中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)在中國(guó)上海銀星皇冠假日酒店圓滿落幕！大會(huì)吸引了近300位保險(xiǎn)行業(yè)高級(jí)別嘉賓參會(huì)。

圍繞“新常態(tài)下的復(fù)蘇與繁榮：后疫情時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型”這一主題，22位國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)大咖分享了他們寶貴的思考與實(shí)踐。從保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷變革、數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)賦能、產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶服務(wù)等多角度探討了后疫情時(shí)代中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

兩天大會(huì)的討論中各專家達(dá)成如下幾點(diǎn)共識(shí)：第一、數(shù)字化，后疫情時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是一個(gè)選擇題而是一個(gè)必選題，通過(guò)數(shù)字化賦能保險(xiǎn)全價(jià)值鏈、降本增效、服務(wù)客戶；第二、有溫度，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司應(yīng)該從單純的賠付方變成客戶的終身伙伴，更多給與關(guān)懷與溫暖；第三、以客戶為中心，從客戶及客戶需求出發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建生態(tài)圈，打造服務(wù)閉環(huán)；第四、發(fā)展空間巨大，當(dāng)前中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)供需錯(cuò)位，需加大供給側(cè)改革，不斷滿足日益增長(zhǎng)的多樣化客戶需求；第五、外部挑戰(zhàn)復(fù)雜，除了疫情影響、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)還將面臨中美關(guān)系、逆全球化、利率中樞下移等多重壓力。企業(yè)決策者需保持高度清晰的市場(chǎng)認(rèn)知，找準(zhǔn)定位，以應(yīng)對(duì)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。

此次大會(huì)一共分為六大主題板塊。【主題一：后疫情時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)的未來(lái)】、【主題二：加速數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)后疫情時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)繁榮】、【主題三：后疫情時(shí)代保險(xiǎn)渠道變革與營(yíng)銷新生態(tài)】、【主題四：后疫情時(shí)代構(gòu)建保險(xiǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力】、【主題五：后疫情時(shí)代保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新】和【主題六：后疫情時(shí)代保險(xiǎn)客戶洞察與數(shù)字化服務(wù)】。

思務(wù)咨詢保險(xiǎn)行業(yè)研究部負(fù)責(zé)人胡張鳳(Helen)女士代表此次大會(huì)組委會(huì)發(fā)表歡迎致辭，并分享了思務(wù)咨詢?cè)谶^(guò)去六個(gè)月中對(duì)保險(xiǎn)公司廣泛調(diào)研觀察到的五個(gè)現(xiàn)象：第一、保費(fèi)從數(shù)字上來(lái)看在正增長(zhǎng)但是持續(xù)增長(zhǎng)的信心有所下降；第二、很多保險(xiǎn)公司都在開源節(jié)流、控制預(yù)算和開支；第三、不少保險(xiǎn)公司開始或者已經(jīng)調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，新的戰(zhàn)略將更加關(guān)注數(shù)字化、關(guān)注客戶、關(guān)注服務(wù)和生態(tài)圈建設(shè)；第四、不少保險(xiǎn)公司正在進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整以適應(yīng)新戰(zhàn)略，第一季度表現(xiàn)為高頻的董監(jiān)高變動(dòng)、部門變動(dòng)；第五、不少人離開了保險(xiǎn)行業(yè)，包括一些非常資深的從業(yè)者和管理層。大會(huì)就此拉開帷幕。

中意財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理袁穎暉先生主持了4月14日的大會(huì)。4月14日上午圍繞【后疫情時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)的未來(lái)】這一主題，六位保險(xiǎn)業(yè)專家分享了他們的精彩觀點(diǎn)。

中意財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理袁穎暉先生

國(guó)際保險(xiǎn)學(xué)會(huì)大使主席大衛(wèi)·皮耶斯先生發(fā)表了《新冠疫情對(duì)全球保險(xiǎn)業(yè)的影響》的線上演講，指出后疫情時(shí)代全球保險(xiǎn)業(yè)呈現(xiàn)六大趨勢(shì)：第一、加速數(shù)字化；第二、加大對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的保護(hù)；第三、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)加大；第四、旅行與健康數(shù)據(jù)的線上化；第五、流行性疾病災(zāi)難保障；第六、交易與供應(yīng)鏈變化。同時(shí)提出后疫情時(shí)代全球保險(xiǎn)業(yè)將很難恢復(fù)到疫情前增長(zhǎng)速度，新的增長(zhǎng)需要依靠不斷創(chuàng)新；疫情既是挑戰(zhàn)也是一個(gè)很好的契機(jī)，險(xiǎn)企應(yīng)該創(chuàng)新產(chǎn)品，服務(wù)個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，構(gòu)建更具韌性的社會(huì)；盡管疫情加速了保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)字化但是數(shù)字化還有很長(zhǎng)的路要走，要警惕外來(lái)的顛覆者；從長(zhǎng)期來(lái)看保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展最大的威脅來(lái)自于氣候變化，氣候變化與流行性疾病的發(fā)生關(guān)系密切，需要保持密切關(guān)注。

國(guó)際保險(xiǎn)學(xué)會(huì)大使主席大衛(wèi)·皮耶斯先生

新華保險(xiǎn)副總裁于志剛先生發(fā)表了《后疫情時(shí)代保險(xiǎn)銀保渠道的創(chuàng)新發(fā)展》的主題演講，指出銀保渠道之于保險(xiǎn)行業(yè)不可或缺。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，銀保在全球市場(chǎng)都扮演著重要角色；自誕生之日起，銀保即是國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的重要支柱；未來(lái)，金融改革和保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型給銀保行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇；2020年疫情襲來(lái)，銀保逆勢(shì)增長(zhǎng)，提振市場(chǎng)信心。但是銀保渠道發(fā)展模式飽受爭(zhēng)議，尚待突破，表現(xiàn)為：第一、發(fā)展穩(wěn)定性不足，更易受到宏觀環(huán)境與監(jiān)管政策影響；第二、渠道效益不佳，量?jī)r(jià)背離明顯；第三、銀保渠道合作處于初級(jí)階段。提出要“以客戶為中心”，打造銀保市場(chǎng)的三級(jí)火箭模式，推動(dòng)銀保業(yè)務(wù)向期交化、長(zhǎng)期化發(fā)展。

新華保險(xiǎn)副總裁于志剛先生

中信保誠(chéng)人壽李海副總經(jīng)理發(fā)表了《后疫情高凈值人群保險(xiǎn)需求與創(chuàng)新》的主題演講，指出高凈值人群注重品質(zhì)體驗(yàn)、注重財(cái)富保全及傳承。疫情之下，高凈值家庭面臨更為復(fù)雜的傳承環(huán)境。疫情下高凈值人群需求發(fā)生如下變化：投資目的地——看好中國(guó)，回歸中國(guó)；資產(chǎn)配置需求——多元化需求顯著增強(qiáng)；非金融需求——醫(yī)療健康、顧問(wèn)咨詢、子女教育。中信保誠(chéng)人壽通過(guò)高端保險(xiǎn)子品牌【傳家】服務(wù)高凈值人群。

中信保誠(chéng)人壽李海副總經(jīng)理

貝恩公司全球合伙人&亞太區(qū)金融服務(wù)業(yè)務(wù)主席亨瑞克·瑙約克斯先生發(fā)表了《重塑保險(xiǎn)：未來(lái)五年的發(fā)展重點(diǎn)》的視頻演講，指出保險(xiǎn)行業(yè)呈現(xiàn)六大趨勢(shì)，其中有些趨勢(shì)在疫情下進(jìn)一步加強(qiáng)：第一、客戶需求變化；第二、生態(tài)圈建設(shè)；第三、新老競(jìng)爭(zhēng)者；第四、數(shù)據(jù)與新科技應(yīng)用；第五、可持續(xù)性；第六、人口變化。

貝恩公司全球合伙人&亞太區(qū)金融服務(wù)業(yè)務(wù)主席亨瑞克·瑙約克斯先生

循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官揭發(fā)先生分享了《以AI破局銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)難題》的主題演講，介紹了循環(huán)智能在保險(xiǎn)人員產(chǎn)能提成、精準(zhǔn)銷售和合規(guī)質(zhì)檢方面的AI方案。

循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官揭發(fā)先生

中國(guó)太平洋人壽資產(chǎn)管理中心主任趙鷹博士分享了《強(qiáng)基固本 守正出奇——后疫情時(shí)代中國(guó)保險(xiǎn)資金運(yùn)用的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)》的主題演講，指出后疫情時(shí)代保險(xiǎn)資金運(yùn)用面臨的六大核心問(wèn)題：第一、核心矛盾，保險(xiǎn)資金對(duì)高息低波的需求與資本市場(chǎng)高波低息的矛盾；第二、核心預(yù)期，利率中樞下移；第三、核心策略，大類資產(chǎn)配置策略（包括戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)資產(chǎn)配置策略）；第四、核心變量，中美關(guān)系、疫情、MMT（財(cái)政政策貨幣化）；第五、核心競(jìng)爭(zhēng)力，資產(chǎn)負(fù)債管理能力、資產(chǎn)配置能力和委托投資管理能力（遴選-跟蹤-評(píng)價(jià)-優(yōu)化）；第六、核心挑戰(zhàn)，投資收益持續(xù)超越負(fù)債成本。

中國(guó)太平洋人壽資產(chǎn)管理中心主任趙鷹博士

4月14日下午，中意財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理袁穎暉先生，埃森哲大中華區(qū)金融服務(wù)董事總經(jīng)理徐煒先生，中信保誠(chéng)人壽副總經(jīng)理李海先生、中宏保險(xiǎn)副總裁&數(shù)字化營(yíng)銷負(fù)責(zé)人王瀟先生就《疫情對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的影響及未來(lái)之路》展開討論。四位專家在后疫情時(shí)代保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、以客戶為中心、做有溫度的保險(xiǎn)等方面達(dá)成共識(shí)。

座位從左往右分別為中意財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理袁穎暉先生、中信保誠(chéng)人壽副總經(jīng)理李海先生、埃森哲大中華區(qū)金融服務(wù)董事總經(jīng)理徐煒先生、中宏保險(xiǎn)副總裁&數(shù)字化營(yíng)銷負(fù)責(zé)人王瀟先生

圍繞【加速數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)后疫情時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)繁榮】這一主題，眾安保險(xiǎn)首席科技官康德勝先生發(fā)表了《數(shù)以致用 大道至簡(jiǎn)——數(shù)字營(yíng)銷在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的探索》的主題演講，提出保險(xiǎn)營(yíng)銷需從“銷售導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“用戶導(dǎo)向”，數(shù)據(jù)價(jià)值成為企業(yè)營(yíng)銷的推手；分享了眾安保險(xiǎn)“線上+線下融合”的數(shù)字營(yíng)銷解決方案。泰康在線副總經(jīng)理陳瑋先生發(fā)表了《后疫情時(shí)代保險(xiǎn)公司如何擁抱和加速數(shù)字化》的主題演講，提出數(shù)字化能力的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，不能只是點(diǎn)陣式布局，只做“明星項(xiàng)目”，而需結(jié)合公司資源優(yōu)勢(shì)與業(yè)務(wù)需求逐步全面推進(jìn)。貴州數(shù)據(jù)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁湯寒林先生發(fā)表了《國(guó)有數(shù)據(jù)賦能保險(xiǎn)行業(yè)場(chǎng)景案例分享》的主題演講，分享了國(guó)有數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景和應(yīng)用前景。

眾安保險(xiǎn)首席科技官康德勝先生

泰康在線副總經(jīng)理陳瑋先生

貴州數(shù)據(jù)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁湯寒林先生

中意財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理袁穎暉先生和中宏保險(xiǎn)副總裁&數(shù)字化營(yíng)銷負(fù)責(zé)人王瀟先生圍繞【后疫情時(shí)代保險(xiǎn)渠道變革與營(yíng)銷新生態(tài)】這一主題，分別發(fā)表了《以客戶為中心：后疫情時(shí)代的營(yíng)銷服務(wù)模式轉(zhuǎn)型》和《數(shù)字化營(yíng)銷賦能》的主題演講，分享了他們?cè)跀?shù)字化賦能營(yíng)銷及代理人隊(duì)伍方面的思考與實(shí)踐。

中意財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理袁穎暉先生

中宏保險(xiǎn)副總裁&數(shù)字化營(yíng)銷負(fù)責(zé)人王瀟先生

國(guó)華人壽核保核賠部副總經(jīng)理王建民先生和華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心總經(jīng)理助理兼運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人賀宗勇先生分別主持了4月15日上午和下午的大會(huì)。

國(guó)華人壽核保核賠部副總經(jīng)理王建民先生

華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心總經(jīng)理助理兼運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人賀宗勇先生

4月15日上午，圍繞【后疫情時(shí)代構(gòu)建保險(xiǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力】這一主題，英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)首席科學(xué)家邁克爾·納圖齊博士發(fā)表了《疫情如何加速人工智能應(yīng)用助力保險(xiǎn)生態(tài)圈發(fā)展》的線上演講，分享了保誠(chéng)保險(xiǎn)Pulse APP如何以AI驅(qū)動(dòng)，打造閉環(huán)客戶服務(wù)生態(tài)圈體系；平安人壽金管家總經(jīng)理沈瑋先生發(fā)表了《科技破局后疫情時(shí)代智能服務(wù)提升用戶體驗(yàn)》的主題演講，分享了平安金管家APP和口袋E行銷APP如何賦能代理人，實(shí)現(xiàn)智能經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。國(guó)華人壽核保核賠部副總經(jīng)理王建民先生發(fā)表了《數(shù)字化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新實(shí)踐與探索》的主題演講，分享了國(guó)華人壽智能運(yùn)營(yíng)體系，介紹了國(guó)華人壽在智能核保、智能理賠、UCRC智能風(fēng)控、智能移動(dòng)柜面、智能客服平臺(tái)和智能質(zhì)檢系統(tǒng)六大方面的實(shí)踐與嘗試。凡泰極客科技有限責(zé)任公司聯(lián)合創(chuàng)始人楊濤先生發(fā)表了《如何利用小程序打造保險(xiǎn)行業(yè)新生態(tài)，助力保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》的主題演講，分享了凡泰極客FinClip小程序研發(fā)平臺(tái)如何助力保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)一個(gè)APP打造保險(xiǎn)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。中再集團(tuán)信息技術(shù)中心總經(jīng)理助理兼創(chuàng)新部副總經(jīng)理徐健先生發(fā)表了《中再·天璣智慧保險(xiǎn)平臺(tái)，助力商業(yè)健康險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展》的主題演講，分享了中再·天璣平臺(tái)如何助力健康險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，通過(guò)中再平臺(tái)，匯聚多方資源，結(jié)合直保、再保、經(jīng)紀(jì)公司、政府等多方資源，共同構(gòu)建大健康生態(tài)平臺(tái)。明德豐怡精算咨詢（上海）有限公司精算顧問(wèn)彭秋雯女士發(fā)表了《疫情影響下線上醫(yī)療在全球健康險(xiǎn)中的應(yīng)用》的主題演講，分享了疫情影響下全球線上醫(yī)療的使用情況和線上醫(yī)療在健康險(xiǎn)中的應(yīng)用及其支付模式。

英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)首席科學(xué)家邁克爾·納圖齊博士

平安人壽金管家總經(jīng)理沈瑋先生

國(guó)華人壽核保核賠部副總經(jīng)理王建民先生

凡泰極客科技有限責(zé)任公司聯(lián)合創(chuàng)始人楊濤先生

中再集團(tuán)信息技術(shù)中心總經(jīng)理助理兼創(chuàng)新部副總經(jīng)理徐健先生

明德豐怡精算咨詢（上海）有限公司精算顧問(wèn)彭秋雯女士

4月15日下午，華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心總經(jīng)理助理&運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人賀宗勇先生，平安人壽金管家總經(jīng)理沈瑋先生、國(guó)華人壽核保核賠部副總經(jīng)理王建民先生、三井住友海上信息技術(shù)部總經(jīng)理陳婧女士、凡泰極客科技有限責(zé)任公司聯(lián)合創(chuàng)始人楊濤先生就《加速后疫情時(shí)代保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型-戰(zhàn)略、機(jī)遇與挑戰(zhàn)》展開討論，分享了他們的精彩觀點(diǎn)。

座位從左往右分別為華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心總經(jīng)理助理&運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人賀宗勇先生，平安人壽金管家總經(jīng)理沈瑋先生、國(guó)華人壽核保核賠部副總經(jīng)理王建民先生、三井住友海上信息技術(shù)部總經(jīng)理陳婧女士、凡泰極客科技有限責(zé)任公司聯(lián)合創(chuàng)始人楊濤先生

忠利全球健康前總經(jīng)理，HealthyHealth首席商務(wù)官馬爾科·賈科梅利先生發(fā)表了《疫情時(shí)代核保旅程數(shù)字化》的線上演講，分享了HealthyHealth在壽險(xiǎn)核保數(shù)字化方面的創(chuàng)新和方案。領(lǐng)航國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司首席數(shù)字官馮世豪先生發(fā)表了《數(shù)字化時(shí)代下保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的發(fā)展及未來(lái)》的主題演講，分享了領(lǐng)航國(guó)際在數(shù)字化賦能創(chuàng)新、數(shù)字化能力構(gòu)建方面的實(shí)踐和嘗試，探討了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)未來(lái)數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)。三井住友海上信息技術(shù)部總經(jīng)理陳婧女士作為此次大會(huì)壓軸嘉賓，發(fā)表了《場(chǎng)景落地.科技賦能 –疫情下三井住友保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐》，分享了三井住友數(shù)字化戰(zhàn)略和豐富的實(shí)踐案例。

忠利全球健康前總經(jīng)理，HealthyHealth首席商務(wù)官馬爾科·賈科梅利先生

領(lǐng)航國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司首席數(shù)字官馮世豪先生

三井住友海上信息技術(shù)部總經(jīng)理陳婧女士

至此，為期兩天的2021后疫情時(shí)代中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)圓滿落幕，感謝各位嘉賓的精彩演講！感謝國(guó)際保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心、鳳鳴財(cái)經(jīng)、循環(huán)智能、凡泰極客、CareVoice, 數(shù)據(jù)寶、聳智科技等合作伙伴對(duì)于此次大會(huì)的大力支持！感謝近300位嘉賓的參與！感謝所有媒體合作伙伴！我們相信所有保險(xiǎn)人的務(wù)實(shí)努力將給中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)一個(gè)更加美好的明天！

思務(wù)咨詢是一家服務(wù)于全球保險(xiǎn)行業(yè)的研究、咨詢與會(huì)議公司。我們的團(tuán)隊(duì)均擁有近十年的本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 我們致力于通過(guò)研究、咨詢和活動(dòng)為全球保險(xiǎn)業(yè)決策者提供洞見(jiàn)與連接，創(chuàng)造價(jià)值、 激發(fā)創(chuàng)新、促進(jìn)增長(zhǎng)。 我們的團(tuán)隊(duì)擁有豐富的全球行業(yè)研究、咨詢與活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于大量亞洲、歐洲、北美、 南美、中東、非洲與澳洲客戶。 總部位于上海，我們?yōu)槿蚩蛻籼峁┓?wù)。