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【大會邀請函】

隨著互聯(lián)網(wǎng)及科技公司的崛起，以及全球疫情的推動，消費者越來越多地轉(zhuǎn)向數(shù)字化渠道，在線互動/購物和數(shù)字工具已經(jīng)成為“新常態(tài)”。在金融領(lǐng)域，新興金融科技公司憑借互聯(lián)網(wǎng)布局和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，在提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗的同時，也極大地改變了客戶的金融行為與偏好。此外，中國人民銀行在《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》中提出，要深化金融服務(wù)智慧再造，搭建多元融通的服務(wù)渠道，著力打造無障礙服務(wù)體系，為人民群眾提供更加普惠、綠色、人性化的數(shù)字金融服務(wù)。

面對來自內(nèi)外部的巨大競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展壓力，以數(shù)字科技為重要助力提升客戶體驗，已經(jīng)成為金融行業(yè)拓展業(yè)務(wù)、保持競爭力的焦點所在。隨著金融科技的蓬勃發(fā)展和數(shù)據(jù)價值的深入挖掘，“科技驅(qū)動+數(shù)據(jù)賦能”的雙輪驅(qū)必將重塑金融機構(gòu)卓越的客戶體驗，賦能業(yè)務(wù)提升至更高維度。

為進一步推動金融行業(yè)提升以客戶為中心的數(shù)字化客戶經(jīng)營能力，構(gòu)建數(shù)字化引領(lǐng)的客戶體驗新動能，“第四屆金融服務(wù)創(chuàng)新與客戶體驗峰會”將于2023年8月23日至24日在上海舉辦。屆時將會有超過260位金融機構(gòu)與行業(yè)精英匯聚，共同探討金融科技賦能金融行業(yè)客戶體驗新篇章。誠摯邀請您蒞臨本次論壇，展望金融服務(wù)行業(yè)客戶體驗的廣闊未來。

【聚焦話題】

--以客戶體驗為中心打造業(yè)務(wù)增長新引擎

--數(shù)智賦能城商行打造差異化客戶體驗策略

--數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力客戶體驗優(yōu)化升級

--論客戶體驗意識和共識的重要性和必要性

--大模型在金融行業(yè)智慧營銷方面的應(yīng)用

--大數(shù)據(jù)賦能下的金融機構(gòu)存量客戶的精細化運營

--基于用戶行為分析的金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

--數(shù)字人技術(shù)在金融服務(wù)中的探索和實踐

--線上線下協(xié)同場景創(chuàng)新重塑銀行客戶體驗的新價值

--客戶生命周期全旅程經(jīng)營與實踐

--數(shù)字化趨勢下的客戶投訴防范與優(yōu)化

--隱私計算技術(shù)在數(shù)據(jù)安全流動中的實踐

--金融科技在數(shù)據(jù)治理方面的創(chuàng)新實踐

--跨鏈技術(shù)在金融生態(tài)建設(shè)中的探索應(yīng)用

--ChatGPT在金融客戶支持中的作用

【參會嘉賓】

【頒獎典禮】

本次大會特設(shè)頒獎典禮，獎項如下，歡迎相關(guān)企業(yè)、單位報名。

-- 最佳金融客戶體驗創(chuàng)新獎

-- 最佳金融行業(yè)手機APP體驗獎

-- 最佳金融行業(yè)數(shù)字員工服務(wù)獎

-- 最佳金融科技生態(tài)獎

-- 最佳供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品獎

-- 最佳金融科技場景建設(shè)獎

-- 最佳金融數(shù)據(jù)平臺協(xié)同獎

-- 最佳金融客戶營銷產(chǎn)品獎最佳金融客戶體驗解決方案獎

-- 最佳金融客戶體驗科技架構(gòu)獎

【峰會亮點】