銷售是一項溝通的藝術(shù)，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。下面向大家解讀銷售溝通技巧，歡迎瀏覽。

    人們往往認(rèn)為，商品市場中的銷售者只是在銷售商品。其實，從溝通學(xué)的角度，從更高的層次來分析，銷售者銷售的其實是“人”。這才是買賣成功的秘訣，也是商品銷售的最高境界。因為買賣雙方如果認(rèn)可了對方的“為人”，才更會在欲望的基礎(chǔ)上形成動機，采取行動，完成買賣。古今中外，莫不如此。

    銷售是一項溝通的藝術(shù)，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。良好的溝通將會貫穿于銷售工作的整個過程，而溝通能力的強弱，也將在每一個環(huán)節(jié)上，對銷售工作的成敗產(chǎn)生決定性的影響。著名營銷專家胡一夫老師表示，銷售不懂溝通學(xué)，就猶如在茫茫的黑夜里行走，永遠(yuǎn)只能誤打誤撞。事實上，銷售高手往往都是溝通專家。著名營銷專家胡一夫老師推出本課程，旨在通過系統(tǒng)的理論傳授及實戰(zhàn)演練，綜合提升銷售人員的銷售能力和溝通能力。歡迎進入胡一夫老師的課程《銷售溝通技巧培訓(xùn)》，尋找銷售溝通的全面解決方案！

    你看“悟”字，豎心旁，五個口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)，溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻。

    專家研究表明，優(yōu)秀經(jīng)理70%以上的時間都用在了溝通上。經(jīng)理如此，銷售代表也不例外。因為銷售代表不但要管理客戶，還要管理客戶的下家，也就是要協(xié)助客戶做好“助銷”工作，工作的內(nèi)容和難度增加了。具體來說銷售代表要管理好客戶的物流、資金流、信息流，還有客戶的下家。這“三流”的管理是建立在和客戶的良好溝通上。只有良好的溝通才能落實公司的策略、定貨、促銷等。對客戶如此，對內(nèi)部也同樣，在日常工作中，銷售代表要和上司溝通，爭取銷售政策、促銷活動經(jīng)費等資源；和同事溝通，來爭取到物流的配合、財務(wù)的配合、培訓(xùn)支持的配合、行政的配合等。學(xué)習(xí)銷售溝通技巧之前，企管專家胡一夫老師再與您分享一個故事吧——

    陶行知先生任育才學(xué)校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了。”接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。

    陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因為他欺負(fù)女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式對他。”陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認(rèn)錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了。”

    “企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”�？梢姡�“人”是企業(yè)的第一要素！而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團隊溝通——在企業(yè)團隊，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。

胡一夫老師認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。

    松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。胡一夫老師認(rèn)為，我們的營銷團隊十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。