為有效防范化解風險，切實維護消費者合法權(quán)益，北京銀保監(jiān)局與北京市各級人民法院持續(xù)推進銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解機制建設(shè)，努力做到“糾紛不拖延、矛盾不升級、風險不擴散”。在統(tǒng)一工作框架下，2018年以來，北京秉正銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進中心和北京保險行業(yè)協(xié)會保險合同糾紛調(diào)解委員共調(diào)解成功案件7000余件，涉及金額近8億元。其中，接受人民法院委派及委托案件1303件，調(diào)解成功750件。近期，北京銀保監(jiān)局聯(lián)合北京市高院選送的“構(gòu)建金融糾紛‘一站式、一體化、全鏈條’多元化解機制”案例入選國家服務(wù)業(yè)擴大開放綜合示范區(qū)首批十大最佳實踐案例，并將在全國范圍內(nèi)復(fù)制推廣。

　　2021年10月22日，北京銀保監(jiān)局、北京市高級人民法院聯(lián)合召開北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解機制建設(shè)工作推進會，并指導(dǎo)北京市銀行業(yè)協(xié)會、北京保險行業(yè)協(xié)會、北京秉正中心舉行了首批行業(yè)專家聘請、兼職調(diào)解員分級證書頒發(fā)儀式。北京銀保監(jiān)局黨委書記、局長李明肖，北京市高級人民法院立案庭庭長楊艷出席會議并講話。

　　李明肖指出，北京銀行業(yè)保險業(yè)要堅持辦好自己的事，嚴格落實主體責任，以改革創(chuàng)新精神推進糾紛調(diào)處工作，加快形成高質(zhì)效訴調(diào)對接模式，并切實提升合規(guī)經(jīng)營水平，從源頭減少矛盾糾紛。楊艷充分肯定了北京銀行業(yè)保險業(yè)在訴源治理方面取得的成效，并就補充完善金融服務(wù)協(xié)議、加大“金融案件多元解紛一體化平臺”使用力度、建立靈活調(diào)解授權(quán)機制等明確要求。

　　今年以來，北京銀保監(jiān)局指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、行業(yè)調(diào)解組織在轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)推薦的基礎(chǔ)上組建了行業(yè)專家?guī)?，并開展了兼職調(diào)解員分級工作，糾紛調(diào)處力量得到充實，專業(yè)化水平大幅提升。下一步，北京銀保監(jiān)局將指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、行業(yè)調(diào)解組織充分發(fā)揮行業(yè)專家?guī)旌图媛氄{(diào)解員隊伍在糾紛多元化解中的作用，不斷提高糾紛化解數(shù)量、機制覆蓋面和社會影響力，切實提升矛盾糾紛化解質(zhì)效，為實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、維護首都經(jīng)濟社會穩(wěn)定貢獻力量。

　　（北京銀保監(jiān)局）

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責任編輯：李琳琳