成本管理至關(guān)重要，釋放資金加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　在保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，成本管理舉措早在疫情爆發(fā)前便已經(jīng)實(shí)施，如今依然至關(guān)重要，其目的不僅在于抵消因應(yīng)對(duì)疫情而產(chǎn)生的額外成本，更在于利用資金加快創(chuàng)新和復(fù)蘇，推動(dòng)未來增長(zhǎng)。

　　大部分保險(xiǎn)公司并未計(jì)劃全面削減成本。他們傾向于重新調(diào)整優(yōu)先重點(diǎn)，減少非必要開支，并推遲重要性較低的投資計(jì)劃以釋放資金，推動(dòng)亟待改善的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)健恢復(fù)和全面反彈。不同區(qū)域和技術(shù)類型的開支優(yōu)先重點(diǎn)各有不同。

　　技術(shù)成為發(fā)展關(guān)鍵，數(shù)字化能力普遍有待提升

　　隨著保險(xiǎn)公司逐步邁向全面反彈階段，大部分受訪首席信息官表示在重新調(diào)整已進(jìn)行和已計(jì)劃項(xiàng)目的優(yōu)先次序時(shí)，將會(huì)重新分配技術(shù)方面的投入。在預(yù)計(jì)擴(kuò)大投入方面，網(wǎng)絡(luò)安全是受訪者的首選事項(xiàng)。同時(shí)隨著數(shù)據(jù)相關(guān)法規(guī)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題的擔(dān)憂與日俱增，隱私成為保險(xiǎn)公司董事會(huì)層面日益關(guān)注的重點(diǎn)要?jiǎng)?wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)安全和隱私之所以成為備受關(guān)注的重要問題，原因不僅在于日趨嚴(yán)格的監(jiān)管壓力，還在于傳感器、第三方聚合器和其他替代性數(shù)據(jù)源推動(dòng)下數(shù)據(jù)量的飛速增長(zhǎng)。要打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，必須具備一個(gè)安全及可擴(kuò)展的穩(wěn)固基礎(chǔ)，允許連接多個(gè)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)集，并支持先進(jìn)分析技術(shù)和自動(dòng)化能力。保險(xiǎn)公司應(yīng)不斷更新過時(shí)的舊有系統(tǒng)，以使自身能夠不斷獲取價(jià)值，將新的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以付諸行動(dòng)的洞察。

　　重新評(píng)估人才戰(zhàn)略，平衡復(fù)工計(jì)劃與勞動(dòng)力現(xiàn)狀

　　后疫情時(shí)代，企業(yè)高層應(yīng)承擔(dān)制定企業(yè)發(fā)展愿景的重任，對(duì)于哪種形態(tài)最適合公司發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)高管或?qū)⒚媾R一系列艱難抉擇。團(tuán)隊(duì)管理人員有望發(fā)展為微型領(lǐng)導(dǎo)者，從小團(tuán)隊(duì)層面推進(jìn)組織架構(gòu)和企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。為兼顧全局，傾向于激進(jìn)型模式的保險(xiǎn)公司需要明確哪些業(yè)務(wù)可轉(zhuǎn)移至線上，哪些業(yè)務(wù)須維持線下操作。實(shí)行全面遠(yuǎn)程辦公或者提供靈活辦公選擇的保險(xiǎn)公司應(yīng)推出更完善、更具互動(dòng)性的線上學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，以補(bǔ)充甚至替代線下培訓(xùn)。保險(xiǎn)公司還應(yīng)積極聘用精通先進(jìn)數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化技術(shù)的人才，以更快速、更有效地推進(jìn)數(shù)字化。

　　著力調(diào)整財(cái)務(wù)重點(diǎn)，聚焦財(cái)務(wù)報(bào)告、并購及稅務(wù)

　　2021年，財(cái)務(wù)主管將繼續(xù)重新評(píng)估各項(xiàng)流程和投資計(jì)劃，以提升敏捷性，優(yōu)化資產(chǎn)，并推動(dòng)增長(zhǎng)。

　　持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，助力后疫情時(shí)代全面反彈

　　未來一年，保險(xiǎn)公司還將面臨更多挑戰(zhàn)。新型承保經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生，具備更大的靈活性，且更加依賴互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)。在這一背景下，個(gè)人和商業(yè)汽車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和工資薪酬之間的關(guān)系日益密不可分，保險(xiǎn)公司將需要改變封閉的思維模式。壽險(xiǎn)公司亦面臨類似挑戰(zhàn)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可用性或?qū)⑼苿?dòng)承保公司轉(zhuǎn)型為“終身保險(xiǎn)公司”，日益?zhèn)戎赜诮】当Ｕ稀?/p>

　　然而從整體上看，最大的挑戰(zhàn)在于應(yīng)對(duì)“未知中的未知”。如何應(yīng)對(duì)疫情帶來的影響，以及技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者偏好的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化，對(duì)保險(xiǎn)公司的未來發(fā)展至關(guān)重要。展望2021年及更遠(yuǎn)的未來，推動(dòng)保險(xiǎn)合同、銷售策略、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)方面的持續(xù)創(chuàng)新，有可能成為助力保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)全面反彈的最大差異化因素。

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責(zé)任編輯：戴菁菁