赣州虾枚电子商务有限公司

　　12月3日,i云保聯(lián)合超級圓桌等機構(gòu)發(fā)起了中國首個“保險人日”。這是首個獨屬于保險代理人的節(jié)日,它意味著傳統(tǒng)保險行業(yè)金字塔式固化格局開始被打破,并助推保險行業(yè)重心向產(chǎn)品更可靠、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、代理人收益更高的方向轉(zhuǎn)變。

　　同時,“保險人日”號召800萬保險代理人用專業(yè)素養(yǎng)為職業(yè)正名,呼吁社會大眾重新認識當(dāng)前保險行業(yè),構(gòu)建中國新保險代理人形象。

　　i云保與超級圓桌在“保險人日”呼吁提出,中國新保險代理人應(yīng)該具備三大特性:第一、互聯(lián)網(wǎng)精神深挖用戶核心需求;第二、專業(yè)主義詮釋保險根本價值;第三、服務(wù)至上創(chuàng)造未來無憂生活。基于此,才能為用戶提供真正的需求側(cè)產(chǎn)品及服務(wù)。

　　金字塔模式已開始阻礙保險代理人的發(fā)展

　　截至2018年底,保險代理人由2013年的290萬增長到了2018年的871萬,是保險銷售渠道中的核心支柱。

　　而對于投保人而言,職業(yè)保險代理人需要具有相當(dāng)專業(yè)的保險產(chǎn)品知識,精通醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、金融等各個專業(yè)的知識,這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)為投保人進行保險保障功能、理財功能的規(guī)劃。投保人購買的既是保險公司的保險產(chǎn)品,又是保險代理人的專業(yè)服務(wù)。在眾多產(chǎn)品中選擇合適的產(chǎn)品,根據(jù)投保人情況進行個性化的保險規(guī)劃,為客戶提供的服務(wù)橫向到家庭,縱向到生命全周期,專業(yè)的保險代理人對投保人的作用不言而喻。

　　但與保險代理人重要作用形成鮮明對比的,是保險代理人的社會地位。很多人覺得賣保險是暴利,提成可以高達30%-50%,但實際情況是,絕大多數(shù)保險代理人并沒有底薪,沒有最低收入保障,收入全部由傭金構(gòu)成,若當(dāng)月無簽單,多數(shù)情況下將無絲毫收入(續(xù)保收入較低)。同時,保險代理人身份尷尬,既非員工又非個體工商戶,更是要同時繳納營業(yè)稅和個人所得稅(稅改前),但當(dāng)他們想去貸款時,卻又沒有公積金,沒有營業(yè)執(zhí)照。

　　代理人的行業(yè)現(xiàn)狀源于早年保險行業(yè)始于走街串巷的“人海戰(zhàn)術(shù)”地推式營銷。這一營銷收單,雖然為行業(yè)帶來銷售業(yè)績上的大爆發(fā),但卻疏忽了對保險代理人專業(yè)服務(wù)形象的樹立。在保險經(jīng)濟繁榮背后,是保前缺規(guī)劃,保后缺服務(wù)的不成熟銷售模式,造成此后十多年間保險代理人社會信譽度不高的困境。

　　在金字塔組織下,誕生了層層疊疊的利益階層,隨著金字塔本身的不斷發(fā)展壯大,逐漸形成了難以突破的利益格局。

　　過多的銷售層級嚴重削弱了處于金字塔底層的一線銷售人員的獲得感。有資料顯示,處于金字塔底層的新人每售出一張保單,往往只能獲得保險公司為該保單支付的全部銷售費用的約50%,而剩余50%則以各種名目、不同比例給到了處于其上層的管理團隊。

　　隨著當(dāng)下國民保險意識的不斷覺醒,保險產(chǎn)銷分離趨勢明顯,傳統(tǒng)金字塔模式已無法滿足當(dāng)下的保險市場。同時制度的桎梏使得底層代理人代理人被考評、增員等壓力團團圍繞。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,部分公司代理人首年流失率甚至高達80%。

　　更為重要的是,而對于公眾而言,由于保險代理人數(shù)量的快速擴張帶來的人員素質(zhì)參差不齊,以及過往發(fā)生的保險風(fēng)險事件,使公眾對于保險銷售人員并無專業(yè)的認可,即便部分有保險意識的群體,在有興趣或購買意愿時,也更多是想起來便問一句,被回訪則不耐煩的態(tài)度。更不要提在接到電話推銷時,反手就是一個“騷擾電話/廣告推銷”的操作了。

　　帶有色彩的“賣保險的”定位,使保險代理人面臨著消費者、從業(yè)人員和社會皆不認同的尷尬,這種不認同又導(dǎo)致了代理人缺少職業(yè)的成就感。在“低社會地位+缺少成就感”的背后,肩負重要作用的代理人不僅需要提升自身專業(yè)素養(yǎng),更需要得到社會、公眾的普遍認可。

　　i云?？萍?服務(wù)賦能保險代理人

　　可見,作為保險行業(yè)中最重要的力量之一,八百多萬的保險代理人在客戶中樹立的形象,基本代表了公眾對于保險業(yè)的形象。這個群體的發(fā)展將直接影響中國保險行業(yè)的發(fā)展,只有代理人的從業(yè)素質(zhì)提高,才能提供更好更專業(yè)的服務(wù),行業(yè)的發(fā)展也才能更健康。

　　為此,監(jiān)管層面也提出了諸多規(guī)范代理人,促進代理人健康發(fā)展的政策意見。2018年7月14日,保監(jiān)會再次下發(fā)《保險代理人監(jiān)管規(guī)定(征求意見稿)》,首度明確了“獨立代理人”的概念,并從市場準入、任職資格、從業(yè)人員、經(jīng)營規(guī)則、市場退出、行業(yè)自律、監(jiān)督檢查等方面,規(guī)范獨立保險代理人經(jīng)營行為,維護市場秩序。

　　保監(jiān)會接連下發(fā)相關(guān)文件,對代理人規(guī)范的支持,開始激勵一批保險行業(yè)專業(yè)機構(gòu)及優(yōu)秀人才積極探索與創(chuàng)新,去尋找傳統(tǒng)行業(yè)固有模式的破局之路。

　　一直以來,i云保都致力于保險代理人的服務(wù)。作為領(lǐng)先的保險科技服務(wù)平臺,通過科技+服務(wù),為保險從業(yè)人員、保險中介機構(gòu)提供包括保險產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)推廣工具等端到端的解決方案。

　　i云保運用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等保險科技手段,上游實現(xiàn)對保險機構(gòu)賦能,為其提供包括產(chǎn)品設(shè)計、智能中臺、智能風(fēng)控等一系列服務(wù);下游對保險代理人實現(xiàn)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)全方位科技賦能,提升作業(yè)效率,讓更多優(yōu)秀代理人脫穎而出,重構(gòu)保險代理人行業(yè)生態(tài)。

　　可見,i云保有責(zé)任和義務(wù)匯集行業(yè)力量,帶頭發(fā)起首個“中國保險人日”,聚焦社會關(guān)注點,代表廣大保險代理人向社會發(fā)出職業(yè)聲量。

　　傳統(tǒng)保險行業(yè)金字塔模式向互聯(lián)網(wǎng)漏斗模式轉(zhuǎn)移勢在必行,這不僅能減輕代理人的業(yè)務(wù)負擔(dān),讓他們可以將更多精力放在客戶的獲取和業(yè)務(wù)的維系上,更好地“以客戶為中心”服務(wù)客戶,讓保險行業(yè)重回服務(wù)本質(zhì),也讓保險代理人收獲和付出對等的回報,更讓消費者重拾對行業(yè)的信心,實現(xiàn)多方共贏,利益最大化。