來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)

　　日前，2019年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司三季度償付能力報(bào)告出爐，泰康在線、眾安保險(xiǎn)、安心保險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也相繼浮出水面。數(shù)據(jù)顯示，4家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司全線虧損，分別為4.07億元、4.01億元、0.16億元、0.47億元。

　　保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入同比上漲

　　4家互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企雖然全線虧損，但保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入較上年同期增長(zhǎng)近3成。記者梳理發(fā)現(xiàn)，2019三季度，上述4家互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企保費(fèi)收入合計(jì)92.59億元，較2018年同期71.41億元增長(zhǎng)29.66%；凈虧損合計(jì)8.71億元，較2018年同期凈虧損的9.24億元減少5.74%。

　　從保費(fèi)收入來(lái)看，泰康在線、眾安保險(xiǎn)、安心保險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入分別為31.54億元、40.34億元、11.68億元、9.03億元。

　　從償付能力來(lái)看，泰康在線、眾安保險(xiǎn)、安心保險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)的核心及綜合償付能力充足率分別為157.20%、555.39%、131.37%、340.92%，均達(dá)到了監(jiān)管的要求。

　　業(yè)內(nèi)：理賠時(shí)效問(wèn)題是個(gè)案

　　近期，銀保監(jiān)會(huì)點(diǎn)名通報(bào)易安財(cái)險(xiǎn)的理賠時(shí)效問(wèn)題，再次給行業(yè)敲響了警鐘。投訴量大、理賠期長(zhǎng)等問(wèn)題，也讓業(yè)內(nèi)人士反思互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)未來(lái)的發(fā)展方向。

　　“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司具有特殊性，公司一些業(yè)務(wù)可能沒(méi)有自己的理賠或查勘等團(tuán)隊(duì)，一般都是通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)去完成。”有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司并非是“重保費(fèi)，輕服務(wù)”，而是有時(shí)可能存在管理不善等問(wèn)題。

　　上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司及一些小公司因?yàn)闇p少了人力成本，一些保險(xiǎn)保費(fèi)可能要比大公司便宜，但同時(shí)保險(xiǎn)公司也可能會(huì)因此存在一些問(wèn)題。

　　“（理賠時(shí)效長(zhǎng)是）個(gè)案，不可能是一個(gè)普遍現(xiàn)象。如果是普遍問(wèn)題，監(jiān)管肯定會(huì)出手。如果是個(gè)案問(wèn)題，就需要消費(fèi)者自己去甄別?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士建議，比如北京的消費(fèi)者在投保車險(xiǎn)時(shí)可以去北京銀保監(jiān)局或北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)了解車險(xiǎn)理賠指標(biāo)，可以作為投保時(shí)參考。

　　“投訴關(guān)鍵看指標(biāo)?！蹦郴ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以小額、分散和長(zhǎng)尾為特點(diǎn)，服務(wù)的客戶數(shù)巨大、產(chǎn)生的保單數(shù)巨大，占行業(yè)的三分之二左右，因此每?jī)|元保費(fèi)中發(fā)生的投訴量也會(huì)相較其他公司高。但從萬(wàn)張保單中發(fā)生的投訴量而言，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的投訴量反而是行業(yè)中較好的。

　　“當(dāng)然，所有的保險(xiǎn)公司都理應(yīng)高度重視客戶的心聲與投訴的解決?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)公司理應(yīng)梳理產(chǎn)品規(guī)則、提升理賠時(shí)效，使保險(xiǎn)產(chǎn)品更親民、更易理解。同時(shí)統(tǒng)籌公司整體的投訴處理及流程改進(jìn)，不斷改善客戶體驗(yàn)，降低投訴發(fā)生率。

　　上述負(fù)責(zé)人還認(rèn)為，目前，科技對(duì)保險(xiǎn)的賦能已從初期側(cè)重于渠道轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理創(chuàng)新。期間，這種轉(zhuǎn)變表現(xiàn)出一種“小趨勢(shì)”：科技與保險(xiǎn)的關(guān)系正從賦能走向融合——價(jià)值鏈與技術(shù)鏈的融合、金融屬性與服務(wù)屬性的融合、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合以及線上線下融合。

　　文章圖片來(lái)源攝圖網(wǎng)

　　實(shí)習(xí)記者 譚樂(lè)之

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