原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)投保過程可以還原了！螞蟻鏈推出保險(xiǎn)銷售可信回溯技術(shù)

　　記者| 苗藝偉

　　面對兩個(gè)月后即將生效的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理新規(guī)，7月27日，支付寶保險(xiǎn)平臺宣布，將應(yīng)用自有知識產(chǎn)權(quán)的螞蟻鏈保險(xiǎn)銷售可信回溯技術(shù)，讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售過程可記錄、可還原。

　　支付寶表示，目前，這一技術(shù)已陸續(xù)應(yīng)用于支付寶保險(xiǎn)平臺的各類保險(xiǎn)產(chǎn)品中。未來，也將應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃相互寶上面，并逐步將這一技術(shù)提供給其他保險(xiǎn)公司使用。

　　近年來，越來越多的用戶選擇從線上購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，但對比線下的傳統(tǒng)的保險(xiǎn)電話銷售對關(guān)鍵投保環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像的情況，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品在線上銷售往往沒有“雙錄”環(huán)節(jié)，因此也導(dǎo)致理賠糾紛發(fā)生時(shí)的舉證難、責(zé)任難認(rèn)定的問題，因此需要新的技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)客戶的投保行為進(jìn)行技術(shù)“可回溯”處理，減少投保糾紛。

　　2017年，原保監(jiān)會(huì)印發(fā)了《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，要求特定保險(xiǎn)銷售場景需要被錄音錄像以此存證。今年6月，銀保監(jiān)會(huì)正式下發(fā)《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》，要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式，對在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易行為進(jìn)行記錄和保存，使其可供查驗(yàn)。當(dāng)保險(xiǎn)銷售面臨“線下雙錄，線上可回溯”，合規(guī)科技顯得尤為重要。這一新要求將于今年10月1日生效，這一新規(guī)從政策層面加快了投?？苫厮莸谋ｋU(xiǎn)科技應(yīng)用進(jìn)程。

　　據(jù)悉，此次支付寶保險(xiǎn)平臺運(yùn)用的螞蟻鏈的保險(xiǎn)銷售可信回溯技術(shù)，讓線上的保險(xiǎn)銷售過程可還原，且具有易操作性。在獲得用戶授權(quán)后，這一技術(shù)會(huì)對用戶投保過程進(jìn)行全程記錄，并且對銷售頁面進(jìn)行版本管理和操作行為日志記錄，重現(xiàn)投保過程的每一個(gè)頁面和每一個(gè)操作。這些數(shù)據(jù)記錄加密上鏈，永久保存且不可篡改。

　　支付寶保險(xiǎn)平臺智能產(chǎn)品部總經(jīng)理方勇表示，無論是線上還是線下購買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)產(chǎn)品的健康告知和保障條款都非常重要，用戶都應(yīng)該認(rèn)真閱讀了解，再根據(jù)自身實(shí)際情況如實(shí)告知，做到明明白白投保，保障自身權(quán)益。

　　當(dāng)保險(xiǎn)銷售面臨“線下雙錄，線上可回溯” ，合規(guī)科技顯得尤為重要，但面對僅剩兩個(gè)月的合規(guī)期限，對于保險(xiǎn)公司來說有著不小的挑戰(zhàn)。

　　一位資深保險(xiǎn)技術(shù)人士表示，部分互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司或是頭部險(xiǎn)企，開展可回溯工作較早，本身研發(fā)能力可以支撐系統(tǒng)改造。但對于更多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)來說，到 10 月 1 日前完成可回溯系統(tǒng)改造存在著不小的工作量。

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責(zé)任編輯：張玫