原標題：凱捷：2020年全球保險報告

凱捷發(fā)布了“2020年全球保險報告”。主要發(fā)現(xiàn)包括：

-2020年長期的冠狀病毒封鎖迫使人們普遍學(xué)習(xí)和廣泛使用數(shù)字渠道進行日常交易。

-當(dāng)今的客戶信任來自朋友的在線研究和社交媒體證明，而不是經(jīng)紀人/代理建議。

-客戶越來越愿意從科技巨頭或產(chǎn)品制造商等非傳統(tǒng)公司購買保險。

隨心所欲、高度個性化、以體驗為導(dǎo)向的參與至關(guān)重要。

-正確產(chǎn)品應(yīng)適合客戶生命周期內(nèi)不斷變化的需求和偏好。

-當(dāng)客戶可能認為保險有價值時，及時溝通；預(yù)測客戶的生活狀況，并在他們最需要的時候提供保險。

-客戶最喜歡和訪問的正確渠道。

-令人驚訝的是，受訪的保險高管中有一半表示，產(chǎn)品適合性對體驗導(dǎo)向型參與并不一定至關(guān)重要。

-大多數(shù)公司缺乏足夠的工具和技術(shù)來了解和預(yù)測何時推廣適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

-不到30%的保險公司認為在線渠道，網(wǎng)站和移動應(yīng)用是有效的銷售推動力，超過60%的保險公司表示，代理/經(jīng)紀人渠道銷售保單收費高。