原標題：保險高管直播觀摩人數(shù)屢創(chuàng)新高 疫情催生保險線上化強勁沖力

　　來源：21世紀經(jīng)濟報道

　　作者：李致鴻 

　　2019年至今，網(wǎng)絡直播“帶貨”駛?cè)肟燔嚨溃芤咔橛绊戯L頭更勝。保險直播帶貨、增員、招聘也成了一種流行趨勢。

　　老板們直播增員、招聘

　　疫情期間，直播招聘、增員，成為不少保險公司的選擇。

　　今年以來，中國平安首席保險業(yè)務執(zhí)行官陸敏多次直播增員。陸敏在多個場合表示，為應對疫情影響，平安人壽代理人早會、培訓、增員、客戶服務等均轉(zhuǎn)到線上開展，通過線上化經(jīng)營，幫助公司和客戶渡過難關。以增員為例，平安人壽創(chuàng)新線上增員模式，由陸敏擔綱主播開展的“陸創(chuàng)·贏在平安”大型增員直播活動，吸引106萬人次觀看。

　　5月17日，“國聘行動”大家保險專場宣講會開播，大家保險總經(jīng)理徐敬惠與子公司相關負責人集體上線招攬人才，為大學生和社會人士提供1866個就業(yè)機會，反響熱烈。

　　事實上，疫情發(fā)生以來，保險業(yè)推進業(yè)務線上化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為重要趨勢。

　　麥肯錫咨詢公司認為，此次疫情過后，保險業(yè)會迎來三大變化，包括客戶行為加速線上化、產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性、運營模式全面數(shù)字化。

　　例如，在運營模式上，疫情發(fā)生后，許多保險公司已經(jīng)全面利用各種遠程辦公系統(tǒng)協(xié)同工作，甚至有的公司還組織員工針對遠程協(xié)作模式開展相應的培訓，提高協(xié)同效率。未來在產(chǎn)品開發(fā)、運營管理、文檔作業(yè)和信息技術支持等方面，都會更加強調(diào)云協(xié)作模式?？梢灶A見，因應形勢變化，保險公司自身線上化運營步伐會持續(xù)加速。

　　一位保險代理人表示，“疫情期間革新了我們和客戶、團隊溝通的方式。團隊會議、招募、培訓都啟用了線上方式。從招募和培訓來說，之前舉辦線下說明會時，物理距離遠可能會給潛在合伙人參加說明會帶來一些不便利，但現(xiàn)在通過線上進行，他們可以足不出戶了解說明會和宣講會的內(nèi)容，出現(xiàn)了參與程度高于原來線下方式的現(xiàn)象?！?/p>

　　在這一過程中，也有保險公司進行技術的輸出與開放。眾安在線表示，其將基于保險科技的技術沉淀和業(yè)務積累，面向保險公司和中介機構(gòu)提供免費分享課程；面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)和各高校免費提供大數(shù)據(jù)開放創(chuàng)新平臺賬號；眾安BaaS（Blockchain as a service）還將向中小企業(yè)開放區(qū)塊鏈能力。

　　保險直播的“帶貨”思路

　　保險直播不僅能直播增員、招聘，還能“帶貨”。5月以來，華夏保險總精算師李建偉、水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬先后走進直播間“帶貨”保險。

　　保險“帶貨”不同于一般商品，主要是通過線上進行保險知識普及，觸達并積累粉絲后，通過私域流量服務用戶，為其推介合適的保險產(chǎn)品方案。

　　李建偉的“戰(zhàn)績”是超過91萬人在線觀看；沈鵬的直播在快手和微信同步進行，在快手平臺上，累計觀看人數(shù)超過107萬，有6.4萬點贊；在微信的直播平臺，累計有3萬多用戶在線觀看。

　　華夏保險介紹稱，保險產(chǎn)品無法實體化展示，很難讓用戶直觀感受保險責任，因此在直播策略上采取“專家型”主播團隊與銷售精英代表互動的方式，從專業(yè)角度剖析，幫助用戶了解保險產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購買行為。

　　其實，保險產(chǎn)品專業(yè)性較強，條款紛繁復雜，直播“帶貨”也需要一定門檻，要說得清楚、講得明白。

　　目前，不少保險銷售從業(yè)人員嘗試用直播的方式推介保險產(chǎn)品，還有的保險機構(gòu)選拔有潛力的員工，通過培訓孵化打造保險領域的網(wǎng)紅。

　　但對于標榜保險“帶貨”銷售額的現(xiàn)象，不少保險公司人士認為，其實“大可不必”。“保險是金融產(chǎn)品，與一般商品不同，尤其是保費較高的保險產(chǎn)品，用戶需要對其有很高的信任度，這往往需要一個過程，而片面宣傳或追求銷售額，雖然可以鼓舞士氣，但也可能產(chǎn)生自保、銷售誤導等問題，容易產(chǎn)生理賠糾紛?！?/p>

　　值得一提的是，在銀保監(jiān)會2020年規(guī)章立法工作計劃中，《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法》的修訂在列。

　　北京工商大學保險專業(yè)副主任宋占軍表示，保險業(yè)應該堅持線上線下一致性的監(jiān)管思想，在遵循互聯(lián)網(wǎng)保險營銷法律法規(guī)的前提下，積極宣傳保險理念，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務。

　　保險“帶貨”也將因能力而定。5月19日，銀保監(jiān)會發(fā)布的《關于落實保險公司主體責任 加強保險銷售人員管理的通知》《關于切實加強保險專業(yè)中介機構(gòu)從業(yè)人員管理的通知》建立了銷售能力分級體系。

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責任編輯：張緣成