來源：中國保險行業(yè)協(xié)會

　　中國保險行業(yè)協(xié)會各會員單位繼續(xù)認真貫徹落實疫情防控工作的要求，在扎實做好自身返崗復工工作的同時，積極捐款、捐物、捐贈專項保險，強化理賠服務，多措并舉支持復產(chǎn)復工，努力做好疫情防控工作。

　　截至3月17日，保險行業(yè)捐款、捐物總額達3.74億元。 行業(yè)抗疫專屬理賠累計近13萬件，累計賠付金額超過2.18億元。人身險公司方面累計賠付1.37億元，其中向抗疫一線醫(yī)務人員累計賠付金額9300余萬元。財產(chǎn)險公司方面累計賠付8112萬余元。

　　保險業(yè)有序返崗復工

　　保險公司積極響應國家號召，在全力做好職場安全防疫和員工安全防護的基礎上，結合公司自身特點和情況，正在有序實現(xiàn)返崗復工。保險業(yè)協(xié)會以調查問卷的形式在線調研了保險公司截至3月15日返崗復工情況。財產(chǎn)險公司方面，參與調研的82家公司在職場辦公的復工率63%，含遠程辦公等形式的實際復工率達98%。人身險公司方面，參與調研的69家公司中，企業(yè)員工復工比例在50%以上的公司達到46家。各總公司基本上采用輪崗+遠程辦公模式，積極復工運營，各地分公司嚴格遵照當?shù)卣髸r間計劃復工，并堅持遠程辦公暢通，保證為客戶提供更貼心、更便捷的保險服務。

　　支持企業(yè)復工復產(chǎn)

　　為助力全國疫情防控工作，切實保障企業(yè)順利復工復產(chǎn)，各保險公司推出多項工作舉措，并采取線上與線下相結合方式，分區(qū)分級差異化穩(wěn)妥推進。

　　人保財險支持復產(chǎn)復工取得積極成效

　　一是湖南點贊湘分護航三農(nóng)穩(wěn)產(chǎn)保供。當前，春耕備種正在緊張有序進行，3月11日，《湖南日報》用半個版面集中報道人保財險湖南分公司應對疫情，護航農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)產(chǎn)保供等舉措及成效，對分公司全力以赴配合地方政府農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和春耕備種給予高度關注及肯定。針對疫情防控關鍵期農(nóng)險承保理賠“面對面”服務受限的情況，人保財險湖南分公司應用衛(wèi)星遙感、圖像識別、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技，開發(fā)湖南“人保e農(nóng)通”APP，實現(xiàn)種植險農(nóng)戶自助投保；推廣使用查勘理賠遠見系統(tǒng)，通過“現(xiàn)場+遠程”的方式，實現(xiàn)養(yǎng)殖險農(nóng)戶自助理賠；開辟“智慧農(nóng)險系統(tǒng)”大數(shù)據(jù)平臺，提供在線咨詢、在線承保、在線理賠、保單查詢等全流程的保險服務；開通理賠綠色通道服務，簡化服務流程，升級服務舉措，幫助受災農(nóng)戶盡快恢復生產(chǎn)、保障供給，及時將賠款送到農(nóng)戶手中。

　　二是人保財險江西南昌市分公司為“走出去”企業(yè)復工復產(chǎn)保駕護航。近期，新冠肺炎疫情在全球范圍持續(xù)蔓延，為幫助江西省走出去企業(yè)海外項目有序復工復產(chǎn)，江西南昌市分公司聯(lián)合江西省商務廳免費為全省走出去企業(yè)海外項目中方人員投保新冠肺炎傳染病保險，為全省走出去企業(yè)人員撐起保護“保護傘”。該項目預計為全省17000名海外項目中方人員提供3.57億元保險保障。截至3月13日，已有5678名被保險人保單生效。

　　三是多家分支機構結合疫情防控情況開展“3·15”線上宣傳。人保財險北京分公司在“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動中，根據(jù)當前疫情防控的總體形勢制定了以線上宣傳為主的活動方案，利用公眾號、電子屏等線上化、無紙化宣傳手段，力促宣傳和防疫工作兩手抓、兩不誤。人保財險西藏分公司以展架、海報、LED、橫幅、短信等載體向客戶宣導，通過APP及公眾號推送疫情期間線上投保注意事項、理賠程序等。同時，組織員工利用微信、微博等社交工具推送相關宣傳內容，并于12日上午在營業(yè)場所設點宣傳。

　　富德產(chǎn)險以優(yōu)質服務吹響消保戰(zhàn)“疫”號角

　　為積極抗擊疫情，更好地服務和保護消費者權益，富德產(chǎn)險推出抗疫特色服務，落實消保應急預案，以及時、便捷、溫馨的優(yōu)質服務吹響消保戰(zhàn)“疫”號角。

　　一是推出八項特色服務。開通理賠綠色通道，服務熱線全天響應；多方排查確診客戶，主動聯(lián)系協(xié)助理賠；取消定點醫(yī)院限制，符合責任即可理賠；對超出賠付限制的，在保單限額內快賠；每周專屬服務經(jīng)理微信問候；每周一條抗疫服務提醒信息；每周一篇抗疫服務宣傳軟文；專屬服務經(jīng)理協(xié)助年檢代辦。

　　二是落實消保應急預案?？头h程值班，咨訴隨時響應，確保投訴渠道暢通無阻；自建遠程呼叫系統(tǒng)，部署異地災備職場，確保服務支持；抗疫期間更重視消保服務，接通率和滿意率創(chuàng)歷史新高。

　　三是推出疫情防控保險產(chǎn)品。根據(jù)企業(yè)復工的實際需要，富德產(chǎn)險開發(fā)了附加傳染病救助責任保險條款，通過在雇主責任險及公眾責任險的主險合同下附加該產(chǎn)品的形式推出了“復工保”“富興?！眱煽顢U展保險責任的產(chǎn)品。截止3月10日，“復工保”“富興?！眱煽町a(chǎn)品共計銷售189單，為189家企業(yè)在疫情期間的正常運營提供支持。富德產(chǎn)險將持續(xù)密切關注上述業(yè)務的開展情況，對于因感染新型冠狀病毒肺炎的賠案已開通理賠綠色通道及便捷理賠方案，最大程度保障客戶的保險利益。

　　交銀康聯(lián)人壽全力以赴提供保險保障支援

　　一是面對疫情期間不同客戶的理賠需求，交銀康聯(lián)人壽通過線上線下的有機結合，在做好理賠人員個人防護的基礎上，克服風險，主動聯(lián)系客戶，搜集核實資料，真切地把客戶需求放在了首位。自疫情發(fā)生至2月底，公司已累計完成理賠5099件，賠付3736萬元。近日，交銀康聯(lián)人壽又推出了延長保單寬限期、免息復效等服務，以滿足部分客戶的特別需要，進一步保障消費者權益，還構建了融“保障+理賠+服務”三位于一體的“健康全方位”服務方案，為客戶提供“一站守護”、“一鍵升級”。

　　二是公司從銷售經(jīng)營向服務經(jīng)營的轉變取得更全面的提速。2月2日起，交銀康聯(lián)人壽就在線上陸續(xù)推出了保險責任擴展至新冠肺炎的“守護?！眻F體版和個人版保險產(chǎn)品計劃；2月15日，公司又上線了團體升級版產(chǎn)品“守護?！保ò残陌妫?，提供特藥保險金保障和全球找藥等附加服務；2月18日，通過不同組合方式讓客戶各取所需的個人版“藥安心”也正式上線。得益于近年來對保險科技的探索和線上渠道的積累，加上大股東交通銀行線上代理業(yè)務的支持，交銀康聯(lián)人壽的業(yè)務活動量并沒有受到太多影響，線上經(jīng)營呈現(xiàn)出積極的發(fā)展勢頭，結合新個險轉型業(yè)務的推進以及客戶需求為主導的產(chǎn)品更新，公司從銷售經(jīng)營向服務經(jīng)營的轉變得到了更全面的提速。

　　三是交銀康聯(lián)人壽決定以“單人高保額（100萬）、整體限總額（3000萬）”為方向，在力所能及的范圍內，全力以赴提供保險保障支援。1月26日，公司公開宣布向湖北戰(zhàn)“疫”一線的醫(yī)護人員（包括各地援助湖北的醫(yī)護人員）在疫情期間免費提供高額保險保障，因感染新型冠狀病毒導致身故及因意外傷害導致身故賠付100萬元，因意外傷害導致身體傷殘依據(jù)傷殘等級給付傷殘保險金。截至目前，公司贈險賠付已完成6件，理賠金額共計600萬元，平均結案時間29分鐘。后續(xù)，公司在湖北當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一協(xié)調下，繼續(xù)用有速度又有溫度的服務真誠兌現(xiàn)這份承諾。

　　長安責任保險積極履行社會責任

　　長安保險利用個性化保險服務方案為地方企業(yè)發(fā)展保駕護航，積極上線政策性復工保險，上線小微企業(yè)復工保，保障企業(yè)在復工復產(chǎn)中遇到的財產(chǎn)損失、營業(yè)損失等，全面助力當?shù)仄髽I(yè)復工復產(chǎn)。近期，長安保險先后開發(fā)了“助業(yè)?！薄皬凸け！逼髽I(yè)綜合保障方案，對企業(yè)復工提供無憂保障，在一攬子保險保障方案下，擴展感染新型冠狀病毒肺炎責任及防護費用保障，切實保障中小微企業(yè)風險顧慮，助企業(yè)放心開工。此外，長安保險廈門分公司已成功實現(xiàn)“助業(yè)?！?、“復工保”出單；浙江、江蘇及寧夏下屬多家機構均已先后入圍當?shù)卣畯凸彤a(chǎn)統(tǒng)一保險項目共保體；湖南省分公司聯(lián)合吉祥人壽拿下湖南省“復工險”第一單，為地區(qū)企業(yè)復工及經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。

　　太保壽險為社會復工復產(chǎn)做好保險服務

　　一是太保壽險公司擴展16款長險款保險產(chǎn)品責任，及多款短險保險產(chǎn)品責任，將新型冠狀病毒肺炎全面納入保障范圍，為全面復工提供個人保障，同時及時推出“勇敢者”和“護身?！眱煽町a(chǎn)品，其中“護身?！蓖瞥霾坏?0天，就為近400萬個人客戶提供新冠肺炎10萬元保障，大大提高了個人客戶有效保障水平。

　　二是針對中小微企業(yè)設計“守護者”專屬方案，太保壽險公司累計服務小微團體1371個，并在2月為10家中大型企業(yè)的復工提供了保險保障。同時太保壽險總公司主動和各大銀行聯(lián)系，主動擴展新冠保障，推動企業(yè)線上投保。

　　三是組建青年突擊隊扶貧維穩(wěn)。面對突如其來的疫情，太保壽險新疆分公司“扶貧維穩(wěn)”青年突擊隊立即啟動一級響應，發(fā)揮民族團結優(yōu)勢，協(xié)同駐村干部、全體村民全力防控，守一方凈土。春季同樣是作物耕種的重要時點，為不影響春耕工作的正常進行，青年突擊隊員們積極與村委會聯(lián)系協(xié)調，在防疫工作不放松的前提下積極準備物資，為恢復春耕做好準備。太保壽險公司主動擴展安貸寶責任，為正在春耕期的廣大農(nóng)民提供新冠保障，惠農(nóng)支農(nóng)有助力恢復生產(chǎn)，恢復經(jīng)濟。   

　　四是面向客戶贈送10萬家庭視頻醫(yī)生服務卡，落實“太保服務”，以服務助力復工，客戶領取后足不出戶即可享受專業(yè)醫(yī)生問診咨詢服務，得到準確及時的專業(yè)醫(yī)療服務。 

責任編輯：趙子牛