來源：中國銀行保險報

　　作者：全國政協委員、原中國保監(jiān)會副主席 周延禮

　　近期，新冠肺炎疫情蔓延全國，影響頗巨，很多行業(yè)面臨生產經營上的困難和前所未有的挑戰(zhàn)，保險業(yè)也深受此次疫情影響，尤其是線下業(yè)務遭受不小打擊。

　　有業(yè)內人士預估，如果疫情影響持續(xù)3個月，線下保險代理人隊伍將不保，人員脫落率可能會超過50%。

　　當務之急，保險業(yè)要切實采取防控措施，靈活調整工作方式、經營計劃和考核要求，嚴禁對客戶的集中拜訪，嚴禁召開培訓晨會、產品推介會等聚集活動。挑戰(zhàn)空前，但保險業(yè)也可轉危為機，以信息化為手段，加強保險科技應用，大力發(fā)展互聯網保險，進一步推動行業(yè)轉型升級。

　　減少與客戶線下接觸，與網絡互助攜手，力推保險線上營銷。網絡互助正成為一股為普通用戶提供風險保障的新力量，根據2019年末的數據，網絡互助已累計覆蓋1.8億人?！?019中國網絡互助發(fā)展專題研究報告》顯示，網絡互助低參與門檻、低成本的特點，推動其逐漸成為老百姓在社保、醫(yī)保之外的第三份基礎保障，未來3年增長空間巨大。

　　保險公司業(yè)務線上化。此次疫情考驗著險企線上化經營的能力，總體看，險企目前大多在在線投保、自助理賠上發(fā)力。以此為基礎，一是要引導營銷隊伍通過線上平臺辦理業(yè)務，保障疫情期間各項業(yè)務正常開展；二是借助線上平臺完成在線投保、接收電子保單即時獲得保障、借助在線回執(zhí)完成保單簽收；三是可以進一步簡化理賠程序，增加線上理賠，通過保險APP、客服電話、微信服務號等全天候提供保險服務。

　　推動農業(yè)保險全流程線上投保。支持客戶通過農業(yè)保險移動承保理賠APP或微信小程序等線上工具，提交投保信息及證件資料，線上辦理電子簽名、承保公示、電子保單確認等，實現農戶線上自助投保，解決現場收集投保資料的難題。

　　充分利用互聯網保險機遇。疫情的發(fā)展也必定極大刺激了一直以線上經營為主的互聯網保險的發(fā)展。產品銷售高增長主要源于用戶保險意識顯著提升，以及用戶戶外活動受限導致更青睞線上產品購買。疫情期間，很多保險公司都出臺了一系列應急預案，包括為用戶提供免費的在線問診、免費心理咨詢（通過第三方平臺合作完成），并通過微信公眾號、朋友圈短視頻投放（如保險知識教育、保險產品提示）等方式推廣產品。在傳統(tǒng)線下渠道受阻的情況下，互聯網渠道贏來彎道超車的機會。目前，一些短期險和互聯網的融合已形成較好的運營模式，相信隨著金融業(yè)務的逐步線上化，提供信息技術支持的金融科技、保險科技也將迎來新的發(fā)展。

　　疫情防控倒逼保險行業(yè)服務加快轉型升級。目前線下銷售受阻，新單營銷暫時承壓，保險公司業(yè)績和增員計劃也被打亂，但可以倒逼險企加大科技轉型力度，加快保險科技應用，長期看有利于行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。此外，公眾憂患意識增強，對健康險的需求增大，投保的意向更強，長期看有利于健康險和責任險快速發(fā)展。這次疫情對保險業(yè)務直接造成的擾動甚至沖擊，應該是短暫的，疫情不會改變保險行業(yè)整體持續(xù)增長的趨勢，反倒會促使行業(yè)轉型升級的步伐加快。疫情發(fā)生以來，很多保險公司主動作為、應對挑戰(zhàn)，監(jiān)管部門出臺政策、正確引導，在充分發(fā)揮保險保障功能上出現了許多積極變化。

　　在新冠肺炎疫情的考驗下，保險公司愈加體會到保險服務的不足，愈加認識到保險業(yè)轉型升級的必要，愈加感覺到保險科技的重要。建議如下：一要加快調整業(yè)務結構，強化產品保障屬性；二要積極推進業(yè)務轉型，加速線上線下服務融合；三要提升信息化支撐能力，加深管理精細化程度；四要全面宣傳保險知識，改善國民保險意識。

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責任編輯：王進和