藍(lán)鯨新聞11月18日訊（記者 王涵藝）今年的雙十一，從10月14日拉開(kāi)序幕到11月11日徹底結(jié)束，整整持續(xù)了28天之久。

　　隨著這場(chǎng)“超級(jí)拉鋸戰(zhàn)”告一段落，消費(fèi)者們紛紛回歸日常，但對(duì)女裝商家而言，挑戰(zhàn)并未隨之落幕。

　　因?yàn)?，女裝退貨潮仍在繼續(xù)。

　　“高退貨率”乃兵家常事

　　“拉夫勞倫對(duì)不起了，第一次光顧，第一次退貨，感謝你在我湊單路上幫了大忙了。”10月25日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上分享了自己雙十一的購(gòu)物心得，她發(fā)現(xiàn)那些單價(jià)較高、退換方便的奢侈品牌，意外地成為了消費(fèi)者利用大額滿(mǎn)減券的“湊單利器”。

　　一個(gè)品牌，在電商平臺(tái)上被促銷(xiāo)策略所“算計(jì)”，這是今年雙十一期間，少有的“出圈”事件。

　　事實(shí)上，成為湊單犧牲品的不只是拉夫勞倫，優(yōu)衣庫(kù)也成了退款的高發(fā)地帶，甚至開(kāi)了7年、年銷(xiāo)2000萬(wàn)的張大奕女裝店、周揚(yáng)青等知名網(wǎng)紅店，因?yàn)榻?jīng)常被當(dāng)作湊單工具，甚至選擇在雙11前夕關(guān)閉。

　　不可否認(rèn)，高退貨率已成為電商領(lǐng)域的一個(gè)普遍現(xiàn)象。

　　根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的最新報(bào)告，電商退貨率在過(guò)去五年中逐年上升，尤其是在服裝和電子產(chǎn)品類(lèi)別。退貨原因多樣，包括商品描述不符、質(zhì)量問(wèn)題、尺寸不合適等。

　　同時(shí)，退貨率的上升也與消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化有關(guān)，如“試穿式購(gòu)買(mǎi)”行為的增加。

　　消費(fèi)者王欣告訴藍(lán)鯨新聞?dòng)浾撸?dāng)摸不準(zhǔn)哪件更好的情況下，她通常會(huì)都買(mǎi)回來(lái)，多件對(duì)比后，留下一件最滿(mǎn)意的。

　　另外，層出不窮的顏色差異、質(zhì)量低劣等問(wèn)題讓消費(fèi)者感到失望，也是退貨率居高不下的一個(gè)重要原因。

　　有網(wǎng)友表示：“主播身上穿的1999元的高奢品，而我穿的只是19塊9的廉價(jià)貨，不退貨難道還留著嗎？”

　　在這個(gè)追求快速消費(fèi)的時(shí)代，為了快速上市新品，部分商家可能會(huì)壓縮從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售的周期，這往往導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定，而“爆品”的退貨率往往也最高。

　　這背后，映射出社會(huì)對(duì)速度的盲目追求，而忽視了對(duì)質(zhì)量的重視。

　　“牽一發(fā)，而動(dòng)全身”

　　此外，不斷上升的退換貨率，對(duì)保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)控制也構(gòu)成了挑戰(zhàn)，北京青年報(bào)等多家媒體都曾報(bào)道過(guò)“利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)獲利”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈——“專(zhuān)業(yè)退貨者”通過(guò)租賃倉(cāng)庫(kù)，專(zhuān)門(mén)從事這種活動(dòng)。

　　他們通過(guò)大量郵寄商品來(lái)尋找成本較低的快遞服務(wù)，將單件商品的快遞費(fèi)用降低至3-4元，從而賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與實(shí)際快遞費(fèi)用之間的差價(jià)。例如，新田警方破獲的一個(gè)三人騙保團(tuán)伙，就是利用這種方法，在短短半年多的時(shí)間內(nèi)騙取了超過(guò)70萬(wàn)元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　對(duì)于保險(xiǎn)公司，退貨率的上升實(shí)實(shí)在在地增加了風(fēng)險(xiǎn)管理的難度。

　　有保險(xiǎn)公司風(fēng)控經(jīng)理坦言，“退貨率的上升對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們必須更加精細(xì)化地管理風(fēng)險(xiǎn)，以確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。對(duì)于那些退貨率異常高的賬戶(hù)，我們不得不采取一些措施，比如取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)?！?/p>

　　從前，得益于“七天無(wú)理由退換貨”和“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的雙重保障，消費(fèi)者可以無(wú)后顧之憂(yōu)地進(jìn)行退貨，甚至享受免費(fèi)退貨的便利。

　　然而，今年雙十一，許多消費(fèi)者注意到，免費(fèi)退換貨也沒(méi)那么容易了。不少網(wǎng)友開(kāi)始在社交平臺(tái)分享自己“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”被取消的經(jīng)歷。

　　對(duì)此，藍(lán)鯨新聞?dòng)浾邚亩兑裟成碳姨幜私獾健斑\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”被取消的具體原因，“由于有些買(mǎi)家退貨率高于30%，保險(xiǎn)公司系統(tǒng)會(huì)暫停其運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。被暫停服務(wù)的買(mǎi)家沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選項(xiàng)，同時(shí)也無(wú)法享受賣(mài)家贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。”

　　魚(yú)目混珠帶來(lái)的結(jié)果就是，保險(xiǎn)公司在識(shí)別頻繁的保險(xiǎn)索賠是出于正常的退換貨需求，還是故意的騙保行為時(shí)，面臨較大困難。

　　所以，在遏制保險(xiǎn)欺詐行為的過(guò)程中，普通消費(fèi)者有時(shí)也可能受到波及，成為被“誤傷”的對(duì)象。

　　“爆買(mǎi)爆退”的結(jié)果是劣幣逐良

　　實(shí)際上，女裝退貨率飆升，對(duì)誰(shuí)都不是一件好事。

　　美特斯邦威創(chuàng)始人周成建在接受藍(lán)鯨新聞專(zhuān)訪時(shí)曾談到，一般退換貨三次以上服裝就會(huì)報(bào)廢。“目前服裝品類(lèi)的平均退貨率已經(jīng)達(dá)到70%以上，時(shí)裝品類(lèi)的退貨率已經(jīng)達(dá)到90%以上?！?/p>

　　“這是什么概念？每次退換貨至少需要15%的成本，對(duì)商家而言，退換貨至少已經(jīng)達(dá)到80%的運(yùn)營(yíng)成本，如何盈利？”

　　周成建直言，雖然今天消費(fèi)者不喜歡可以退貨，但是如果憑借著無(wú)理由退貨欺騙了大量商家，那么消費(fèi)者的選擇范圍也會(huì)縮小?！氨I(mǎi)爆退”的結(jié)果是劣幣取代良幣，對(duì)商家和消費(fèi)者都沒(méi)有好處。

　　茵曼品牌創(chuàng)始人方建華曾公開(kāi)發(fā)表文章，呼吁相關(guān)部門(mén)采取行動(dòng)，打擊與“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”相關(guān)的不當(dāng)行為。他指出，強(qiáng)制性的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)政策不僅導(dǎo)致退貨率激增，還催生了大量無(wú)實(shí)際成交的訂單，讓商家承受了不小的壓力。他提到，目前電商平臺(tái)的實(shí)際銷(xiāo)售額到賬率大約只有30%，而這一數(shù)字在三四年前是60%。

　　在文章中，方建華詳細(xì)計(jì)算了服裝行業(yè)的退貨成本：每筆退貨訂單在沒(méi)有產(chǎn)生收入的情況下，商家需要承擔(dān)大約15元的成本，這包括了廣告費(fèi)、包裝材料費(fèi)和快遞費(fèi)等投入，這些成本最終都化為烏有。

　　如果銷(xiāo)售額達(dá)到1000萬(wàn)，平均客單價(jià)為200元，且退貨率保守估計(jì)為40%，那么商家的損失成本將超過(guò)30萬(wàn)元，如果將這些成本累積到每月，損失將超過(guò)百萬(wàn)。

　　換句話(huà)說(shuō)，對(duì)于商家而言，高退貨率意味著更高的運(yùn)營(yíng)成本和更低的銷(xiāo)售到賬率。

　　“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一種雙刃劍。一方面，它確實(shí)能吸引顧客，提高銷(xiāo)量；另一方面，高退貨率意味著更高的保險(xiǎn)成本。我們不得不在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和控制成本之間找到平衡?！本W(wǎng)店店主劉哥現(xiàn)在正經(jīng)歷著成本與流量博弈。

　　而對(duì)于物流公司，雖然短期內(nèi)增加了業(yè)務(wù)量，但長(zhǎng)期來(lái)看，也需要應(yīng)對(duì)退貨帶來(lái)的物流壓力。藍(lán)鯨新聞?dòng)浾邚哪晨爝f公司工作人員處了解到，“退貨率的增加確實(shí)給我們帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)量。逆向物流已經(jīng)成為我們的一個(gè)重要收入來(lái)源。但同時(shí)，我們也在尋求更高效地處理退貨的方法，以降低成本?！?/p>

　　面對(duì)當(dāng)前的挑戰(zhàn)，各大電商平臺(tái)正在積極采取措施應(yīng)對(duì)。例如，淘寶推出了“退貨寶”服務(wù)，拼多多在7月份對(duì)其旗艦店的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了更新，新增了一項(xiàng)“達(dá)標(biāo)要求”，即要求店鋪加入“拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃”。此外，京東和抖音也在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)方面進(jìn)行了改進(jìn)。

　　隨著電商平臺(tái)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化其服務(wù)，退貨成本的降低和消費(fèi)者體驗(yàn)的提升有了“盼頭”，但專(zhuān)家表示，想要“調(diào)回”女裝電商的健康模式，還需要一定的時(shí)間。

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責(zé)任編輯：王馨茹