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　　原標(biāo)題：中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)山西監(jiān)管局辦公室關(guān)于2022年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴【進(jìn)入黑貓投訴】情況的通報(bào)　　

　　晉銀保監(jiān)辦便函〔2022〕368號(hào)

　　各銀保監(jiān)分局，各保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司：

　　2022年第二季度，山西銀保監(jiān)局及轄內(nèi)各分局接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)如下：

　　一、總體情況

　　2022年第二季度，山西銀保監(jiān)局及轄內(nèi)各分局共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴550件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司156件，占投訴總量的28.36%；人身保險(xiǎn)公司394件，占投訴總量的71.64%。

　　（一）人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)41件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的26.28%；平安財(cái)險(xiǎn)15件，占比9.62%；太平洋財(cái)險(xiǎn)9件，占比5.77%；永安財(cái)險(xiǎn)9件，占比5.77%；國(guó)任財(cái)險(xiǎn)6件，占比3.85%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)6件，占比3.85%。

　　圖一投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

　　（二）平安人壽、太平洋人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前5位的為：平安人壽80件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的20.30%；太平洋人壽71件，占比18.02%；泰康人壽47件，占比11.93%；新華人壽35件，占比8.88%；太平人壽28件，占比7.11%。

　　圖二投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

　　二、投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況

　　（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

　　1．永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)、安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。2022年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.94件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前5位的為：永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)26.25件/億元；安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)15.72件/億元；華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)9.90件/億元；都邦財(cái)險(xiǎn)6.99件/億元；誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)6.03件/億元。

　　圖三億元保費(fèi)投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

　　2．永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。2022年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0．27件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前5位的為：永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)2.76件/萬(wàn)張；國(guó)任財(cái)險(xiǎn)1.32件/萬(wàn)張；安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)1.22件/萬(wàn)張；誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)1.17件/萬(wàn)張；中華財(cái)險(xiǎn)0.84件/萬(wàn)張。

　　圖四萬(wàn)張保單投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張）

　　（二）人身保險(xiǎn)公司

　　1．人民人壽、中信保誠(chéng)人壽、富德生命人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。2022年第二季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.25件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前5位的為：人民人壽8.81件/億元；中信保誠(chéng)人壽7.95件/億元；富德生命人壽7.50件/億元；泰康人壽5.53件/億元；合眾人壽5.19件/億元。

　　圖五億元保費(fèi)投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

　　2．富德生命人壽、中信保誠(chéng)人壽、人民健康的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。2022年第二季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0．23件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前5位的為：富德生命人壽1．17件/萬(wàn)張；中信保誠(chéng)人壽0.99件/萬(wàn)張；人民健康0.86件/萬(wàn)張；光大永明人壽0.54件/萬(wàn)張；合眾人壽0.45件/萬(wàn)張。

　　圖六萬(wàn)張保單投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張）

　　3．富德生命人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2022年第二季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0．11件/萬(wàn)人次。其中，萬(wàn)人次投訴量居前5位的為：富德生命人壽0.65件/萬(wàn)人次；中信保誠(chéng)人壽0.43件/萬(wàn)人次；陽(yáng)光人壽0.37件/萬(wàn)人次；合眾人壽0.32件/萬(wàn)人次；百年人壽0．24件/萬(wàn)人次。

　　圖七萬(wàn)人次投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)人次）

　　三、投訴財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的主要事項(xiàng)

　　（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛104件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.67%；銷售糾紛25件，占比16.03%。

　　1．人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)24件，占人保財(cái)險(xiǎn)投訴總量的58.54%；永安財(cái)險(xiǎn)9件，占比100.00%；太平洋財(cái)險(xiǎn)5件，占比55.56%；平安財(cái)險(xiǎn)4件，占比26.67%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)4件，占比66.67%；華安財(cái)險(xiǎn)4件，占比80.00%；中煤財(cái)險(xiǎn)4件，占比80.00%；天安財(cái)險(xiǎn)4件，占比100.00%；永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)4件，占比100.00%；華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)4件，占比100.00%；安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)4件，占比100.00%。

　　圖八理賠糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

　　2．平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安財(cái)險(xiǎn)10件，占平安財(cái)險(xiǎn)投訴總量的66.67%；人保財(cái)險(xiǎn)6件，占比14.63%；大地財(cái)險(xiǎn)2件，占比66.67%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1件，占比11.11%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)1件，占比16.67%；中華財(cái)險(xiǎn)1件，占比20.00%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)1件，占比20.00%。

　　（二）投訴涉及的主要險(xiǎn)種。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛97件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的62.18%；保證保險(xiǎn)糾紛22件，占比14.10%。

　　1．人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)29件，占人保財(cái)險(xiǎn)投訴總量的70.73%；永安財(cái)險(xiǎn)7件，占比77.78%；太平洋財(cái)險(xiǎn)6件，占比66.67%；國(guó)任財(cái)險(xiǎn)6件，占比100%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)6件，占比100.00%。

　　圖十機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

　　2．平安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保證保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的為：平安財(cái)險(xiǎn)9件，占平安財(cái)險(xiǎn)投訴總量的60.00%；人保財(cái)險(xiǎn)5件，占比12.20%；太平洋財(cái)險(xiǎn)2件，占比22.22%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)2件，占比40.00%；大地財(cái)險(xiǎn)2件，占比66.67%。

　　四、投訴人身保險(xiǎn)公司的主要事項(xiàng)

　　（一）投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，退保糾紛189件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的47.97%；銷售糾紛143件，占比36.29%。

　　1．太平洋人壽、平安人壽的退保糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司退保糾紛投訴量居前5位的為：太平洋人壽31件，占太平洋人壽投訴總量的43.66%；平安人壽29件，占比36.25%；新華人壽24件，占比68.57%；泰康人壽22件，占比46.81%；富德生命人壽12件，占比75.00%。

　　2．平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽47件，占平安人壽投訴總量的58.75%；太平洋人壽22件，占比30.99%；泰康人壽19件，占比40.43%；太平人壽12件，占比42.86%；新華人壽7件，占比20.00%。

　　圖十三銷售糾紛投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

　　（二）投訴涉及的主要險(xiǎn)種。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛135件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的34.26%；疾病保險(xiǎn)糾紛105件，占比26.65%。

　　1．平安人壽、太平洋人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽45件，占平安人壽投訴總量的56.25%；太平洋人壽30件，占比42.25%；泰康人壽18件，占比38.30%；太平人壽13件，占比46.43%；中國(guó)人壽4件，占比22.22%。

　　2．新華人壽、太平洋人壽、平安人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。人身保險(xiǎn)公司疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的為：新華人壽23件，占新華人壽投訴總量的65.71%；太平洋人壽16件，占比22.54%；平安人壽15件，占比18.75%；人民人壽9件，占比42.86%；中國(guó)人壽8件，占比44.44%；富德生命人壽8件，占比50.00%。